2月13日，臘月二十六，鄆城縣楊莊集鎮(zhèn)綜治中心服務(wù)大廳里，李安（化名）把一面印著“排憂(yōu)解難辦實(shí)事，為民服務(wù)暖人心”的錦旗，鄭重送到楊莊集鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政法委員趙生泰手中，紅色錦旗在冬日陽(yáng)光下格外醒目。

李安是鄰鎮(zhèn)村民，此前因子女離婚后的彩禮返還問(wèn)題，與楊莊集鎮(zhèn)的吳明（化名）一家僵持?jǐn)?shù)月。矛盾化解、心結(jié)解開(kāi)后，他特意趕在過(guò)年前送來(lái)這份謝意。

“真沒(méi)想到，這筆錢(qián)能有個(gè)說(shuō)法。”李安緊緊握著趙生泰的手，反復(fù)感慨。

說(shuō)起這事，趙生泰記憶猶新。李安與吳明曾是親家，兒女離婚后，彩禮返還金額成了兩家人之間的“死結(jié)”。兩家人各執(zhí)一詞，互不相讓?zhuān)軓目诮?/strong>爭(zhēng)執(zhí)逐步升級(jí)，村里多次介入調(diào)解，始終未能化解。

“臘月里正是家家戶(hù)戶(hù)盼安穩(wěn)過(guò)年的時(shí)候，這類(lèi)矛盾若不及時(shí)‘降溫’，很容易激化‘炸鍋’。”參與調(diào)解的楊莊集鎮(zhèn)派出所所長(zhǎng)侯仰波回憶。

矛盾剛露頭，楊莊集鎮(zhèn)綜治中心便主動(dòng)出手，牽頭聯(lián)合派出所、村“兩委”成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)解小組，啟用當(dāng)?shù)仨懏?dāng)當(dāng)?shù)摹皸钚≌{(diào)”六步工作法——望、聞、問(wèn)、切、診、調(diào)，全程精準(zhǔn)化解糾紛。

調(diào)解員先是“望”現(xiàn)狀，把兩家的家庭情況、婚戀始末摸了個(gè)透；再“聞”訴求，聽(tīng)李安倒苦水，也聽(tīng)吳明講難處，不偏不倚地記錄；接著“問(wèn)”差距，把雙方在返還金額上的心理預(yù)期一點(diǎn)點(diǎn)敲開(kāi)、厘清。“切”關(guān)鍵時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)，表面上是錢(qián)的事，根子上是兩家人都憋著一口氣。

“調(diào)解就跟看病一樣，得找準(zhǔn)病灶。”綜治中心工作人員史路遙告訴記者，為精準(zhǔn)“診”斷癥結(jié)，調(diào)解小組開(kāi)了好幾次小范圍會(huì)商會(huì)，一邊對(duì)照《民法典》相關(guān)規(guī)定，一邊結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗，反復(fù)推敲方案。

調(diào)解過(guò)程并非一帆風(fēng)順，雙方曾多次情緒激動(dòng)，但調(diào)解小組始終沒(méi)有放棄，一遍遍耐心開(kāi)導(dǎo)，將法、理、情揉碎講透。1月31日，雙方終于坐在同一張桌子前，在調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽了字：吳家分?jǐn)?shù)次返還約定金額的彩禮，此事就此了結(jié)。

這起糾紛的妥善解決，正是楊莊集鎮(zhèn)“楊小調(diào)”基層調(diào)解品牌實(shí)效的生動(dòng)寫(xiě)照。據(jù)趙生泰介紹，當(dāng)?shù)匾劳芯C治中心搭建“一站式”平臺(tái)，整合公安、司法、信訪(fǎng)等6個(gè)部門(mén)常駐辦公，推行“常駐+輪駐+隨駐”工作機(jī)制，確保群眾訴求“有人管、管到底”。2025年以來(lái)，全鎮(zhèn)治安案件發(fā)案率同比下降26.6%?！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)”，從一句口號(hào)真正變成了基層治理的日常。

被問(wèn)及“楊小調(diào)”六步工作法哪一步最關(guān)鍵時(shí)，趙生泰坦言：“每一步都缺一不可，但最核心的，還是‘人心’這一步。只有真把群眾的煩心事，當(dāng)成自家的事來(lái)辦，矛盾才能解得開(kāi)、心里才能順得暢?！?/p>

來(lái)源 ：山東法制報(bào)

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