近日，“DeepSeek被指變冷淡了”話題沖上熱搜榜，引發(fā)不少網(wǎng)友討論：這款曾經(jīng)共情力“拉滿”、給足情緒價值的AI產(chǎn)品，如今回應(yīng)用戶時變得理性克制，甚至“機(jī)械生硬”。這場AI“變冷”風(fēng)波，不只是一場關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)感的討論，也拋出了國產(chǎn)AI發(fā)展路上的一道考題：在技術(shù)攻堅(jiān)過程中，如何兼顧技術(shù)硬核與人文溫度？

關(guān)于DeepSeek“畫風(fēng)”轉(zhuǎn)變，有觀點(diǎn)認(rèn)為，此次更新或?yàn)樾掳姹镜鰤毫y試，企業(yè)重心集中在實(shí)現(xiàn)底層技術(shù)的“升維突破”，導(dǎo)致用戶早已習(xí)慣的共情回應(yīng)能力出現(xiàn)階段性下滑，這并非無視用戶體驗(yàn)，更多是技術(shù)迭代中的階段性取舍。

筆者認(rèn)為，對專業(yè)復(fù)雜任務(wù)而言，高效精準(zhǔn)的理性回應(yīng)是AI工具的一項(xiàng)優(yōu)勢；對日常使用的用戶來說，共情能力強(qiáng)也是不可替代的競爭力。技術(shù)發(fā)展和用戶體驗(yàn)從來不是非此即彼的對立，此次“技術(shù)升級、體驗(yàn)降溫”的討論，正好折射出AI在不同發(fā)展階段、不同應(yīng)用場景的側(cè)重存在差異。

當(dāng)前國內(nèi)AI賽道上，不同企業(yè)選擇了不同發(fā)展路線。有的深耕C端交互體驗(yàn)，契合大眾日常溝通需求；有的長期聚焦算法優(yōu)化等技術(shù)能力，筑牢國產(chǎn)大模型底層技術(shù)根基。不同路線并無高下，它們共同構(gòu)成國產(chǎn)AI發(fā)展的多元生態(tài)。在國產(chǎn)AI領(lǐng)域，我們既需要沉下心“死磕硬核技術(shù)”的企業(yè)，也需要靜下心優(yōu)化日常體驗(yàn)的產(chǎn)品。專業(yè)場景看重效率，日常使用則在意溫度，不同定位服務(wù)不同需求。

而用戶的集體“吐槽”，恰恰反映了產(chǎn)品風(fēng)格變化與用戶原有預(yù)期的錯位?！巴虏邸盌eepSeek“變冷淡”的用戶，核心訴求不是讓AI只做“會聊天的貼心朋友”，而是別把原本成熟好用的功能改沒了。因?yàn)橐娺^它的好，大家才會在意它的變。這些看似負(fù)面的反饋，本質(zhì)上是對產(chǎn)品的高期待。當(dāng)靠技術(shù)創(chuàng)新“橫空出世”的DeepSeek弱化情緒價值時，我們也由衷期待，它能在硬核技術(shù)上帶來新的驚喜。

這場AI“變冷”風(fēng)波也給行業(yè)提了個醒：技術(shù)迭代，終究要以人為本。企業(yè)在實(shí)施可能影響用戶核心使用體驗(yàn)的調(diào)整時，不妨通過官方渠道提前告知用戶調(diào)整邏輯、周期與預(yù)期目標(biāo)，最大程度減少用戶的預(yù)期落差與使用不適感。畢竟，用戶對一款產(chǎn)品的依賴和信任來之不易。行業(yè)也該放下“唯技術(shù)至上”或“唯體驗(yàn)為王”的極端想法，在技術(shù)攻堅(jiān)與用戶體驗(yàn)之間找到一個平衡點(diǎn)。

在全球AI競爭日趨激烈的背景下，國產(chǎn)AI的成長壯大，既需要企業(yè)深耕底層技術(shù)的魄力和定力，也需要輿論與用戶的理解和支持。AI的核心價值，終究是解決人的實(shí)際問題。這場風(fēng)波是照見國產(chǎn)AI行業(yè)的鏡子，更是國產(chǎn)AI前行路上的考題。只有守住底層技術(shù)的根基，兼顧好效率與溫度、專業(yè)需求與日常使用的平衡，讓技術(shù)既有力度也有溫度，國產(chǎn)AI才能在全球賽道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（來源：科技日報(bào)）