近日，建行合肥習友路支行用一次全流程的貼心服務，詮釋了“金融有溫度，服務無小事”的承諾。一位高齡老人在家人的陪同下順利完成銀行卡密碼重置業(yè)務，而背后，是一段從地鐵口到銀行柜臺、再到回家路上的暖心守護。

事情起源于一位客戶的咨詢。當天上午，一位女士來到網點，希望代母親辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。工作人員耐心解釋：根據賬戶安全及監(jiān)管要求，此類業(yè)務必須由持卡人本人攜帶有效身份證件現場辦理，無法代辦。了解情況后，該女士立即返回家中，攙扶年邁的母親搭乘地鐵一同前來網點。

了解到這一情況后，網點立即施行適老化服務措施。安全員劉琪迅速取出網點專為老年客戶配備的愛心輪椅，主動前往地鐵站出口迎接老人。從地鐵口到銀行門口，再到業(yè)務柜臺，劉琪全程陪護，協(xié)助老人平穩(wěn)落座、完成身份核驗與密碼重置操作。

業(yè)務辦理結束后，考慮到老人年事高、返程需多次換乘地鐵，安全員劉琪主動提出駕車將其安全送回家中。老人家屬對網點細致周到的安排深表感謝，表示原本擔憂高齡老人辦理業(yè)務多有不便，沒想到從輪椅配備到全程陪護，再到貼心送返，每一個環(huán)節(jié)都讓人安心、暖心。

近年來，合肥習友路支行持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務體驗，配備無障礙通道、愛心輪椅、老花鏡、應急藥箱等設施，推行專人全程協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務，切實解決老年客戶“出行難、操作難、溝通難”問題。此次服務雖是日常一瞬，卻折射出建行人對特殊群體的深切關懷。

未來，支行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，把溫暖融入每一個細節(jié)，讓金融服務更有速度，更有溫度。（亓俊）