“年紀(jì)大了走不動，沒想到銀行能把服務(wù)送到家門口，真是解了我的燃眉之急！”家住孫家村的張大爺緊緊握住銀行工作人員的手，感激之情溢于言表。近日，農(nóng)行青州高柳支行秉持“金融為民”初心，聚焦老年群體尤其是行動不便老人的金融需求，主動將柜臺服務(wù)延伸至居民家中，用專業(yè)與貼心為特殊客群送上暖心金融服務(wù)，讓銀發(fā)老人感受到實實在在的便利與溫暖。

此前，張大爺?shù)募覍賮淼姐y行網(wǎng)點求助，稱張大爺年事已高、腿腳不便，無法到網(wǎng)點辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，而養(yǎng)老金領(lǐng)取等事宜又急需用卡，一家人為此焦急不已。了解到這一情況后，網(wǎng)點工作人員第一時間安撫家屬情緒，告知其銀行針對行動不便的特殊客戶開設(shè)了上門服務(wù)綠色通道，并立即登記老人信息、詢問身體狀況，快速啟動特事特辦服務(wù)機制。

青州農(nóng)行高柳支行兩名業(yè)務(wù)骨干組成上門服務(wù)小隊，攜帶移動金融終端、身份核驗設(shè)備及老花鏡、便民單據(jù)等物品，如約來到張大爺家中。工作人員全程耐心細致，在確認老人意識清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿真實后，嚴格按照金融業(yè)務(wù)規(guī)范，有條不紊地完成身份核驗、人臉識別、信息錄入、簽字確認等一系列流程，順利為張大爺激活了社?？?。辦理業(yè)務(wù)的同時，工作人員還放慢語速，用通俗易懂的語言向老人和家屬講解社?？ㄊ褂梅椒āB(yǎng)老金支取注意事項，并結(jié)合真實案例普及電信詐騙、非法集資等金融安全知識，反復(fù)叮囑老人切勿泄露銀行卡密碼、身份證信息，守護好自己的“養(yǎng)老錢”。

這一次上門服務(wù)，是農(nóng)行青州高柳支行深化適老化金融服務(wù)的一個縮影。一直以來，農(nóng)行青州高柳支行始終將尊老、敬老、助老融入金融服務(wù)的方方面面，不僅在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置銀發(fā)愛心窗口、配備無障礙設(shè)施、提供老花鏡、愛心座椅等便民物資，優(yōu)化老年客戶線下辦理體驗；更針對高齡、重病、殘疾等行動不便的特殊群體，建立常態(tài)化上門服務(wù)機制，涵蓋社保卡激活、密碼重置、信息變更、賬戶查詢、小額取款等高頻金融業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

金融無界，溫情相伴。今后農(nóng)行青州高柳支行將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷延伸金融服務(wù)觸角，把更多有溫度、有質(zhì)感的金融服務(wù)送到老年群體身邊，切實提升老年客戶的金融獲得感、幸福感和安全感。（劉承濤）