2月27日，半島發(fā)布的《在山姆購(gòu)買的瀘溪河堅(jiān)果桃酥里，嵌著兩根頭發(fā)》中報(bào)道：毛女士在溫州鹿城區(qū)的山姆會(huì)員商店購(gòu)買了3盒瀘溪河堅(jiān)果桃酥，2月23日，當(dāng)家人品嘗時(shí)卻發(fā)現(xiàn)桃酥中間嵌著兩根頭發(fā)，有五六厘米長(zhǎng)。事后毛女士曾多次聯(lián)系門店維權(quán)，始終沒有談攏。3月13日，記者了解到事情有新進(jìn)展。

消費(fèi)者：

山姆承諾退款加補(bǔ)償500元，任意門店可辦理

據(jù)毛女士介紹，2月27日，山姆會(huì)員商店總部工作人員聯(lián)系她，給出的解決方案是因沒有實(shí)物，可以退一盒桃酥費(fèi)用，另外補(bǔ)償300元現(xiàn)金，在山姆旗下的全國(guó)任意門店都可以處理，且永久有效。

對(duì)于此方案，毛女士認(rèn)為雖然出問題的桃酥沒有保存下來，但拍的圖片和視頻完全可以證實(shí)毛發(fā)存在，而且按正常流程是可以退一補(bǔ)十、不滿一千元按一千元處理的。購(gòu)買3盒瀘溪河堅(jiān)果桃酥，一共花費(fèi)146.7元，“一盒差不多50元，所以我最終要求補(bǔ)償500元現(xiàn)金，另賠一盒桃酥費(fèi)用?？头藛T表示要內(nèi)部溝通一下，下午兩點(diǎn)前給答復(fù)。”

當(dāng)天11點(diǎn)多，毛女士接到山姆客服回復(fù)，同意補(bǔ)償500元，以及一盒桃酥的費(fèi)用?！坝捎谖以谕獾兀付ㄩT店處理可能不太方便，所以山姆旗下的全國(guó)任意門店都可辦理，去之前提前電話聯(lián)系。如果自己不方便去門店處理，也可出一份委托書讓朋友去門店代辦。”

2月28日，記者再次聯(lián)系山姆會(huì)員商店了解處理進(jìn)度，客服人員查詢后表示事件正在處理中，會(huì)有相關(guān)部門核實(shí)后答復(fù)記者。但截至發(fā)稿，記者一直未接到山姆方面的回復(fù)。

3月13日，記者再次聯(lián)系毛女士處理進(jìn)度，其表示處理期限是永久的，最近比較忙，所以現(xiàn)在還沒去門店處理。

山姆銷售的商品曾出現(xiàn)多起質(zhì)量問題

在山姆店內(nèi)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題并非偶然，記者在小紅書、抖音等平臺(tái)上搜索，會(huì)出現(xiàn)多條維權(quán)事件，有的維權(quán)成功，也有正在溝通協(xié)商中。

近日，網(wǎng)友“九口”發(fā)視頻稱其在山姆會(huì)員商店天津梅江門店遭遇了一起食品安全問題，最終依據(jù)相關(guān)法律成功維權(quán)。

2月8日，她通過山姆極速達(dá)下單購(gòu)買了一份價(jià)值159.9元的進(jìn)口冷凍三文魚。收貨后，在商品未開封的情況下，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上有蟲。隨后她聯(lián)系山姆客服，最初提出“退一賠三”的訴求，希望盡快解決。

溝通過程中，山姆工作人員先提出賠償代金券的方案，并表示現(xiàn)金賠償需要申請(qǐng)。半小時(shí)后，工作人員稱申請(qǐng)已獲批，但要求消費(fèi)者前往天津梅江店領(lǐng)取500元現(xiàn)金賠償。該網(wǎng)友因不便出門，要求線上處理，對(duì)方表示次日答復(fù)。由于一直沒人聯(lián)系她，她便通過全國(guó)12315平臺(tái)提交了投訴及相關(guān)證據(jù)。

2月10日，山姆工作人員再次聯(lián)系她，經(jīng)過溝通后賠償方案雙方達(dá)成一致：消費(fèi)者配合到店處理，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條148條，退一賠十并以現(xiàn)金形式賠付。2月19日，該網(wǎng)友前往門店配合核實(shí)，順利拿到十倍賠償，現(xiàn)金共計(jì)1599元。

像“九口”女士這樣維權(quán)成功的是幸運(yùn)的，但也有不少消費(fèi)者正處在苦苦維權(quán)中。2月26日，網(wǎng)友“我是百財(cái)啊”發(fā)帖表示在山姆購(gòu)買的榴蓮千層里發(fā)現(xiàn)三塊異物硬塊，當(dāng)晚申請(qǐng)山姆售后，但第二天早上發(fā)現(xiàn)售后訂單不見了。山姆售后會(huì)在未與消費(fèi)者取得聯(lián)系溝通的情況下，把售后訂單關(guān)閉或完成。經(jīng)過再次聯(lián)系山姆售后，售后表示黑色硬塊可能是榴蓮殼。

2月26日，有一消費(fèi)者發(fā)帖表示在山姆門店購(gòu)買的點(diǎn)心里吃出了頭發(fā)，錄了視頻也帶著商品去門店溝通，但工作人員在沒有查看視頻的情況下，直接表示“視頻沒有說服力”。

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（半島全媒體記者 李曉芳 于茲鑫）

來源：大眾新聞·半島新聞