當(dāng)前,家裝行業(yè)正處在一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、透明度和確定性的要求日益提高,而傳統(tǒng)依賴(lài)零散人力和經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的模式,因其固有的管理粗放、過(guò)程不透明等痛點(diǎn),已難以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。行業(yè)正從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向深度競(jìng)爭(zhēng),其核心從“營(yíng)銷(xiāo)獲客”轉(zhuǎn)向“交付能力”的比拼。

在這一背景下,一些深耕多年的企業(yè)通過(guò)內(nèi)生變革,為行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型參考。以擁有28年歷史的廣東家裝品牌軒怡家裝為例,其入選“中國(guó)大家居產(chǎn)業(yè)50強(qiáng)”并成為“CCTV-2《秘密大改造》合作施工方”,背后是其將復(fù)雜裝修工程系統(tǒng)化、產(chǎn)品化的長(zhǎng)期實(shí)踐。其路徑揭示了行業(yè)進(jìn)化的一種可能方向:通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的內(nèi)生體系,將服務(wù)從“不確定”變?yōu)椤翱深A(yù)期”。

構(gòu)建職業(yè)化產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍,筑牢交付基石

施工交付的品控是行業(yè)最大難點(diǎn)之一。傳統(tǒng)分包模式下,工人技藝與責(zé)任模糊,直接導(dǎo)致交付標(biāo)準(zhǔn)不一和售后糾紛。破解這一難題,關(guān)鍵在于對(duì)“人”的系統(tǒng)化管理。

軒怡家裝的實(shí)踐是建立自有產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍并實(shí)行100%工程自營(yíng)。通過(guò)對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)、認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化管理,將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。這從根本上保障了工藝標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與落地,也是其敢于向市場(chǎng)作出30年裝修維護(hù)承諾的底氣所在。此舉實(shí)質(zhì)是將交付質(zhì)量的控制權(quán),從不穩(wěn)定的外部協(xié)作收歸至企業(yè)內(nèi)部的可控體系。

推行全流程數(shù)字化管控,實(shí)現(xiàn)透明可追溯

信任缺失是阻礙行業(yè)發(fā)展的另一座大山。過(guò)去,業(yè)主對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量和款項(xiàng)缺乏掌控感,過(guò)程如同“黑箱”。

軒怡家裝的應(yīng)對(duì)之策是依托數(shù)字化工具,實(shí)現(xiàn)流程穿透。通過(guò)AI云監(jiān)工系統(tǒng),工地實(shí)況得以透明化;通過(guò)線上工程管理系統(tǒng),材料、工序與款項(xiàng)全部在線留痕,生成可隨時(shí)調(diào)閱的電子檔案。這種全程可追溯的智慧管控,極大地消解了信息不對(duì)稱(chēng),將服務(wù)過(guò)程從“不可知”變?yōu)椤叭该鳌?。累?jì)服務(wù)10萬(wàn)+客戶(hù)與95%客戶(hù)好評(píng)率的數(shù)據(jù),在一定程度上印證了市場(chǎng)對(duì)這種透明化服務(wù)模式的認(rèn)可。確定性交付成為核心競(jìng)爭(zhēng)力軒怡家裝的案例表明,在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,家裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正從資源整合能力,轉(zhuǎn)向?qū)θ藛T、流程、技術(shù)的深度系統(tǒng)化整合能力。其“60天科學(xué)工期”的承諾與賠付機(jī)制,正是基于上述系統(tǒng)化能力才得以成立。

對(duì)于行業(yè)而言,這一路徑的啟示在于:未來(lái)能夠贏得市場(chǎng)的企業(yè),必然是那些能夠?qū)⒎菢?biāo)的服務(wù),分解為可管控、可衡量、可追溯的標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn),并最終為消費(fèi)者提供“確定性交付”體驗(yàn)的企業(yè)。這條路要求企業(yè)進(jìn)行沉下心來(lái)的長(zhǎng)期投入,但也是構(gòu)建真正品牌護(hù)城河的必經(jīng)之路。