歲末年初，正是萬家團(tuán)圓、資金流動頻繁的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是金融風(fēng)險防范的重要窗口期。中國太保壽險青島分公司錨定“以客戶為中心”的服務(wù)坐標(biāo)，通過提速糾紛化解、精準(zhǔn)回應(yīng)關(guān)切、重拳打擊黑產(chǎn)、下沉金融宣教等系列舉措，將“極速、極簡、有溫度”的太保服務(wù)寫進(jìn)島城市民的心坎里。

提速服務(wù)響應(yīng)，跑出消?！凹铀俣取?/p>

針對歲末年初客戶咨詢量攀升、理賠服務(wù)時效要求高的階段性特征，分公司提前部署、精準(zhǔn)施策，全面暢通線上+線下多維服務(wù)渠道。依托全國客服熱線95500及公司轄內(nèi)各門店，嚴(yán)格落實(shí)7×24小時訴求響應(yīng)機(jī)制，確保春節(jié)期間客戶咨詢“打得通、答得準(zhǔn)、落實(shí)好”。在理賠服務(wù)端，公司全面推廣“太慧賠”數(shù)字化理賠工具，針對3000元以下小額醫(yī)療理賠案件實(shí)行“線上拍掃、免交紙質(zhì)材料”極簡流程，推動理賠服務(wù)從“客戶跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)型。同時，公司堅持預(yù)防為先、處置在小的工作導(dǎo)向，圍繞春節(jié)期間保單服務(wù)、滿期給付、續(xù)期繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)前置服務(wù)力量，強(qiáng)化一線授權(quán)與首問負(fù)責(zé)，確保客戶訴求第一時間承接、疑難問題第一時間介入，切實(shí)將矛盾風(fēng)險化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，以專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)守護(hù)島城市民祥和過年。

筑牢防非堤壩，守護(hù)百姓“錢袋子”

公司緊抓春節(jié)期間“萬家團(tuán)聚、萬眾返鄉(xiāng)”的人員流動高峰，系統(tǒng)部署防范非法金融活動專項(xiàng)行動。聚焦老年群體、外來務(wù)工人員等重點(diǎn)對象，圍繞“養(yǎng)老騙局”、“高息誘惑”等節(jié)日易發(fā)非法集資套路，統(tǒng)一制作風(fēng)險提示手冊、防非短視頻及主題海報，依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)布展，并通過微信群、朋友圈等線上渠道精準(zhǔn)推送。同時推動金融教育下沉一線，組織宣傳隊伍深入社區(qū)、集市、商超等人員密集區(qū)域，以通俗化方式普及金融安全知識，揭露非法集資新變種，引導(dǎo)公眾樹牢理性投資理念，切實(shí)以“宣在經(jīng)常、防在日常”的務(wù)實(shí)舉措，守護(hù)群眾財產(chǎn)安全。

亮劍黑產(chǎn)亂象，凈化行業(yè)生態(tài)

針對近年來嚴(yán)重擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“代理退?！焙谏a(chǎn)業(yè)鏈，分公司在歲末年初加大排查與打擊力度。通過強(qiáng)化保單品質(zhì)回訪、增設(shè)黑產(chǎn)線索征集通道，協(xié)助客戶識別“全額退?！毕葳?，引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)渠道維權(quán)。

以終為始，消保護(hù)航不止步；歲序更替，太保服務(wù)不停歇。 中國太保壽險青島分公司將以此次歲末年初專項(xiàng)行動為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫情的陪伴、更堅實(shí)的擔(dān)當(dāng)，守護(hù)每一位客戶的信任與托付，為營造安全、放心、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)持久而溫暖的太保力量。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)