山東
商場(chǎng)是否承擔(dān)賠償責(zé)任取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)在合理限度內(nèi)保障顧客的人身安全。若因商場(chǎng)未盡義務(wù)，如地面濕滑未設(shè)警示標(biāo)識(shí)、設(shè)施存在安全隱患未及時(shí)維修等，導(dǎo)致顧客摔倒受傷，商場(chǎng)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合理?yè)p失。
若顧客自身存在故意或重大過失，如奔跑打鬧、未注意警示標(biāo)識(shí)等導(dǎo)致摔倒，商場(chǎng)可減輕或不承擔(dān)責(zé)任。若損害由第三人行為造成，由第三人擔(dān)責(zé)，商場(chǎng)未盡安保義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任，之后可向第三人追償。
發(fā)生摔倒受傷情況后，顧客應(yīng)及時(shí)留存現(xiàn)場(chǎng)照片、監(jiān)控視頻等證據(jù)，與商場(chǎng)協(xié)商賠償。協(xié)商不成，可通過訴訟解決，由法院根據(jù)雙方過錯(cuò)程度確定賠償責(zé)任及金額。
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