來源：市場(chǎng)資訊

（來源：消費(fèi)電子雜志社）

春節(jié)假期已過去近一個(gè)月，人們的生活逐漸回歸正軌，然而有些事物卻在節(jié)后悄悄人間蒸發(fā)了。

當(dāng)你打算去常去的理發(fā)店染個(gè)新發(fā)色，或是去健身房恢復(fù)鍛煉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉，門口貼著“旺鋪轉(zhuǎn)讓”或“閉店通知”，而會(huì)員卡里，還存著幾千甚至上萬元未消費(fèi)的余額。撥打商家的電話，得到的只有忙音或空號(hào)提示。這樣的場(chǎng)景，在每年節(jié)后都會(huì)集中上演，成為不少消費(fèi)者不得不面對(duì)的煩惱。

2月26日，消費(fèi)者楊女士就發(fā)現(xiàn)自己充值了游泳課程的零距離健身郎茂山店突然關(guān)閉了，門口粘貼著大大的“旺鋪招租”刺痛了她的雙眼。2024年1月，她在該店購買了11600元的游泳長訓(xùn)課，共計(jì)200余節(jié)，協(xié)議寫明無時(shí)間限制，陸續(xù)已上32節(jié)。年前，楊女士還看到商家張貼的過年放假通知，年后回來卻只看到一張紅紙告知資金鏈斷裂，無法繼續(xù)經(jīng)營，全市門店均已關(guān)閉，至于未使用的課程退費(fèi)更是無從談起。

節(jié)后“閉店潮”的現(xiàn)象，再次將預(yù)付式消費(fèi)這一模式的風(fēng)險(xiǎn)帶入公眾視野。那些看似方便優(yōu)惠的辦卡消費(fèi)，一旦遇到商家經(jīng)營不善甚至惡意卷款跑路，消費(fèi)者便陷入退款無門的困境。

承接門店需再充值

才能轉(zhuǎn)卡使用

預(yù)付式消費(fèi)，簡單來說就是消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)前，預(yù)先向經(jīng)營者支付一筆款項(xiàng)，然后由經(jīng)營者分期或分次提供商品或服務(wù)的消費(fèi)模式，也就是我們常說的“先付款，后消費(fèi)”。

這種模式在日常生活中幾乎無處不在，從健身房的年卡、美容美發(fā)的充值卡，到教育培訓(xùn)的課程包、餐飲店的儲(chǔ)值會(huì)員，以及洗衣、洗車、嬰幼兒托育等各類生活服務(wù)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)都已深度滲透。

對(duì)于經(jīng)營者而言，預(yù)付式消費(fèi)能夠快速回籠資金、鎖定客源；對(duì)于消費(fèi)者來說，通常也能享受到折扣優(yōu)惠或便利。這本應(yīng)是一種雙贏的模式，但在現(xiàn)實(shí)中，卻常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱和監(jiān)管難題，演變?yōu)橄M(fèi)者的維權(quán)困境。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，2025年該平臺(tái)共收到預(yù)付卡相關(guān)投訴4177件，涉及金額1837.41萬元，投訴解決率低，僅為19.42%。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)付卡的相關(guān)投訴主要集中在虛假宣傳、霸王條款和退款糾紛等問題上，占比分別為13.79%、13.21%和11.68%。

維權(quán)困境首先體現(xiàn)在責(zé)任主體的確認(rèn)上。有時(shí)店鋪雖然還在，但經(jīng)營者已經(jīng)更換，新經(jīng)營者不承認(rèn)舊卡；有時(shí)店鋪是某個(gè)品牌的加盟店，品牌方以“獨(dú)立經(jīng)營”為由撇清關(guān)系；還有時(shí)店鋪開在大型商場(chǎng)里，商家跑路后，商場(chǎng)表示自己只是場(chǎng)地出租方，不承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者往往在這些主體之間來回奔波，卻難以找到真正能負(fù)責(zé)的人。

北京市民阮女士就陷入了這樣的困境。她在怡瑞美容美發(fā)銀泰店充值了會(huì)員卡，店鋪轉(zhuǎn)讓后卡內(nèi)還有3839元余額無法使用。前往其他門店消費(fèi)遭到拒絕，怡瑞客服的解釋是原門店已轉(zhuǎn)讓，無法使用。

多番輾轉(zhuǎn)，阮女士找到了承接門店，而該門店店員卻告訴她，若想繼續(xù)使用卡內(nèi)余額，需要按照一比一的比例再次充值才能轉(zhuǎn)卡。這種“會(huì)員能轉(zhuǎn)、錢不能用”的處理方式，讓阮女士手中的預(yù)付卡成了“雞肋”。

證據(jù)不足也是橫亙?cè)谙M(fèi)者維權(quán)路上的常見障礙。許多消費(fèi)者僅憑商家的口頭承諾就選擇辦卡，而沒有簽訂正式的書面合同，僅有幾張簡單的收據(jù)，甚至只有微信轉(zhuǎn)賬記錄。一旦發(fā)生糾紛，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、有效期、退款條件等關(guān)鍵信息都無從考證。

即便選擇法律途徑，漫長的程序和不確定的結(jié)果也令人望而卻步。預(yù)付式消費(fèi)的單筆金額雖然動(dòng)輒數(shù)千上萬，但對(duì)于訴訟成本來說往往偏高。合同中可能還存在對(duì)消費(fèi)者不利的爭議解決條款，無形中增加了維權(quán)成本。不少消費(fèi)者最終因耗時(shí)耗力、成本過高而只能選擇放棄。

節(jié)前攬客，節(jié)后跑路

成閉店慣用套路

3月11日，消費(fèi)者向女士在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴稱，JS舞蹈室新都七一廣場(chǎng)店節(jié)前大肆推銷攬客，節(jié)后閉店跑路。向女士表示，其從商場(chǎng)管理方處獲悉，早在2025年5月和12月商場(chǎng)就明確告知過該舞蹈室租賃合同到期后將不再續(xù)租，而該舞室卻在已知無法繼續(xù)經(jīng)營的情況下，仍在年前以優(yōu)惠活動(dòng)為名誘導(dǎo)充值。

春節(jié)假期后，舞室便在未履行任何告知義務(wù)的情況下擅自閉店，解散學(xué)員群，收款關(guān)聯(lián)公司也已辦理注銷登記，經(jīng)營者處于失聯(lián)狀態(tài)。向女士累計(jì)支付了15958元購買少兒及成人舞蹈課程，剩余課程價(jià)值9950元無法追回。據(jù)其所在的舞室會(huì)員維權(quán)群統(tǒng)計(jì)，此次事件受害消費(fèi)者超過150人，涉案金額累計(jì)超過50萬元。

維權(quán)名單部分截圖

消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付卡相關(guān)投訴中，52.36%的投訴金額集中在1000-5000元，其次是100-1000元之間，占比24.13%，5000元以上的占比為18.87%，涉及金額較大。

忌沖動(dòng)，查資質(zhì)

簽合同，留憑證

面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)中的種種問題，消費(fèi)者在辦卡前保持理性和警惕，可以有效規(guī)避大部分風(fēng)險(xiǎn)。以下是一些具體的消費(fèi)建議：

1.控制沖動(dòng)消費(fèi)。優(yōu)先選擇月卡、季卡等短期項(xiàng)目試水，待確認(rèn)商家服務(wù)穩(wěn)定后再考慮增加投入。對(duì)新開業(yè)、促銷力度大的店鋪保持警惕。

2.查詢商家資質(zhì)。充值前，通過官方渠道查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營狀態(tài)和行政處罰記錄。優(yōu)先選擇經(jīng)營時(shí)間長、品牌連鎖、口碑良好的企業(yè)。

3.簽訂書面合同。仔細(xì)閱讀關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、有效期、退款條件、違約責(zé)任等條款，確?？陬^承諾寫入合同，留意是否存在排除消費(fèi)者權(quán)利的條款。

4.保留消費(fèi)憑證。妥善保管合同、付款憑證、發(fā)票及與銷售人員的聊天記錄。每次消費(fèi)后核對(duì)卡內(nèi)余額。發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常時(shí)，及時(shí)消費(fèi)余額或啟動(dòng)維權(quán)程序。

值得關(guān)注的是，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)問題，法律法規(guī)的完善步伐也在加快。最高人民法院于2025年5月1日起施行的《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的適用范圍、責(zé)任主體、格式條款效力、七日無理由退款、商家卷款跑路的責(zé)任等問題作出了更細(xì)致的規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供了更有力的法律支撐。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>