日前，中山市民李華（化名）向南都報料稱，他曾在石岐卿上座充值會員，目前仍有100多元余額未使用。今年1月他發(fā)現(xiàn)該門店已倒閉后，嘗試聯(lián)系商家協(xié)商退款，但一直未得到回復(fù)。

后續(xù)李華在12345平臺上反映了問題，市場監(jiān)督管理局石岐分局回復(fù)稱，商家已無法聯(lián)系無法組織調(diào)解，建議通過司法途徑解決。

卿上座。圖源：大眾點評

門店倒閉，會員充值余額無法退回

李華介紹，此前他在卿上座辦理了會員，并充值了1500元。經(jīng)過多次消費后，仍有113.66元余額。

會員余額113.66元。

今年1月24日，李華前往卿上座想要喝早茶時發(fā)現(xiàn)，門店已經(jīng)倒閉。他當(dāng)即通過微信聯(lián)系卿上座的經(jīng)理詢問門店情況，以及會員余額如何處理，但是并未得到回復(fù)。

聯(lián)系卿上座經(jīng)理未得到回復(fù)。

李華告訴南都N視頻記者，在他發(fā)現(xiàn)時，其實卿上座便已經(jīng)倒閉了近半年了，“我在小紅書上查到2025年就有人發(fā)帖反映卿上座倒閉一事了。”

南都N視頻記者查詢發(fā)現(xiàn)，2025年6月16日，有用戶在小紅書上發(fā)帖稱：“石岐卿上座倒閉了，里面還有充值的錢還能要回來嗎？”該用戶7月11日在帖子中回復(fù)表示，他已向市場監(jiān)管部門投訴，聯(lián)系到商家，商家稱會開新店，會員余額可以繼續(xù)使用；也可以退費，但是卿上座負責(zé)人的電話打不通。帖子的回復(fù)中，還有不少用戶評論表示自己也有充值。

小紅書相關(guān)帖子。

李華稱，后續(xù)他在12345平臺上反映了問題，市場監(jiān)督管理局石岐分局回復(fù)稱，商家已無法聯(lián)系無法組織調(diào)解，該局終止調(diào)節(jié)，為保障市民權(quán)益，建議通過司法途徑解決本次糾紛。

12345回復(fù)。

3月12日，南都N視頻記者來到石岐卿上座所在地發(fā)現(xiàn)，門店大門緊閉，卿上座的招牌也已被更換為燐火燒鳥，門店貼有商鋪租售的告示。

卿上座的招牌已被更換為燐火燒鳥。

天眼查信息顯示，中山市卿上座餐飲發(fā)展有限公司成立于2021年，注冊資本100萬元人民幣，注冊地址為中山市石岐區(qū)孫文東路50號半山翠苑14卡、15卡、16卡、17卡。

據(jù)天眼查，該公司有1條涉訴關(guān)系，案件名稱為“黃某與中山市卿上座餐飲發(fā)展有限公司合同糾紛”。該案判決內(nèi)容如下：被告中山市卿上座餐飲發(fā)展有限公司于本判決發(fā)生法律效力之日起七日內(nèi)向原告黃某返還會員卡余額410.4元。

判決內(nèi)容。

中山市消委會：

預(yù)付式消費有風(fēng)險，拒絕沖動充值

預(yù)付式消費憑借“充值享折扣”“多存多送”等優(yōu)惠，已滲透到美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、餐飲等多個生活領(lǐng)域。然而，近年來商家卷款跑路、服務(wù)縮水、退款難等問題頻發(fā)，讓不少消費者陷入“交錢容易退錢難”的困境。

中山市消委會提醒消費者：

謹慎選擇商家，拒絕沖動充值。在決定辦理預(yù)付卡前，務(wù)必對商家進行考察。優(yōu)先選擇經(jīng)營時間長、口碑良好、證照齊全的實體店，可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢商家注冊資本、經(jīng)營狀態(tài)及有無行政處罰記錄。對街頭推銷、臨時促銷的“上門辦卡”“低價體驗卡”要保持警惕。

簽約務(wù)必規(guī)范，明確權(quán)責(zé)細節(jié)。辦理預(yù)付卡時，務(wù)必簽訂書面合同，拒絕商家以“口頭承諾”“會員守則”替代正規(guī)協(xié)議。合同中需明確服務(wù)項目及內(nèi)容、有效期、退款條件。對于合同中模糊不清的表述，如“本卡最終解釋權(quán)歸商家所有”“因不可抗力不承擔(dān)退款責(zé)任”等，可要求商家修改或備注補充說明。

付款留存憑證，警惕付款風(fēng)險。支付預(yù)付款時，優(yōu)先選擇銀行轉(zhuǎn)賬，盡量避免使用現(xiàn)金或向個人賬戶轉(zhuǎn)賬，確保資金流向與商家主體一致。付款后需索要加蓋商家公章的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。

維權(quán)渠道暢通，及時固定證據(jù)。當(dāng)預(yù)付式消費權(quán)益受損時，可通過政務(wù)服務(wù)便民熱線12345投訴或向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門提交投訴材料，附合同、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)。

采寫：南都N視頻記者 劉繼賢