平臺產(chǎn)品經(jīng)理正面臨價值困境：當效率提升不再是業(yè)務核心指標，如何證明自己的存在意義？本文深度剖析平臺產(chǎn)品的定義、類型與核心挑戰(zhàn)，并提供從價值重塑、跨團隊協(xié)作到成果展示的實戰(zhàn)策略，助你將‘內(nèi)部提效’轉(zhuǎn)化為可感知的商業(yè)價值。

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“系統(tǒng)上線了，研發(fā)效率提升了，然后呢？”這是很多平臺產(chǎn)品經(jīng)理最怕被問到的問題。平臺研發(fā)投入高、ROI回饋慢、且不直接面向最終消費者。如果只盯著“效率”，你的價值很容易被低估。

有一個很扎心的觀點：效率已不再是業(yè)務的核心衡量指標。

如果你告訴業(yè)務方：“我讓研發(fā)效率提升了”，他們會問：“所以呢？這能讓我們多留住一個客戶嗎？”

開發(fā)平臺系統(tǒng)，我們必須學會將“內(nèi)部提效”翻譯成“業(yè)務結(jié)果”。

平臺產(chǎn)品管理核心認知

1. 平臺的定義與核心區(qū)別

定義：可供他人在此基礎上開發(fā)產(chǎn)品的載體，服務多類客戶群體，需兼顧直接使用者與終端價值關(guān)聯(lián)。

與前端產(chǎn)品的區(qū)別：前端產(chǎn)品直接面向終端用戶（如移動 APP），平臺需 “兩步走”—— 先滿足直接用戶（如開發(fā)人員）的使用需求，再關(guān)聯(lián)其所在團隊對終端客戶的價值貢獻，最終驅(qū)動業(yè)務價值。

2. 平臺的主要類型

• 內(nèi)部平臺：以 API 和各類服務為核心，用于提升企業(yè)內(nèi)部開發(fā)效率，支撐業(yè)務團隊解決終端客戶問題。

• 市場型平臺（三方平臺）：包含履約引擎、客戶前端、供應商 / 需求方，是完整生態(tài)系統(tǒng)（如部分電商平臺），屬 B2B 模式，復雜度較高。

• 面向開發(fā)者的公開平臺：開放全套 API，由開發(fā)者為終端用戶（如商家）解決多元問題，自身不直接提供解決方案（如 Shopify）。

1. 核心挑戰(zhàn)

• 價值傳遞難題：“效率提升” 不再是核心說服力，企業(yè)易與平臺團隊資金支持脫鉤。

• 長周期與高投入：平臺開發(fā)（如 API）需 3-6 個月，投資回報周期長，難快速體現(xiàn)價值。

• 跨團隊協(xié)同復雜：需理解多業(yè)務團隊目標，整合需求并排序賦能優(yōu)先級。

• 成果展示枯燥：技術(shù)型成果（如代碼、API）對非技術(shù) stakeholders 缺乏吸引力。

• 生態(tài)系統(tǒng)維護：需處理低使用率服務的遷移與下線，平衡少數(shù)用戶需求與整體資源投入。

2. 應對策略

1）價值主張重塑

• 從 “效率驅(qū)動” 轉(zhuǎn)向 “業(yè)務價值關(guān)聯(lián)”：強調(diào)平臺對終端用戶留存、產(chǎn)品使用率等核心業(yè)務指標的直接貢獻。

• 主動挖掘需求：不再被動等待業(yè)務團隊提出 API 需求，而是基于企業(yè)市場增長、用戶獲取 / 留存等核心支柱，主動推出可解鎖多場景的服務，聯(lián)合業(yè)務團隊構(gòu)建商業(yè)案例。

2）跨團隊協(xié)同方法

• 設定共同目標：與業(yè)務團隊制定聯(lián)合 OKR，綁定雙方績效，提前 3 個月啟動準備工作。

• 可視化成果：借助 AI 制作原型，展示 API 實際應用場景，讓非技術(shù)人員直觀理解價值。

• 語言適配：用數(shù)據(jù)溝通（如服務開發(fā)周期、數(shù)據(jù)處理規(guī)模），匹配高管決策邏輯；區(qū)分 “創(chuàng)造新價值” 與 “保護現(xiàn)有價值” 的溝通語境。

3）成果展示與 Engagement 提升

• 分層展示會：每兩周舉辦內(nèi)部團隊 / 開發(fā)者展示會，每月舉辦 stakeholder 展示會。

• 場景化演示：通過角色扮演（模擬客服與客戶通話），對比新舊服務的處理效率，搭配原型界面，強化直觀感受。

• 3 分鐘原則：要求團隊與非技術(shù)人員溝通時，3 分鐘內(nèi)講清產(chǎn)品價值與核心內(nèi)容，反復練習精準傳遞。

4）生態(tài)系統(tǒng)與服務生命周期管理

• 使用率基準：設定月度使用率閾值（如基準 40 萬次 / 月），低于閾值的服務需評估必要性。

• 低價值服務處理：引導用戶轉(zhuǎn)向替代服務，或整合需求至新服務；加強內(nèi)部服務推廣，參考 Shopify、Stripe 的展示邏輯，提升服務可見性。

• 合規(guī)治理：兼顧生態(tài)開放與安全合規(guī)，設定嚴格的數(shù)據(jù)訪問與保護規(guī)則。

1. 使用率

要知道系統(tǒng)平臺是不能靠行政命令推行的，必須要使用對象真的愿意自發(fā)去用

比如我之前某個項目，在 800+ 人團隊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，實現(xiàn)了 90% 的團隊成員長期使用習慣，這就是有效的使用率提升。

• 核心監(jiān)測：服務調(diào)用次數(shù)、服務器使用頻率，對比不同系統(tǒng)使用率。

• 反饋閉環(huán)：定期回訪終端用戶，了解使用場景與需求，優(yōu)化現(xiàn)有服務或開發(fā)新服務。

2. 健康度

包括系統(tǒng)的可靠性、技術(shù)債、以及應對突發(fā)狀況的能力

像我們做的金融科技相關(guān)的項目，安全性就是最重要的健康，其次是穩(wěn)定和合規(guī)。

關(guān)鍵維度：平臺可靠性、錯誤率降低、故障監(jiān)測與警報機制完善，確保穩(wěn)定運行（或者一些取決于行業(yè)的重要指標）

3. 生態(tài)系統(tǒng)健康度

實際上這是在問你的業(yè)務為客戶解鎖了什么不一樣的可能，由于你的系統(tǒng)存在，業(yè)務方是否能做以前做不到的事？

• adoption 拓展：目標覆蓋多業(yè)務部門（如 5 個以上業(yè)務單元）。

• 價值延伸：基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)與客戶使用率數(shù)據(jù)集，拓展新問題解決方案，鼓勵團隊創(chuàng)新。

• 合規(guī)保障：完善安全與數(shù)據(jù)保護機制，規(guī)范訪問權(quán)限。

1. 核心技能

• 用戶洞察：聚焦終端用戶（如開發(fā)者）的真實問題與目標，深入挖掘本質(zhì)需求，而非表面訴求。

• 跨團隊協(xié)作：聯(lián)合開發(fā)、設計、數(shù)據(jù)等角色共同溝通需求，確保問題語境傳遞一致。

• 批判性思維：不局限于 “效率提升”，深入分析問題關(guān)聯(lián)與業(yè)務價值邏輯。

2. 關(guān)鍵心態(tài)

• 好奇心：探究現(xiàn)象背后的原因，不輕易接受 “不可行” 的結(jié)論，借助團隊力量拆解技術(shù)與業(yè)務障礙。

• 無授權(quán)領(lǐng)導力：無需直接匯報關(guān)系，通過明確方向、提供上下文、影響他人推進工作，影響力占工作的 40%。

• 價值導向：關(guān)注 “解鎖的價值” 而非 “產(chǎn)出”，每個項目設定價值里程碑，持續(xù)追蹤回報。

平臺類產(chǎn)品的 PM 往往沒有直接下屬，卻需要領(lǐng)導技術(shù)架構(gòu)師、交付經(jīng)理和業(yè)務方。你的工作 40% 是在“施加影響”。你需要通過驗證和方向感，讓大家相信這套方案是解決問題的最優(yōu)解。

你要給團隊提供清晰的上下文（Context），而不是簡單的指令。你要理解對接方背后的終端客戶，跨過你的直接用戶，去思考最終的商業(yè)影響。

本文來自公眾號：朱莉的產(chǎn)品筆記 作者：朱莉的產(chǎn)品筆記

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