十年風(fēng)雪礪初心，一朝蝶變展新顏。從昔日偏遠閉塞的伐木林場，到如今享譽全國的冰雪旅游勝地；從曾經(jīng)基礎(chǔ)薄弱、業(yè)態(tài)單一的觀光景點，到如今設(shè)施完善、產(chǎn)業(yè)興旺、民生殷實的共富樣板，龍江森工大海林局公司雪鄉(xiāng)景區(qū)用整整十年時間，完成了一場從顏值到內(nèi)涵、從產(chǎn)業(yè)到民生、從管理到服務(wù)的全方位升級，將冬日里的一片皚皚白雪，雕琢成帶動一方百姓增收致富、推動林區(qū)轉(zhuǎn)型振興的“金色名片”，成為龍江冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的鮮活縮影。

游人如織

從基礎(chǔ)簡陋到配套完備，提質(zhì)感擴容量

十年前的雪鄉(xiāng)，尚處在冰雪旅游發(fā)展的起步階段，基礎(chǔ)設(shè)施短板突出，成為制約發(fā)展的最大瓶頸?！翱淳耙住Ⅲw驗難”成為游客最直觀的感受。

“十年前雪鄉(xiāng)缺電、路窄，游客來了留不住。我們下定決心把硬件補到位，從供電、路網(wǎng)到民宿全面升級，就是要讓童話雪鄉(xiāng)既有原生態(tài)的美，更有現(xiàn)代化的品質(zhì)，讓游客來得放心、住得舒心、玩得開心?！饼埥ご蠛Ａ志止旧致糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展部部長馮慧強感慨道。

十年深耕不輟，雪鄉(xiāng)把硬件提升作為破題之要，以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)，全面補齊基礎(chǔ)設(shè)施短板，讓童話雪鄉(xiāng)既有顏值更有品質(zhì)。電力保障上，雙回路供電系統(tǒng)全面落地，應(yīng)急保電機制全天候響應(yīng)，徹底告別供電不穩(wěn)的歷史，為景區(qū)運營、民宿經(jīng)營提供穩(wěn)定可靠的電力支撐。民宿行業(yè)全面提檔升級，獨立衛(wèi)浴、集中采暖、恒溫供水成為標(biāo)配，從“將就住”到“舒適住”“品質(zhì)住”，居住條件實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

交通路網(wǎng)優(yōu)化重塑，長雙、亞雪、海山三條旅游公路拓寬提檔，停車配套同步完善，增加景區(qū)運力，推行“車等人”暖心服務(wù)。觀光車定點守候、24小時運營，告別“人等車”的不便，徹底解決出行不暢、擁堵滯留的難題。愛心驛站、免費搬運行李、“有事找我”等便民服務(wù)點位為游客提供全方位服務(wù)體驗，細微之處盡顯人性化關(guān)懷。

大雪人成為網(wǎng)紅打卡點

景點建設(shè)從“單點出彩”向“全域出彩”轉(zhuǎn)變，在保留雪景木屋原生態(tài)景觀的基礎(chǔ)上，新建雪鄉(xiāng)文化展覽館、棒槌山童話森林等文旅地標(biāo)，打造沉浸式賞雪棧道、趣味玩雪場地、特色品雪空間，構(gòu)建起層次豐富、移步易景的景觀體系。商業(yè)配套規(guī)范整合，零散商鋪統(tǒng)一布局，餐飲、住宿、購物、休閑業(yè)態(tài)精準(zhǔn)匹配。在堅守生態(tài)保護紅線的前提下，實現(xiàn)服務(wù)供給與游客需求精準(zhǔn)對接，景區(qū)承載能力、接待品質(zhì)、整體質(zhì)感全面躍升，為長遠發(fā)展筑牢堅實根基。

從單一賞雪到多元融合，冰雪資源活起來

曾經(jīng)的雪鄉(xiāng)，冰雪資源優(yōu)勢未能充分轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，旅游產(chǎn)品停留在“看雪、玩雪”的初級階段，業(yè)態(tài)單一、體驗單調(diào)、缺乏特色，留不住人、留不住消費。缺少固定特色活動，缺少文化內(nèi)涵支撐，冰雪旅游僅僅停留在視覺觀賞層面，難以形成核心競爭力與品牌影響力。

“十多年前我來過一次雪鄉(xiāng)，就是看看雪景、拍拍照。這次再來，白天逛年貨大集、看東北秧歌，晚上看激光秀、雪地蹦迪，吃住玩樣樣全，孩子老人都玩得盡興，真正感受到雪鄉(xiāng)的煙火氣和文化味。”帶著家人來雪鄉(xiāng)過年的廣東東莞游客陳先生說。

大秧歌扭起來

十年間，雪鄉(xiāng)立足冰雪資源稟賦，以特色為筆、以文化為墨，走出一條“冰雪+民俗+文化+夜經(jīng)濟+業(yè)態(tài)”的融合發(fā)展之路，讓沉睡的冰雪資源真正活起來、火起來、旺起來。

夜經(jīng)濟點亮雪鄉(xiāng)不夜天，近20項沉浸式夜游項目常態(tài)化上演，花車巡游、冰雪激光秀、雪地蹦迪、安塞腰鼓、東北二人轉(zhuǎn)、民樂快閃等民俗演藝輪番登場，雪韻大街燈火璀璨、年味濃郁，實現(xiàn)“白天賞美景、夜晚享狂歡”。

特色民俗活動常態(tài)化運營，年貨大集山珍特產(chǎn)、年味小吃、民俗手工藝品琳瑯滿目，煙火氣十足；安塞腰鼓雄渾激昂，將黃土高原的豪邁融入雪鄉(xiāng)；樂隊快閃活力四射，點燃冬日激情；東北大秧歌熱情奔放，鑼鼓聲中盡顯關(guān)東風(fēng)情，傳統(tǒng)與時尚碰撞交融，讓不同年齡段的游客每天都能在這里找到過大年的樂趣，沉浸式體驗感、參與感、幸福感大幅提升。

文旅深度融合激發(fā)新活力，雪鄉(xiāng)深挖本土森工文化、林區(qū)文化、影視文化底蘊，摒棄單一觀光模式，打造大型民俗風(fēng)情劇《林海風(fēng)韻·夢里雪鄉(xiāng)》等特色文旅項目，讓文化從“幕后”走向“臺前”。

產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)實現(xiàn)多元化拓展，徹底打破“靠天吃飯、單一賞雪”的發(fā)展困境。研學(xué)旅游、高端民宿、特色餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、林下特產(chǎn)售賣等新業(yè)態(tài)蓬勃興起，形成“觀光游覽、休閑體驗、文化消費、研學(xué)教育、康養(yǎng)度假”于一體的全鏈條產(chǎn)業(yè)格局。以雪鄉(xiāng)為核心輻射全域，構(gòu)建“泛雪鄉(xiāng)旅游精品區(qū)”，冰雪產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸、價值鏈持續(xù)攀升，冰雪經(jīng)濟從“小景點”長成“大產(chǎn)業(yè)”，成為驅(qū)動區(qū)域發(fā)展的強勁引擎。

免費搬運行李

從傳統(tǒng)管理到智慧暖心，以服務(wù)創(chuàng)新促共同富裕

服務(wù)品質(zhì)決定旅游口碑，管理水平關(guān)乎長遠發(fā)展。十年前的雪鄉(xiāng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、便民服務(wù)舉措少。從業(yè)人員專業(yè)能力參差不齊，既影響游客體驗，也制約景區(qū)品牌形象打造。管理模式依賴傳統(tǒng)人工，信息不通暢、響應(yīng)不及時、處置效率低，難以適應(yīng)規(guī)?；?、高品質(zhì)的旅游發(fā)展需求。

“我原來是林場職工，后來轉(zhuǎn)行開民宿。十年前剛干的時候全靠自己摸索，服務(wù)也跟不上。這幾年景區(qū)狠抓管理、開展培訓(xùn)，明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營成了大家的自覺規(guī)矩，游客滿意度越來越高，我們的生意也越做越紅火，日子越過越有奔頭?！毖┼l(xiāng)周大姐民宿經(jīng)營業(yè)戶樊兆義深有感觸地說。

十年砥礪前行，雪鄉(xiāng)堅持“游客為本、服務(wù)至上”的理念，把軟件提質(zhì)、服務(wù)升級作為核心競爭力來打造，推動服務(wù)從“粗放隨意”向“規(guī)范暖心”轉(zhuǎn)變，管理從“傳統(tǒng)人工”向“智慧高效”跨越。行業(yè)監(jiān)管持續(xù)強化，全面推行明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營、先行賠付機制，構(gòu)建公平透明、放心安心的消費環(huán)境。常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、經(jīng)營規(guī)范、應(yīng)急處置等專業(yè)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，讓規(guī)范服務(wù)、暖心服務(wù)成為雪鄉(xiāng)的鮮明標(biāo)識。

雪蘑菇

智慧景區(qū)建設(shè)賦能高質(zhì)量發(fā)展，告別“靠腿跑、靠眼看”的傳統(tǒng)管理模式，搭建一站式智慧旅游微信小程序，集攻略查詢、消費推薦、投訴反饋于一體，實現(xiàn)“一部手機游雪鄉(xiāng)、全程服務(wù)不打烊”。構(gòu)建“現(xiàn)場巡查+線上監(jiān)測+無人機巡航”三維立體管理模式，對景區(qū)客流、交通、安全、經(jīng)營等情況實時掌控、快速處置，管理精度、響應(yīng)速度、服務(wù)效率大幅提升。數(shù)字化、智能化手段融入景區(qū)運營全過程，讓管理更精細、服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗更舒心，為雪鄉(xiāng)品牌口碑筑牢軟實力支撐。

十年間，雪鄉(xiāng)始終堅守發(fā)展為民、發(fā)展惠民的初心，把景區(qū)發(fā)展與職工增收、林區(qū)轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村振興緊密結(jié)合，讓冰雪產(chǎn)業(yè)成為百姓致富的“幸福產(chǎn)業(yè)”。依托旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)林場職工轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)，從伐木人變身旅游從業(yè)者，從林區(qū)工人變身民宿老板、餐飲店主、景區(qū)服務(wù)員，在家門口吃上“旅游飯”、鼓起“錢袋子”。景區(qū)運營、民宿經(jīng)營、商業(yè)服務(wù)、交通物流、文旅演藝等上下游產(chǎn)業(yè)，廣泛吸納本地及周邊勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)，帶動全區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成“一業(yè)興、百業(yè)旺”的良好局面。

雪落無聲，振興有痕。站在新的歷史起點，龍江森工大海林局公司將繼續(xù)以冰雪為媒、以文化為魂、以民生為本，持續(xù)提升品質(zhì)、豐富業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務(wù)、拓寬共富路徑，讓“中國雪鄉(xiāng)”的品牌愈發(fā)閃亮。這片冰天雪地孕育的童話世界，正以更加昂揚的姿態(tài)，續(xù)寫“冰天雪地也是金山銀山”的龍江新篇章，為東北振興注入強勁的冰雪動能！

• 記者：馬一梅 李??；攝影：李健；視頻：李健