上海李女士一家在火鍋店聚餐時(shí)，72歲的母親獨(dú)自去洗手間，因臺(tái)階與地面瓷磚顏色、花紋完全一致，視覺(jué)上難以分辨，老人誤判為平地一腳踩空，重重摔傷。事后治療加護(hù)工費(fèi)用共計(jì)8000元，店方起初只愿賠償2000元。經(jīng)協(xié)商，店家最終承擔(dān)了護(hù)理費(fèi)用。臺(tái)階“隱形”的設(shè)計(jì)隱患與商家的安全保障責(zé)任，成為本案焦點(diǎn)。

一、一頓火鍋聚餐，母親洗手間內(nèi)重重摔倒

前陣子傍晚，李女士帶著一家七口人，高高興興地去一家火鍋店吃飯。席間，72歲但身體硬朗的母親起身去洗手間，李女士并未陪同。沒(méi)想到，母親離席很久未歸，李女士心生不安前去尋找，竟發(fā)現(xiàn)母親倒在洗手間地上動(dòng)彈不得，膝蓋腫起，嘴唇磕破，痛苦呻吟。

回過(guò)神來(lái)，母親才道出原委：上完廁所出來(lái)，面前有一級(jí)臺(tái)階，但臺(tái)階鋪設(shè)的地磚和周圍地面完全一模一樣，肉眼很難分辨哪里是平地、哪里是坎兒。老人誤以為前方是平面，直接邁步，結(jié)果一腳踏空，重重摔下。李女士查看現(xiàn)場(chǎng)后既心疼又氣憤——如此容易產(chǎn)生視覺(jué)誤差的設(shè)計(jì)，臺(tái)階處竟沒(méi)有任何“小心臺(tái)階”的警示標(biāo)識(shí)，店內(nèi)工作人員也遲遲未發(fā)現(xiàn)異常。

二、8000元費(fèi)用誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)？賠償起爭(zhēng)議

店長(zhǎng)聞?dòng)嵹s來(lái)，道歉后協(xié)助冰敷，并陪同送醫(yī)。經(jīng)診斷，老人身體多處挫傷，需休養(yǎng)6周。李女士因工作無(wú)法全程照顧，專門(mén)聘請(qǐng)了護(hù)工，前后治療加護(hù)理共計(jì)花費(fèi)8000元（醫(yī)藥費(fèi)已由店家支付）。然而，談到護(hù)工費(fèi)時(shí)，雙方產(chǎn)生了分歧：火鍋店起初只愿賠償2000元，并要求李女士提供“需專人護(hù)理”的醫(yī)院書(shū)面證明，但醫(yī)院按規(guī)定無(wú)法隨意開(kāi)具此類證明。

李女士認(rèn)為，母親摔傷完全因店內(nèi)設(shè)施隱患導(dǎo)致，店家應(yīng)負(fù)全責(zé)。雙方幾經(jīng)協(xié)商，店家最終同意承擔(dān)護(hù)工費(fèi)用，李女士也不再追究。

三、法律視角：商家為何需承擔(dān)主要責(zé)任？

在這起事件中，火鍋店為何需承擔(dān)賠償責(zé)任？依據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場(chǎng)、餐館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)。這包括確保設(shè)施符合安全規(guī)范、對(duì)可能造成危險(xiǎn)的區(qū)域設(shè)置明顯警示。

本案中，臺(tái)階與地面采用相同地磚，極易導(dǎo)致視覺(jué)誤差，構(gòu)成明顯安全隱患；同時(shí)，店家未在臺(tái)階處設(shè)置任何提示標(biāo)識(shí)，也未在老人長(zhǎng)時(shí)間未歸時(shí)主動(dòng)察覺(jué)異常，可以認(rèn)定其未盡到合理的安全保障義務(wù)，因此對(duì)老人的摔傷負(fù)有主要責(zé)任。

即便老人自身年齡較大、行動(dòng)能力相對(duì)較弱，這并不免除商家的基本安全責(zé)任。在類似糾紛中，法院通常會(huì)根據(jù)商家過(guò)錯(cuò)程度、損害后果等，判定商家承擔(dān)大部分賠償責(zé)任。

結(jié)語(yǔ)：

一頓聚餐，卻因一級(jí)“隱形”臺(tái)階演變成一場(chǎng)意外，不僅給老人帶來(lái)痛苦，也引發(fā)了賠償糾紛。所幸最終雙方達(dá)成和解，但此事給所有公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘：安全無(wú)小事，一個(gè)警示牌、一處用心的防滑設(shè)計(jì)，或許就能避免一場(chǎng)事故。

這件事也引發(fā)不少思考：

1. 你是否也在某些餐廳、商場(chǎng)遇到過(guò)類似“視覺(jué)陷阱”的設(shè)計(jì)？

2. 你認(rèn)為商家除了設(shè)置警示牌，還能通過(guò)哪些方式提升此類細(xì)節(jié)安全？

3. 如果家人在外受傷，你會(huì)如何與商家協(xié)商處理？

（來(lái)源：半島網(wǎng)）