買新衣過春節(jié)本是一件開心事，但西安市民劉先生卻因?yàn)橐患r(jià)格不菲的品牌皮衣，陷入了與商家的消費(fèi)糾紛。購(gòu)買僅8天、穿著6次，這件在西安市東大街一家利郎專賣店花費(fèi)2621元購(gòu)買的皮衣便出現(xiàn)了掉色、掉皮、袖口油邊裂開等多重問題。更讓劉先生不滿的是，在尋求售后解決的過程中，商家與品牌方的回應(yīng)讓他感到非常氣憤。

利郎門店 網(wǎng)絡(luò)圖

投訴：

2621元皮衣變“周拋”

要求退換遭拒

據(jù)劉先生反映，2月2日，他妻子在西安市東大街一家利郎專賣店選購(gòu)了一件標(biāo)價(jià)3400多元的皮衣，打完折后優(yōu)惠價(jià)2621元，“當(dāng)時(shí)銷售員說是羊皮的，我妻子就給我買了。”劉先生稱，原本是為新春佳節(jié)添置一件體面的新衣，然而這份喜悅并未持續(xù)太久。僅僅8天時(shí)間，在正常穿著6次的情況下，劉先生發(fā)現(xiàn)皮衣出現(xiàn)了令人難以置信的損耗：表面掉色、局部皮層脫落，甚至袖口油邊處出現(xiàn)了明顯的裂口。

交易截圖

“2600多元的衣服，不可能穿幾次就壞吧，這種情況實(shí)在太離譜了?！眲⑾壬诮邮懿稍L時(shí)表示，他對(duì)衣服十分愛惜，穿著環(huán)境均為日常室內(nèi)活動(dòng)，并未進(jìn)行任何高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度摩擦運(yùn)動(dòng)。

正月初四，劉先生帶著問題皮衣找到了門店?！爱?dāng)天的銷售人員沒上班，只有店長(zhǎng)在，他們說等銷售人員上班了給我回復(fù)?！睂⑵ひ铝粼诘陜?nèi)后，劉先生等了好幾天都等不到回復(fù)，只能于2月25日主動(dòng)跟銷售人員聯(lián)系，并于當(dāng)天到店取皮衣，“店員對(duì)皮衣進(jìn)行了一次打油拋光處理?！眲⑾壬Q，經(jīng)過此番“急救”，原先的掉色部位確實(shí)得到了掩蓋，視覺效果有所改善。然而，對(duì)于袖口處裂開的問題，店方卻給出了不同的解釋。

商家回應(yīng)：

破損系人為 不屬質(zhì)量問題

劉先生告訴記者，針對(duì)袖口的開裂及后背、袖子等幾處破損，店方工作人員堅(jiān)稱這是人為原因造成，因此不符合退換貨條件。店員還表示，如果劉先生堅(jiān)持認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以自行尋找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

皮衣開裂

3月2日，記者嘗試聯(lián)系西安市東大街這家利郎專賣店工作人員，但電話提示“撥打的號(hào)碼不存在”。

隨后，記者聯(lián)系到利郎男裝官方客服，工作人員承認(rèn)皮衣材質(zhì)確實(shí)有其脆弱性，但對(duì)于劉先生遇到的破皮問題，品牌方給出的解決方案是：可以提供維修服務(wù)，但維修費(fèi)用需要由劉先生自己承擔(dān)。

“這等于說，他們承認(rèn)衣服可能會(huì)出問題，但出了問題，責(zé)任在消費(fèi)者?！眲⑾壬鷮?duì)此表示難以接受，“買新衣服是為了穿，不是為了供著。8天就壞，還要我自己花錢修，這合理嗎？”

律師建議：

耐用商品短期出問題

舉證責(zé)任在商家

針對(duì)劉先生的遭遇，記者咨詢了相關(guān)法律人士。北京德恒（西安高新區(qū)）律師事務(wù)所合伙人、律師李耀華表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。劉先生購(gòu)買的皮衣8天時(shí)間就出現(xiàn)了掉色掉皮等質(zhì)量問題，如沒有人為過錯(cuò)，說明該皮衣不具備正常皮衣應(yīng)有的耐穿、不掉色等使用性能。如商家未事先告知皮衣存在此類瑕疵，商家應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定的規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任。

品牌方要求劉先生承擔(dān)維修費(fèi)用，要看是正常使用下的掉皮掉色，還是有使用不當(dāng)?shù)那樾?。如沒有使用不當(dāng)，結(jié)合發(fā)生的時(shí)間較短，不應(yīng)讓劉先生承擔(dān)維修費(fèi)用。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條也明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

李耀華說，建議消費(fèi)者保留好購(gòu)買憑證、皮衣?lián)p壞的照片或視頻、溝通記錄等證據(jù)，先行與銷售方協(xié)商；如協(xié)商不成，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或12315投訴處理。還可以通過訴訟方式維護(hù)自身權(quán)益。

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