近日，網(wǎng)友“小慶的日常”發(fā)布視頻稱，外出時，因家中老人血糖高不宜飲用奶茶，便想購買一杯白開水，她連續(xù)詢問多家奶茶店均被拒絕，最終在蜜雪冰城門店如愿買到。店員使用店內(nèi)杯子提供了白開水并配上了吸管，每杯收取1元費用，相關(guān)內(nèi)容迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。

2月26日，記者了解到，該視頻發(fā)布于2月17日，目前已獲得超29萬點贊，“想給老人買杯水輾轉(zhuǎn)多家奶茶店被拒”的話題登上熱搜。

評論中，不少網(wǎng)友稱贊蜜雪冰城服務(wù)貼心，也有網(wǎng)友分析認(rèn)為，1元收費并非水費，而是杯子等耗材成本。與此同時，也有網(wǎng)友提出不同看法，認(rèn)為奶茶店并無提供白開水的義務(wù)，外出時可自行攜帶水杯，或前往便利店、飯店等場所解決飲水需求。

對此，網(wǎng)友“小慶的日?！庇?月18日發(fā)布視頻回應(yīng)稱，當(dāng)天她先后前往4家奶茶店進(jìn)行詢問，蜜雪冰城是最后一家。當(dāng)天，因帶老人逛街不便攜帶水杯，且老人腸胃不適宜飲用涼礦泉水，才希望購買溫開水。同時，她也表示自己并非要求免費提供，在第一家店已消費40多元購買3杯奶茶，隨后才詢問能否加購白開水，但因春節(jié)期間店內(nèi)比較忙被拒絕，后續(xù)兩家店也以忙碌為由表示無法提供。此外，由于事發(fā)當(dāng)天是大年初一，一些飯店并未營業(yè)。

26日，記者就“門店是否提供白開水”的問題咨詢多個奶茶品牌，部分客服表示需以門店實際規(guī)定為準(zhǔn)，也有品牌稱可免費提供。其中，茶顏悅色客服表示，線下門店提供免費的常溫水、溫水和熱水，顧客如有需要可在到店后告知工作人員；奈雪的茶稱，若門店配備一次性紙杯，可咨詢店員能否提供；霸王茶姬等品牌則表示，相關(guān)服務(wù)以門店實際情況為準(zhǔn)。

見習(xí)記者 魯玥