2026年春節(jié)9天超長(zhǎng)假期，消費(fèi)市場(chǎng)活力涌現(xiàn)。春節(jié)長(zhǎng)假期間（2月15日至2月23日），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴6036件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費(fèi)訴求，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議1214件。旅游住宿、優(yōu)惠促銷、服裝鞋帽成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

01

節(jié)日出行熱情高漲，服務(wù)體驗(yàn)仍有提升空間

超長(zhǎng)假期激發(fā)旅游消費(fèi)需求釋放。春節(jié)期間，市消保委系統(tǒng)共受理賓館住宿、交通運(yùn)輸、參觀游樂等相關(guān)投訴364件。消費(fèi)者主要反映：行程變動(dòng)要求退票退款遭拒、實(shí)際住宿條件與平臺(tái)宣傳不符、售后服務(wù)不到位、預(yù)定酒店無法入住等。此外，共享單車計(jì)價(jià)異常問題也備受關(guān)注。

如，消費(fèi)者孫先生投訴反映，他在某平臺(tái)訂購(gòu)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票，因第一程航班變動(dòng)導(dǎo)致轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間變短，消費(fèi)者認(rèn)為難以按計(jì)劃趕上第二程航班，申請(qǐng)退票需扣除600元手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者不認(rèn)可，要求全額退款。

02

新春促銷多點(diǎn)開花，優(yōu)惠券使用兌現(xiàn)待關(guān)注

春節(jié)期間，各大平臺(tái)推出的促銷活動(dòng)疊加春節(jié)消費(fèi)券、外賣免單卡等優(yōu)惠，形成“多券疊加、實(shí)惠直達(dá)”的消費(fèi)熱潮。春節(jié)期間，市消保委系統(tǒng)共受理優(yōu)惠活動(dòng)、消費(fèi)券使用等相關(guān)投訴487件。消費(fèi)者主要反映：優(yōu)惠券規(guī)則告知不清、實(shí)際前往無法使用、優(yōu)惠疊加后價(jià)格浮動(dòng)較大、平臺(tái)系統(tǒng)出錯(cuò)未能使用優(yōu)惠券等。

如，消費(fèi)者尉女士投訴反映，她在某平臺(tái)促銷活動(dòng)中獲得奶茶免單卡，下單時(shí)因該平臺(tái)系統(tǒng)錯(cuò)誤未能使用該卡，而是使用了她賬號(hào)中其他優(yōu)惠券，引發(fā)消費(fèi)者不滿，要求全額退款并返還優(yōu)惠券。

03

線上采購(gòu)年貨成主流，傳統(tǒng)品類消費(fèi)投訴較為集中

“線上預(yù)訂”“云上采買”的“云端趕集”模式成為春節(jié)消費(fèi)新潮流，在各類平臺(tái)年貨促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，線上消費(fèi)成為置辦年貨的熱門方式。長(zhǎng)假期間，市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽相關(guān)投訴1058件、家居用品相關(guān)投訴593件。消費(fèi)者主要反映：商品質(zhì)量瑕疵、實(shí)物與宣傳不符、商家售后服務(wù)缺位等。

如，消費(fèi)者鄭先生投訴反映，他在某平臺(tái)花費(fèi)109元購(gòu)買巧克力禮盒，收到的禮盒與頁(yè)面宣傳不符，核對(duì)后發(fā)現(xiàn)實(shí)為該店另一款標(biāo)價(jià)66.9元的禮盒，聯(lián)系商家售后未得到回復(fù)，消費(fèi)者要求退款。