春節(jié)前的保定，古城墻下的積雪還未完全消融，大街小巷已是張燈結(jié)彩。在這座城市的肌理中，有一群電信人穿梭于樓宇之間，他們背著沉甸甸的工具包，爬梯子、熔光纖、修寬帶，用過硬的技術(shù)架起信息高速路，用貼心的服務(wù)筑牢民心連心橋。

走進(jìn)保定電信蓮池區(qū)營銷中心裝維班組，抬眼可見多項(xiàng)榮譽(yù)牌匾熠熠生輝。今天，讓我們通過寬帶主管王通、智企工程師許盼、智家工程師楊振翔三個(gè)人的視角，讀懂?dāng)?shù)字時(shí)代電信人的不同側(cè)面。

統(tǒng)籌全局的“掌舵人”

清晨八點(diǎn)，王通的筆記本上密密麻麻寫滿了當(dāng)天的工作安排。作為蓮池區(qū)營銷中心裝維班組的“掌舵人”，王通的一天往往是從分析數(shù)據(jù)和調(diào)配資源開始的。

“臨近春節(jié)，返鄉(xiāng)人員激增，寬帶故障和裝機(jī)需求比平時(shí)高出三成?！蓖跬ǚ粗到y(tǒng)中的工單，眉頭微皺。在他的心里，裝維工作不僅是技術(shù)活，更是統(tǒng)籌學(xué)。節(jié)前的人員調(diào)配、備件儲(chǔ)備、裝移修安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉鏈子，這直接關(guān)系到用戶的感知。

“其實(shí)最難的不是故障，是與用戶的良好溝通?！蓖跬ǜ锌?。就在昨天，一位獨(dú)居老人因?yàn)椴粫?huì)用新買的智能電視，誤以為是寬帶壞了，情緒激動(dòng)地打了維修電話。王通沒有簡(jiǎn)單地派單了事，而是帶著工程師上門，不僅調(diào)好電視，還手把手教老人怎么看喜歡的頻道?！袄先俗詈蠓且o我塞把糖炒栗子，那栗子熱乎著，我心里也熱乎?！睂?duì)王通而言，服務(wù)始于技術(shù)，終于人心。

技術(shù)賦能的“最強(qiáng)大腦”

如果說王通是班組的“定海神針”，那么許盼就是團(tuán)隊(duì)的“最強(qiáng)大腦”。在辦公室的角落，許盼正對(duì)著電腦屏幕上的復(fù)雜拓?fù)鋱D分析數(shù)據(jù)，他的眼神里透著一股鉆研勁兒。

“以前裝維靠腿勤、手快，現(xiàn)在得靠技術(shù)說話?！痹S盼的日常更多是與企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)難題打交道。對(duì)于中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)就是生命線，分秒必爭(zhēng)。

就在上周，一家剛搬遷的電商企業(yè)為了趕在春節(jié)前的大促活動(dòng)上線，急需開通一條高速專線，并對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行復(fù)雜的組網(wǎng)調(diào)試。面對(duì)緊迫的工期和復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，許盼沒有退縮。他在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)勘查，精準(zhǔn)制定用戶滿意的解決方案。為了避開企業(yè)白天的業(yè)務(wù)高峰，他和團(tuán)隊(duì)利用企業(yè)下班時(shí)間進(jìn)行布線和調(diào)試，確保在活動(dòng)開始前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。當(dāng)看到企業(yè)大屏上的訂單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，沒有任何卡頓時(shí)，許盼疲憊的臉上露出欣慰的笑容。

步履不停的“實(shí)在人”

上午十點(diǎn)，楊振翔剛從一棟老舊小區(qū)的六樓下來，安全帽上還蹭著墻灰。楊振翔是個(gè)實(shí)干家，他的“實(shí)”體現(xiàn)在那一雙磨出老繭的手和記錄得密密麻麻的工單本上。無論刮風(fēng)下雪，只要工單一到，他總是第一個(gè)響應(yīng)。遇到難纏的故障，他總能耐住性子，抽絲剝繭，直到問題徹底解決。在他看來，沒有搞不定的技術(shù)，只有不費(fèi)的心思。

楊振翔的手機(jī)相冊(cè)里存著很多奇怪的照片：有正在熔接時(shí)的斷纖特寫，有被老鼠咬斷的網(wǎng)線，還有用戶硬塞給他的紅蘋果?！坝∠笞钌畹氖侨ツ瓿?，一家正在看春晚，突然沒網(wǎng)了。我趕到時(shí)，一家老小都圍著電視機(jī)著急。我排查發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)接口松動(dòng)，用了五分鐘就修好了。畫面恢復(fù)的那一刻，全家人都鼓掌，那孩子的笑聲，比任何獎(jiǎng)勵(lì)都讓我開心?！?/p>

在楊振翔看來，智家工程師和用戶之間就是鄰里街坊?！斑^年了，誰家不想順暢地跟遠(yuǎn)方親人視頻？我早一分鐘修好，他們就能早一分鐘團(tuán)圓?！睏钫裣韬┖竦匦α诵?，“我不善言辭，就把活兒干漂亮，這就是給用戶拜年了。”

統(tǒng)籌有方的王通、技術(shù)過硬的許盼、步履不停的楊振翔，三個(gè)人雖崗位不同，卻共同勾勒出一幅保定電信裝維人的群像。正是這些“不一樣的側(cè)面”，匯聚成了春節(jié)期間守護(hù)萬家燈火的強(qiáng)大合力，讓這座古城的數(shù)字脈搏，跳動(dòng)得更加有力而溫暖。

一根網(wǎng)線，連接的是千家萬戶的團(tuán)圓；一份堅(jiān)守，守護(hù)的是新春佳節(jié)的溫暖。沒有豪言壯語，只有默默奔走；不求鮮花掌聲，只愿網(wǎng)絡(luò)暢通。正是無數(shù)像王通、許盼、楊振翔一樣的電信人，在萬家團(tuán)圓的時(shí)刻選擇堅(jiān)守，在平凡瑣碎的工作中詮釋擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)、用心、用情，為這座古城撐起一張穩(wěn)定、可靠、有溫度的通信網(wǎng)絡(luò)。他們是春節(jié)里最美的身影，也是新時(shí)代電信人最動(dòng)人的縮影。

（記者　張穎潔　通訊員　張堯）