市民反映

幾年前，本人在鹽城移動營業(yè)廳新辦理了一個手機(jī)號碼，作為副卡給孩子使用。但這個號碼竟然是此前一名失信被執(zhí)行人（俗稱“老賴”）使用過的號碼。自辦理之日起，我和家人便陷入了無休止的騷擾困境——毫不夸張地說，一年365天，幾乎天天都能接到來自法院、銀行、網(wǎng)貸平臺等金融機(jī)構(gòu)的催收電話和短信。這些催收信息不僅內(nèi)容惡劣，且不分時(shí)段撥打，已經(jīng)嚴(yán)重干擾了孩子的正常學(xué)習(xí)生活和全家人的日常安寧！

為此，我多次撥打10086向移動公司投訴，要求徹底解決問題。但，工作人員給出的解決方案竟然是“建議您注銷該號碼，重新申請新卡”？這一回應(yīng)令人無法接受：問題的根源明明是移動公司在號碼回收再發(fā)放環(huán)節(jié)未盡審核義務(wù)，為何要讓無辜消費(fèi)者承擔(dān)后果、放棄已使用多年的號碼？更何況，重新辦卡就能保證不再遇到同樣的問題嗎？

更令我質(zhì)疑的是：失信人員棄用的號碼在重新投入市場前，難道不需要經(jīng)過任何背景審核或風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)記嗎？移動公司在“二次放號”過程中，是否履行了對前用戶債務(wù)糾紛信息的核查義務(wù)？將存在明顯法律糾紛記錄的號碼直接發(fā)放給新用戶，是否構(gòu)成對消費(fèi)者知情權(quán)和安寧權(quán)的侵害？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電信服務(wù)規(guī)范》，運(yùn)營商有義務(wù)保證服務(wù)安全、保障用戶安寧權(quán)與知情權(quán)。將涉法涉訴的遺留號碼直接二次銷售，已構(gòu)成服務(wù)瑕疵，更涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。一句“注銷重辦”，不是解決問題，而是回避責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。

鹽城移動二次放號前為何不清理、不告知、不風(fēng)控？漠視用戶訴求、敷衍塞責(zé)的服務(wù)態(tài)度，何時(shí)才能糾正？期待鹽城移動正視問題、拿出用戶滿意的方案；也希望監(jiān)管部門介入督查，規(guī)范二次放號流程，守住通信服務(wù)底線，還市民一個安寧、安全的通信環(huán)境。

舊號遺患催債忙，無辜家庭受遭殃。

移動失職推責(zé)任，百姓維權(quán)路漫長。

來源：網(wǎng)友投稿丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥

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