在榆林網(wǎng)訊：（通訊員 屈玉峰）三尺戶籍窗口，一方為民陣地。在靖邊縣公安局張家畔派出所戶籍室，女輔警黃柯扎根崗位十載，以初心踐使命、以熱忱暖民心，把小小窗口打造成警民連心橋，用細(xì)膩與堅(jiān)韌，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)新時(shí)代公安輔警的巾幗擔(dān)當(dāng)。

黃柯，1987年3月出生，2016年加入公安隊(duì)伍。十年堅(jiān)守，她始終扎根戶籍一線，把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，用心用情辦好每一筆業(yè)務(wù)、接待每一位群眾，成為群眾口中親切可信的“警察小姐姐”，更是轄區(qū)百姓心中最溫暖的公安風(fēng)景線。

戶籍工作看似平凡，卻連著千家萬(wàn)戶的切身利益，政策嚴(yán)、事項(xiàng)雜、要求高。面對(duì)每日絡(luò)繹不絕的群眾，黃柯始終耐心接待、細(xì)心解答、專心辦理，年均辦理身份證3000余張、其他戶籍業(yè)務(wù)3000余筆，接待群眾咨詢2000余人次，上門為殘疾人等特殊群體服務(wù)20余次。從戶口登記、遷移、注銷，到信息錄入、材料審核、檔案整理，她堅(jiān)持“業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、服務(wù)零距離”，精準(zhǔn)熟練掌握各項(xiàng)政策流程，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致守住戶籍工作的質(zhì)量關(guān)。

她是堅(jiān)守崗位的貼心人，窗口服務(wù)“不打烊”

在黃柯的工作時(shí)間表里，群眾需求永遠(yuǎn)排在第一位。為方便上班族、學(xué)生族辦理業(yè)務(wù)，她長(zhǎng)期堅(jiān)守“節(jié)日不放假、窗口不停歇”的服務(wù)承諾，主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，堅(jiān)守在崗。

2023年中秋佳節(jié)，高中生張某因?qū)W業(yè)繁忙，趁假期前來(lái)?yè)Q領(lǐng)身份證。本是抱著試一試的心態(tài)，卻看到戶籍窗口照常開(kāi)放，黃柯熱情接待、快速辦理，幾分鐘就完成全部手續(xù)。高效暖心的服務(wù)，讓群眾連連稱贊。對(duì)黃柯而言，服務(wù)群眾“不缺位”，從來(lái)不是一句口號(hào)，而是日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)守與行動(dòng)。

她是急民所急的急先鋒，為民解憂“沖在前”

日常堅(jiān)守見(jiàn)初心，危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)。2025年6月27日深夜，剛準(zhǔn)備休息的黃柯接到群眾緊急求助：當(dāng)事人不慎遺失戶口本，而這本戶口本關(guān)系到次日購(gòu)房備案、貸款面簽，關(guān)乎家庭多年積蓄和孩子上學(xué)。

群眾之急，就是行動(dòng)之令。黃柯二話不說(shuō)，立即返回派出所，在空無(wú)一人的辦公區(qū)域里仔細(xì)搜尋，最終在夾縫中找到戶口本。當(dāng)失主拿回證件時(shí)，感動(dòng)得熱淚盈眶。事后，群眾專程送來(lái)錦旗，稱贊她“真心為民辦事，傾心替民解憂”。一盞深夜亮起的燈，照亮的不僅是遺失的證件，更是群眾對(duì)公安工作的信任與認(rèn)可。

她是深耕基層的活字典，社情民意“記心間”

十年戶政生涯，黃柯把工作做到群眾心坎上。她的手機(jī)24小時(shí)在線，成為群眾隨時(shí)可找的“便民熱線”；微信里存滿辦事群眾的聯(lián)系方式，備忘錄里記滿各類需求與提醒。誰(shuí)家老人腿腳不便、誰(shuí)家孩子急需落戶、哪些業(yè)務(wù)需要加急辦理，她都了然于胸。

十年來(lái)，她累計(jì)為群眾解決各類急難愁盼問(wèn)題500余件，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫度，真正做到底數(shù)清、情況明、服務(wù)準(zhǔn)，成為扎根基層、熟悉民情的戶籍“活字典”。

十年青春獻(xiàn)警營(yíng)，一片丹心映初心。從初入警營(yíng)的新人，到業(yè)務(wù)精湛、群眾信賴的戶籍骨干，黃柯沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在平凡崗位上默默耕耘；沒(méi)有赫赫戰(zhàn)功，卻收獲了群眾最真摯的認(rèn)可。

在同事眼中，她是任勞任怨的“拼命三娘”；在群眾心中，她是溫暖可靠的貼心人。她以“群眾利益第一位”為信念，把最美的青春奉獻(xiàn)給戶籍事業(yè)，用微笑、真誠(chéng)與堅(jiān)守，點(diǎn)亮窗口長(zhǎng)明燈，展現(xiàn)了新時(shí)代公安巾幗力量，為靖邊公安窗口服務(wù)增添了一抹溫暖而亮麗的色彩。