2026年春節(jié)，在九天超長假期期間，鐵路部門精準(zhǔn)對接返鄉(xiāng)探親、旅游觀光、務(wù)工返程等客流，日均運輸超千萬人次，交出了一份平安有序、溫馨便捷的客運答卷。

九天假期客運的硬核支撐，體現(xiàn)在運力調(diào)配的精準(zhǔn)高效、路網(wǎng)紅利的充分釋放，今年春節(jié)鐵路部門首次投入西安至延安、包頭至銀川高鐵等22條新線、3109公里線路，在高峰日開行旅客列車超1.4萬列、客座能力同比增長5.3%，京廣、京滬等主干線開行夜間高鐵近1000列，晝夜運力無空檔。針對假期返程高峰，2月22日全國加開臨時列車2203列，2月23日假期最后一天，預(yù)計發(fā)送旅客1850萬人次，鐵路部門通過動車組重聯(lián)、普速列車擴編等方式，全力破解熱門方向出行難題。同時，保留普速列車開行規(guī)模，開好鄉(xiāng)村振興“慢火車”，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾也能共享假期出行便利，彰顯鐵路服務(wù)的溫度。

九天長假里，數(shù)字化服務(wù)貫穿出行全流程，讓“購票難、進站慢、換乘繁”成為歷史。12306平臺持續(xù)優(yōu)化，首次推出60周歲以上老年旅客專屬人工電話訂票服務(wù)、誤購30分鐘內(nèi)免費退票服務(wù)，務(wù)工人員“線上預(yù)約+電話訂票+線下辦理”多元購票模式。截至2月22日，12306已累計發(fā)售春運車票3.25億張，系統(tǒng)運行平穩(wěn)高效。同時，站車服務(wù)場景不斷升級，靜音車廂實施范圍拓展至8000余列動車組，高鐵寵物托運試點覆蓋110座車站，高鐵與普速“免出站、免二次安檢”換乘，各大車站增設(shè)愛心通道、夜間暖心休息區(qū)，讓出行體驗更具質(zhì)感。

九天長假，鐵路不僅是運輸通道，更是傳遞溫情的橋梁。針對老幼病殘孕等重點旅客，鐵路部門完善“重點旅客預(yù)約服務(wù)”，安排專人全程陪護，提供輪椅租借、行李協(xié)助等貼心服務(wù)。春運新線沿線車站結(jié)合地域特色，開展寫春聯(lián)、送福字、非遺展演等活動，讓旅客在旅途中感受濃濃年味。根據(jù)務(wù)工人員集中返程的需求，鐵路推出團體購票，專列保障之類的服務(wù)，幫助務(wù)工人員順利返崗。同時，在各大客運站，鐵路志愿者身著紅馬甲，在售票廳、候車室、檢票口答疑解惑、引導(dǎo)客流，以微笑驅(qū)除旅途疲憊，以熱情傳遞新春溫暖。

九天超長春節(jié)假日的堅守，見證了鐵路的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是中國鐵路現(xiàn)代化建設(shè)成果的集中展現(xiàn)和實戰(zhàn)檢驗。無數(shù)鐵路人日夜兼程，用保障假日運力暢通的實際行動展示了高質(zhì)量發(fā)展的成就，也讓團圓更近、旅途更安，家國更暖。

（來源：中國網(wǎng) 作者：陳德芳）