在日常生活中，我們常遇到這樣的場(chǎng)景：投訴噪音擾民，得到的回復(fù)是“已記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門”；反映辦事難，聽到的解釋是“因歷史遺留問題需進(jìn)一步研究”。

解釋，是溝通的橋梁，能消除信息差，撫平情緒的波瀾；但如果只有解釋沒有下文，再完美的說明也只是一張漂亮的“空頭支票”。面對(duì)群眾的急難愁盼，我們必須大聲疾呼：要解釋，更要解決！

解釋是前提，但絕不是終點(diǎn)。很多時(shí)候，群眾并非不通情達(dá)理，大家氣的往往不是“問題為什么發(fā)生”，而是“問題為什么還沒解決”。如果把“解釋”當(dāng)成推卸責(zé)任的擋箭牌，把“流程”當(dāng)作拖延塞責(zé)的護(hù)身符，只做“傳聲筒”不做“終結(jié)者”，小矛盾就會(huì)拖成大問題，小訴求就會(huì)變成大輿情。解釋得再天花亂墜，如果最后事情沒辦成，在老百姓眼里，這就是“花架子”。

“解決”才是硬道理，是最好的解釋。所謂“民有所呼，我有所應(yīng)”，關(guān)鍵在于那個(gè)“應(yīng)”字是不是落到了實(shí)處。真正的擔(dān)當(dāng)，不是坐在辦公室里對(duì)著文件條分縷析地“解釋原因”，而是走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，哪怕滿頭大汗也要把堵點(diǎn)疏通；真正的作為，不是在會(huì)議上高談闊論地“分析困難”，而是哪怕千難萬險(xiǎn)也要把承諾兌現(xiàn)。對(duì)于群眾而言，他們不需要聽你講“這件事有多難”，他們只想知道“這件事什么時(shí)候能辦好”。用結(jié)果說話，用實(shí)效交卷，才是對(duì)質(zhì)疑最有力的回?fù)簟?/p>

從“解釋型”干部轉(zhuǎn)向“解決型”干部。這就要求我們的工作作風(fēng)必須來一場(chǎng)深刻的變革。要建立“閉環(huán)管理”機(jī)制，不能讓訴求“石沉大?！保灰獦淞ⅰ敖Y(jié)果導(dǎo)向”，把“事要解決”作為考核的硬指標(biāo)。哪怕問題暫時(shí)解決不了，也要拿出“時(shí)間表”和“路線圖”，讓群眾看到希望和努力。

“千條萬條，不落實(shí)就是白條。”在民生問題上，解釋是必要的“緩沖帶”，但解決才是最終的“目的地”。少一些“由于客觀原因”的借口，多一些“雖然困難但正在攻堅(jiān)”的行動(dòng)。唯有把“解釋”的精力更多地花在“解決”的實(shí)招上，才能真正贏得民心，讓每一次回應(yīng)都成為一份溫暖的民生答卷。（宣漢縣委組織部 曾俊豪）