春節(jié)長假期間，虹口區(qū)消保委共受理消費者訴求659件，較2025年春節(jié)長假同比增長42.95%。

區(qū)消保委表示，數(shù)據(jù)的增長從側(cè)面反映了節(jié)假日期間消費市場的韌性和活力，也表明消費者對服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障的關(guān)注度正在不斷提高。今年春節(jié)消費投訴主要集中在商家履約不到位、收費不透明、服務(wù)質(zhì)量縮水、售后推諉等方面。從消費領(lǐng)域看，住宿、數(shù)碼產(chǎn)品、生活美容、鞋服零售、黃金飾品以及到店餐飲服務(wù)等均有涉及。

住宿消費方面，個別商家未嚴格履行價格公示義務(wù)，存在事前未告知、事后加收費用的情況。有消費者購買兩晚住宿共計240元，入住過程中被額外收取鐘點房費和停車費，部分收費項目事前未明確告知。區(qū)消保委迅速介入，為消費者與商家之間的矛盾提供及時有效的溝通渠道，并敦促該經(jīng)營者在節(jié)假日中也應(yīng)依法明碼標價，保障消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

今年春節(jié)期間，黃金飾品消費是市民節(jié)日消費的熱門選擇，商品質(zhì)量與售后服務(wù)成為市民關(guān)注重點。有消費者反映一些黃金飾品在正常佩戴使用中出現(xiàn)開裂等問題，卻未能得到及時有效的售后處理。針對這些消費訴求，區(qū)消保委已介入處理。區(qū)消保委表示，商品質(zhì)量和售后服務(wù)直接關(guān)系品牌口碑與消費信心，經(jīng)營者要強化質(zhì)量管控，提升售后響應(yīng)效率，切實維護消費者合法權(quán)益。

此外，在到店消費場景中，因服務(wù)人員操作失誤造成消費者財物受損的情況也有發(fā)生。個別商家事后以刪除差評為條件才履行賠償承諾，引發(fā)消費者不滿。區(qū)消保委提醒經(jīng)營者不得附加不合理條件處理糾紛，應(yīng)依法承擔相應(yīng)責任。

長假期間，區(qū)消保委安排專人值班，積極回應(yīng)市民相關(guān)消費訴求，并采取多元化手段為消費者提供有效的維權(quán)支持。接下來，區(qū)消保委將繼續(xù)提升虹口消費環(huán)境質(zhì)量，為廣大消費者營造更加安全、放心的消費氛圍，為商家創(chuàng)造更良好的市場環(huán)境，助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

記者：顧儷

通訊員：張旭

圖片：虹口區(qū)融媒體中心圖片庫

編輯：顧儷

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上觀號作者：上海虹口