2026年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來

8099999全媒體出擊

聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域

向全市征集消費(fèi)侵權(quán)線索

守護(hù)您的合法權(quán)益！

理發(fā)、美容預(yù)付卡充值，本是為了方便和實(shí)惠，可預(yù)付充值一旦遇上店鋪轉(zhuǎn)讓或倒閉，卡里沒用完的錢要想退回來，就成了難題。最近，市民鳳女士在海華街的美發(fā)店充值還沒用完，店鋪就突然轉(zhuǎn)讓，原店主也失聯(lián)了。

鳳女士：“我上一次充值是在2025年的8月份左右，當(dāng)時(shí)充的這個(gè)店叫‘鉑悅美業(yè)’，是在做活動(dòng)，說可以充2025元，然后就在里面有折扣�！�

鳳女士：“今年的2月份，我去做了一次頭發(fā)，后來他們跟我說，以前的店轉(zhuǎn)給其他人了，現(xiàn)在換了個(gè)名字，叫做‘格萊美’ ，以前的員工也還在里面。他們說現(xiàn)在的這些員工，是從以前那個(gè)店挖過來的，所以他跟以前那個(gè)店沒有任何關(guān)系，這個(gè)錢的話也退不了�！�

鳳女士告訴記者，她多次與新店經(jīng)營者溝通，對(duì)方表示他們接手店鋪但沒有承接會(huì)員，因此不能進(jìn)行退款，建議鳳女士聯(lián)系原店主退費(fèi)，或者去鉑悅美業(yè)的其他分店，使用剩余的充值費(fèi)用。

鳳女士：“他就給了我一個(gè)電話號(hào)，然后打過去，是打不通的。然后這個(gè)錢也弄不回來。”

記者：“那這個(gè)鉑悅美業(yè)它是一個(gè)連鎖店，有沒有問一下，其他連鎖的商店是什么情況？他們承不承接分店的這種業(yè)務(wù)？”

鳳女士：“我也問過了，但是他們那邊拒絕給答復(fù)，不承接這個(gè)業(yè)務(wù)，說他們不是一家�！�

店鋪轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者的預(yù)付卡從“消費(fèi)硬通貨”成了“燙手山芋”。鳳女士說，鉑悅美業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，并未履行提前30日公告義務(wù)，而那家口口聲聲說與“鉑悅美業(yè)”毫無關(guān)系的新店，卻提出只要充值，鳳女士原來卡里的余額還能用。

鳳女士：“他們給我說可以1:1地轉(zhuǎn)過來現(xiàn)在的店里面用，就是以前有1800元，現(xiàn)在再充個(gè)1800元，那就可以有3600元，就可以繼續(xù)在這邊使用。我就說既然跟以前的公司沒有關(guān)系，那為什么可以1:1地轉(zhuǎn)過來？這就是個(gè)很奇怪的點(diǎn)，我想知道的是他們到底是真的轉(zhuǎn)給這個(gè)店了，還是他們?cè)趦?nèi)部弄什么東西？”

針對(duì)鳳女士的疑問，記者找到了接手“鉑悅美業(yè)”的現(xiàn)任美發(fā)店了解情況。而對(duì)于為什么“新店沒有承接之前的會(huì)員，但可以充值轉(zhuǎn)余額”的說法，該負(fù)責(zé)人給出了這樣的解釋。

星辰格萊美負(fù)責(zé)人：“這點(diǎn)我要澄清一下，她之前比如說有多少錢余額，我們星辰格萊美店如果愿意接納，是從我們公司里要?jiǎng)澇鰜矶嗌馘X，相對(duì)應(yīng)的一個(gè)金額是補(bǔ)給她的，這個(gè)錢是我們自掏腰包的，然后給他們服務(wù)。比如她那有一塊錢，再續(xù)一塊錢，一共兩塊錢；這其中的一塊錢，是我們星辰格萊美要給她的一個(gè)損失補(bǔ)償，是我們自己貼進(jìn)去的。”

面對(duì)新店家提出的方案，鳳女士覺得不靠譜。

鳳女士：“其實(shí)對(duì)于這個(gè)行為，對(duì)他的解釋我也不是很滿意，我覺得說是你明明可以扣款，那余額是不是就是在你這。另外的話就是一些消費(fèi)者的信息，比如電話、姓名等等，既然是給到現(xiàn)公司，那肯定就相當(dāng)于是前公司在倒賣信息的這種感覺，就是把信息再賣過來，他能聯(lián)系到你人，也知道你叫什么，然后各種余額這些也查得到，其實(shí)我覺得還是會(huì)存在一些隱患�！�

據(jù)了解，原“鉑悅美業(yè)”搬遷至西城時(shí)代，可按照平臺(tái)給出的商家電話，記者卻始終無法聯(lián)系上對(duì)方。目前，鳳女士已向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，相關(guān)部門已介入調(diào)查調(diào)解。

守護(hù)合法權(quán)益 提升消費(fèi)品質(zhì)

家裝延期、劣質(zhì)材料

是否讓您頭疼不已？

大數(shù)據(jù)“殺熟”、虛假宣傳、售后推諉

您的消費(fèi)是否無從維權(quán)？

家中老人是否曾被虛假養(yǎng)生和高價(jià)保健品所蒙騙？

醫(yī)美亂象、套路收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范

您是否深感困擾？

如果您有消費(fèi)維權(quán)需求

請(qǐng)撥打0871-68099999

說出您的遭遇

? 您的每一次發(fā)聲

都在為更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境而努力
? 我們將深入調(diào)查 還原真相

用報(bào)道守護(hù)您的合法權(quán)益

爆料方式

提醒：您在爆料時(shí)

請(qǐng)備注【3·15維權(quán)】或#315維權(quán)

1.爆料電話

0871-68099999

2.爆料平臺(tái)

“8099999街頭巷尾”各新媒體賬號(hào)

“8099999街頭巷尾”公眾號(hào)

點(diǎn)擊“315維權(quán)”進(jìn)行爆料

關(guān)注各平臺(tái)賬號(hào)私信爆料

“8099999”抖音號(hào)

“8099999”視頻號(hào)

“8099999街頭巷尾”快手號(hào)

爆料方式

提醒：您在爆料時(shí)

請(qǐng)備注【3·15維權(quán)】或#315維權(quán)

1.爆料電話

0871-68099999

2.爆料平臺(tái)

“8099999街頭巷尾”各新媒體賬號(hào)

“8099999街頭巷尾”公眾號(hào)

點(diǎn)擊“315維權(quán)”進(jìn)行爆料

關(guān)注各平臺(tái)賬號(hào)私信爆料

“8099999”抖音號(hào)

“8099999”視頻號(hào)

“8099999街頭巷尾”快手號(hào)

“8099999”官方微博

“8099999街頭巷尾”頭條號(hào)

“8099999”官方微博

“8099999街頭巷尾”頭條號(hào)

3.掃碼爆料

直接進(jìn)入爆料平臺(tái)

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：趙麗云 攝像：饒承顯

編輯：潘華梅

編審：李菁

終審：趙文