編者按

3·15國際消費者權(quán)益日將至，守護消費公平、維護消費者合法權(quán)益，是當(dāng)下市場治理的核心方向，更是萬千家庭的迫切期盼。校外培訓(xùn)消費作為家庭教育支出的重要組成，直接關(guān)乎每個家庭的切身利益，有關(guān)收費規(guī)范、辦學(xué)合規(guī)問題，更是市民的投訴熱點問題。3·15前夕，南都多路記者深入深圳多個教培聚集區(qū)域，針對校外學(xué)科培訓(xùn)市場展開暗訪調(diào)查，直擊教培機構(gòu)隱形變異的違規(guī)亂象，曝光教培消費中的不合理現(xiàn)象，只為推動校外培訓(xùn)市場更規(guī)范、更透明，守護市民教育消費權(quán)益。

“雙減”政策落地數(shù)年來，深圳持續(xù)對義務(wù)教育階段學(xué)科類校外培訓(xùn)實施高壓監(jiān)管，明確規(guī)定周末、節(jié)假日、寒暑假嚴(yán)禁開課，收費嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，并全面嚴(yán)查“一對一”等隱形變異違規(guī)行為。 2026年寒假前夕，深圳市教育局再次發(fā)文提示，寒假期間家長不要帶孩子參加學(xué)科類培訓(xùn)。

315前夕，南都三路記者分赴深圳多區(qū)展開暗訪調(diào)查，暗訪中發(fā)現(xiàn)，新東方、卓越教育等各大品牌教培機構(gòu)，涉嫌觸碰多項政策紅線，收取數(shù)倍于政府指導(dǎo)價的培訓(xùn)課時費，在周末和工作日晚間開展學(xué)科類培訓(xùn)，并提供“一對一”私教服務(wù)。

暗訪直擊：周末課堂扎堆，多家機構(gòu)違規(guī)開展學(xué)科培訓(xùn)

在政策規(guī)管嚴(yán)格且高壓之下，深圳違規(guī)學(xué)科培訓(xùn)，仍在暗流涌動。近期，有多位市民投訴稱，教培機構(gòu)春節(jié)期間開課品質(zhì)良莠不齊，培訓(xùn)費卻高得嚇人。

3月上旬周末，多路南都記者分別前往羅湖、寶安和龍華等多個教培機構(gòu)聚集區(qū)域，展開暗訪。記者在多個現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不少機構(gòu)周末照常開課，疑似違規(guī)開展學(xué)科類培訓(xùn)。

在新東方素質(zhì)成長中心（以下簡稱“新東方”）龍華新境園校區(qū)，南都記者看到眾多教室均坐滿學(xué)生，一對一教室也基本滿員。在咨詢臺處，還有大量家長圍著咨詢開課時間，記者注意到，工作人員表示，周末兩天都開設(shè)有各項課程。

而在新東方寶安靈芝玖悅校區(qū)，上課前幾分鐘，學(xué)生們接連走上通往二樓的電動扶梯，記者走到一樓前臺，幾張小桌旁坐滿了咨詢的家長和孩子。工作人員按流程詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，家長們大多微皺眉頭，目光時而緊盯孩子，時而留意工作人員的反應(yīng)，眉眼間滿是對孩子學(xué)業(yè)的焦慮。記者還看到一對母女隨工作人員走進教室，女兒手拿紙巾、眼睛泛紅，神情低落地跟在身后。

記者在新東方多個校區(qū)暗訪時發(fā)現(xiàn)，盡管政策層面已強調(diào)不得在周末和工作日晚間開設(shè)學(xué)科類補課，但在周末，新東方羅湖、寶安和龍華三大校區(qū)，無一例外都是人頭攢動，課室內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)。

新東方羅湖翠竹校區(qū)工作人員對暗訪記者說：“周末班名額緊張，先對孩子進行‘入門測試’，再根據(jù)他的水平進行排課?！碑?dāng)記者疑惑“現(xiàn)在是不是不讓補語數(shù)英”，對方回應(yīng)稱“現(xiàn)在叫素養(yǎng)課，不叫學(xué)科補習(xí)”。

工作人員還將記者引入密閉小房間，低聲介紹一對一課程：“老師單獨輔導(dǎo)，效果會更好……還可以安排一些‘奧數(shù)’的前期課程。”

卓越教育龍華世紀(jì)春城校區(qū)的咨詢?nèi)藛T則更為直白：“以孩子目前的水平，一對一效果會更好，大班不太適合?！碑?dāng)記者提出希望將補課時間安排在工作日晚上八點后，九點多結(jié)束，對方當(dāng)即表示可以滿足要求并同意排課。

吳女士向南都記者表示，其女兒在福田就讀初二，正處于義務(wù)教育階段學(xué)科培訓(xùn)的主要群體。許女士坦言，孩子的語文、數(shù)學(xué)、英語三科均在課外機構(gòu)補習(xí)，課程大多安排在周末，周末補課早已成為家里的固定安排。

力推“一對一”：多路記者全數(shù)遭遇高價推薦

南都三路暗訪記者在羅湖、寶安、龍華各校區(qū)咨詢時，無一例外均遭遇“一對一”課程的極力推薦。如孩子學(xué)習(xí)成績?nèi)跻恍?，工作人員會以“上大班聽不懂跟不上，應(yīng)該開小灶”；如孩子成績處于上游，工作人員的話術(shù)又會變成“孩子成績好，一對一才能超前學(xué)習(xí)”。如家長選擇該項課程，則意味著更加高昂的培訓(xùn)費支出。

新東方寶安靈芝玖悅校區(qū)在接待記者咨詢時，針對記者提示的“初一學(xué)生、英語成績六七十分、中等偏下”情況，工作人員明確表示，基礎(chǔ)薄弱學(xué)生“上大班大概是聽不懂的”，容易出現(xiàn)“人在心不在”的狀態(tài)，據(jù)此強力推薦一對一課程，工作人員反復(fù)強調(diào)一對一“查漏補缺”“針對性提分”的特點，直言“來上一對一就是來提分的”，并在咨詢英語課程時主動分析數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)問題，引導(dǎo)家長雙科聯(lián)報。

面對“能否確保進步”的詢問，工作人員表示“教育局不允許機構(gòu)承諾這種東西”，但同時提出替代性安排：3至4節(jié)課后召開家長會反饋學(xué)習(xí)情況，并承諾若未達(dá)到預(yù)期效果，“未使用課時費可原封不動退還”。

但在卓越教育龍華世紀(jì)春城校區(qū)，當(dāng)暗訪記者表示小孩“成績有90多分”時，工作人員又換成了“不超前拿不了高分”的話術(shù)，依然向暗訪記者推介“一對一”。該工作人員表示，深圳中考競爭激烈，學(xué)生僅掌握校內(nèi)知識難以拿到高分， “一對一”老師會直接安排超前學(xué)習(xí)下學(xué)期或下年級內(nèi)容。在英語科目教學(xué)上，該機構(gòu)更是依托考級體系“拔苗助長”，小學(xué)階段教學(xué)對標(biāo)初中知識，初中階段學(xué)習(xí)PET則對標(biāo)高中內(nèi)容，或明顯超出義務(wù)教育階段的正常教學(xué)要求。

教培機構(gòu)主推一對一課程、開展超前超綱教學(xué)，正是契合了家長的提分期待，這也是不少家長愿意為課外補習(xí)投入時間和精力的重要原因。吳女士坦言，孩子最初補習(xí)的初衷，只是因為轉(zhuǎn)學(xué)后跟不上新學(xué)校的學(xué)習(xí)節(jié)奏，本想通過校外培訓(xùn)查漏補缺，卻發(fā)現(xiàn)線下大型教培機構(gòu)的大班教學(xué)，老師精力有限，孩子的注意力和知識吸收能力一般，補習(xí)效果大打折扣，孩子的學(xué)科成績提升未達(dá)預(yù)期，并未出現(xiàn)立竿見影的效果。

高昂課時費亂象：家長直呼“一天工資不夠孩子上兩節(jié)課”

2022年年初，《深圳市發(fā)展和改革委員會 深圳市教育局關(guān)于義務(wù)教育階段線下學(xué)科類校外培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》明確規(guī)定，深圳義務(wù)教育階段線下學(xué)科類培訓(xùn)實行政府指導(dǎo)價，10人及以下班型最高77元/課時·人次、31人以上班型35元/課時·人次。2026年監(jiān)管要求再升級，明令培訓(xùn)機構(gòu)單次收費不得超過3個月、費用須入監(jiān)管賬戶，嚴(yán)防大額預(yù)付費消費風(fēng)險。

南都記者在暗訪現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，新東方、卓越教育多家校區(qū)的相關(guān)收費行為，同樣疑似觸碰監(jiān)管紅線，不僅課時費大幅超標(biāo)，更以課程套餐充值、強制課時包、引導(dǎo)長周期繳費等方式設(shè)置預(yù)付費消費，動輒要求家長充值上萬元，或存在侵害消費者合法權(quán)益的隱患。

不少家長反饋，校外補課已成為班級風(fēng)氣，學(xué)生和家長都被裹挾進來，但高額培訓(xùn)費又成為家庭重負(fù)，有家庭兩個孩子年補習(xí)開銷超十萬，家長直言補習(xí)費成了家里的核心支出。

以新東方羅湖翠竹校區(qū)工作人員所提供的“課程套餐”為例，普通班課280元/課時，竟然是77元（指導(dǎo)價最高限額）的近4倍。而根據(jù)工作人員極力推薦的“一對一”項目，則為900元/2小時，單一學(xué)期的培訓(xùn)費高達(dá)2.7萬元。

新東方寶安靈芝玖悅校區(qū)預(yù)付費同樣十分高昂，初中“一對一”490元/2小時，且隱性設(shè)置一定的課時數(shù)起報門檻，“一般單科目30課時起、雙科目40課時起”，即僅單科目一對一報課，首次繳費就至少要14700元。工作人員坦言“價格確實比班課貴”，但強調(diào)課時包可跨學(xué)科靈活使用，以此引導(dǎo)家長消費。

卓越教育多家校區(qū)也涉嫌存在收費亂象，羅湖太安校區(qū)推出的英語+數(shù)學(xué)18周聯(lián)報套餐，收費6000余元，不僅單課時費遠(yuǎn)超指導(dǎo)價，還涉嫌違背“單次收費不得超3個月”的監(jiān)管要求；龍華世紀(jì)春城校區(qū)工作人員還向記者介紹，曾有初三學(xué)生在機構(gòu)參加全托一對一輔導(dǎo)，費用高達(dá)每月4萬至5萬元，還稱該學(xué)生經(jīng)一個月輔導(dǎo)后成績從410分提升至460分。這類高額輔導(dǎo)費用對應(yīng)的預(yù)付費資金，未向家長明確說明監(jiān)管與保障方式，存在一定消費資金安全風(fēng)險。

高額的培訓(xùn)費用，讓課外補習(xí)成了不少家庭的“沉重枷鎖”。家住南山的黃女士有兩個孩子，五年級的小女兒補習(xí)數(shù)英兩科，一門課的基礎(chǔ)價就300～350元/課時，光春秋兩季的補習(xí)費用就近2萬元；讀高中的大女兒，僅數(shù)學(xué)補習(xí)和英語雅思課程，一年保守估計就要4萬～5萬元，兩個孩子一年的培訓(xùn)總支出超10萬元，黃女士無奈坦言：“一年工資的大部分，都花在培訓(xùn)上?！?/p>

福田的吳女士也深有體會，她透露，自己曾為孩子咨詢過新東方的一對一課程，兩小時費用接近千元，價格高昂難以承受。迫于補習(xí)效果和成本的雙重考量，她最終選擇了私人老師的小班課，即便如此單節(jié)課費用也在500～600元，孩子三科每周各補一次，僅每月補習(xí)費用就達(dá)6000元，一學(xué)期下來超2萬元，再加上寒暑假培訓(xùn)和線上補習(xí)的額外開銷，一年的補習(xí)費用也超五六萬元。吳女士表示：“我一天的工資還不夠孩子上兩節(jié)課！”

專家有話說：

過度學(xué)科培訓(xùn)會引發(fā)區(qū)域教育的“劇場效應(yīng)”

“過度學(xué)科培訓(xùn)在傷害學(xué)生的同時，也會對區(qū)域教育生態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響?！敝袊逃茖W(xué)研究院研究員、現(xiàn)代教育研究院院長儲朝暉認(rèn)為，過度學(xué)科培訓(xùn)讓學(xué)生被迫長時間處于室內(nèi)環(huán)境、過度追逐考試分?jǐn)?shù)，必然影響學(xué)生身心健康、人格發(fā)展，還會引發(fā)區(qū)域教育的“劇場效應(yīng)”。

“給孩子補課的時長，未必能與學(xué)生考試分?jǐn)?shù)成正比?！眱Τ瘯熖岬?，很多孩子習(xí)慣于補課，在學(xué)校的課堂上認(rèn)真程度會降低；學(xué)生補課后能夠自主支配的時間大大減少，難以培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，不利于可持續(xù)性發(fā)展。“在孩子終身成長發(fā)展過程中，過度學(xué)科培訓(xùn)讓他們付出了更高的成本，往往難以獲得匹配的學(xué)習(xí)效果，這顯然不是一個好的選項。”

儲朝暉也提到，要從根本上減少違規(guī)學(xué)科培訓(xùn)現(xiàn)象，還是要改變現(xiàn)行教育評價體系?！案淖冊u價權(quán)利過于集中、標(biāo)準(zhǔn)過于單一的現(xiàn)狀，可以讓一線老師有評價學(xué)生的權(quán)力，盡可能減少不合理的‘趕考’現(xiàn)象，減少不必要的因考試損害生命的現(xiàn)象?！?/p>

二十一世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇介紹，自2021年實施“雙減”政策以來，監(jiān)管部門就在治理隱形變異違規(guī)學(xué)科類培訓(xùn)出臺針對違規(guī)校外培訓(xùn)的處罰辦法，但這種違規(guī)培訓(xùn)還是屢禁不止。

“之所以違規(guī)培訓(xùn)屢禁不止，主要在于家長有現(xiàn)實需求，這是無法回避的問題。”熊丙奇分析說，要針對現(xiàn)實情況設(shè)置合理的監(jiān)管措施，并制定更加合理的政府指導(dǎo)價來規(guī)范監(jiān)管。

深圳新聞中心 315調(diào)查團隊出品

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