現(xiàn)代快報訊（記者 楊菁菁）“我的中國移動副卡從來沒有使用過，也沒有開通過。沒有啟用的卡，憑什么收我錢呢？”3月11日，消費者李女士向現(xiàn)代快報反映，她的移動副卡未啟用卻遭扣費，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題與移動客服溝通后，得到以話費形式退還的解決辦法。但李女士不認(rèn)可，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)退還現(xiàn)金。

李女士告訴現(xiàn)代快報記者，2019年，她在中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司（以下簡稱南京移動）江寧勝太路指定專營店辦理主卡業(yè)務(wù)，獲贈了兩張副卡。當(dāng)時工作人員說，副卡如不用就不會產(chǎn)生費用。此后，李女士從未激活或使用過這兩張副卡。

2026年3月9日，李女士查詢當(dāng)月話費時，卻發(fā)現(xiàn)副卡被扣費。她隨即致電10086詢問扣費起始時間，客服首次答復(fù)稱：“從2019年開始扣費。”她當(dāng)即投訴，并要求24小時內(nèi)給予回復(fù)。3月10日，南京移動客服再次聯(lián)系李女士，稱“只查到一年內(nèi)的扣費記錄”，并解釋因權(quán)限限制，僅能查看近一年的賬單，更早的數(shù)據(jù)需技術(shù)部門調(diào)取。于是李女士要求對方提供完整的歷史數(shù)據(jù)。

3月11日，客服第三次來電，稱經(jīng)技術(shù)部門核查，確認(rèn)副卡自“2023年11月起”開始計費，已持續(xù)兩年多?！翱头嬖V我，是我在此期間多次變更套餐，才導(dǎo)致副卡收費?！崩钆空f，她確實曾調(diào)整套餐，但沒人提醒這會導(dǎo)致對副卡收費。

當(dāng)天，客服又聯(lián)系李女士，提出按“2023年11月起”計算，以話費的形式退還兩年副卡服務(wù)費?！拔耶?dāng)時就拒絕了，我覺得要首先搞清楚到底從什么時候開始扣費的；其次，扣的費用是我充的錢，在我不知情的情況下被扣，我不接受以話費的形式返還。”

3月12日，南京移動向現(xiàn)代快報記者作出回應(yīng)：經(jīng)核查，用戶于2019年1月在江寧勝太路指定專營店開通了“多終端共享服務(wù)”，并現(xiàn)場辦理了兩張副卡，副卡服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為10元/張/月。但因其主號原套餐包含副卡服務(wù)費減免優(yōu)惠，2019年1月至2023年11月期間并未實際產(chǎn)生副卡費用。2023年12月起，用戶變更主號套餐，新套餐不再包含副卡減免權(quán)益，系統(tǒng)按標(biāo)準(zhǔn)開始計費。截至2026年3月，共產(chǎn)生副卡服務(wù)費560元。南京移動表示：“考慮到用戶副卡沒有實際使用，可為用戶辦理退費，將560元副卡服務(wù)費以話費形式退還給用戶?！蓖瑫r，南京移動承認(rèn)“前期客服解釋不夠清晰，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解”。

對這一解決方案，李女士不認(rèn)可，她要求提供完整計費明細(xì)，并希望退還現(xiàn)金。3月13日，截至記者發(fā)稿，雙方仍未達成一致?，F(xiàn)代快報將繼續(xù)關(guān)注此事進展。（文中投訴人為化姓）

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