咸寧網(wǎng)訊（記者 吳青朋 通訊員 袁濤 ）3月12日，我市2026年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日啟動儀式舉行，活動以“提升消費(fèi)品質(zhì)·共筑放心消費(fèi)”為主題，聚焦消費(fèi)供給提質(zhì)、維權(quán)提效、環(huán)境優(yōu)化。

活動現(xiàn)場通過短片展播、互動情景劇演繹，展現(xiàn)咸寧“12315”快處、消費(fèi)糾紛多元化解等工作成效；同步設(shè)置維權(quán)咨詢臺、食品快檢服務(wù)，開展消費(fèi)知識普及與有獎問答，筑牢消費(fèi)維權(quán)防線。

2025年以來，我市構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，健全統(tǒng)籌機(jī)制，整合調(diào)解力量與舉報渠道，成立消費(fèi)糾紛集中處置、12315維權(quán)指揮兩大中心，搭建市區(qū)一體化、全域協(xié)同化維權(quán)體系，推動維權(quán)工作從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動治理”。

我市同步構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解體系，推動維權(quán)從“單一處置”轉(zhuǎn)向“協(xié)同共治”，引導(dǎo)企業(yè)建立自主和解機(jī)制，設(shè)立220個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，培育各類放心消費(fèi)示范單位，強(qiáng)化前端糾紛化解。

依托技術(shù)創(chuàng)新，我市推行智慧維權(quán)，整合投訴平臺、深化數(shù)據(jù)分析、實現(xiàn)掃碼即訴，糾紛平均處置時長從3天壓縮至0.6天，超90％簡單糾紛當(dāng)天辦結(jié)。相關(guān)維權(quán)案例獲評全國行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀實踐案例，系全省唯一；消費(fèi)投訴多元化解模式入選2025年全省市場監(jiān)管十大品牌工作。

據(jù)悉，2025年，我市12315平臺共受理群眾投訴舉報2.9萬件，同比減量5.7％，降幅排名全省第1，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率高出全國平均水平13.5個百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1011萬元。