隨著“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，今天（3月13日），長寧區(qū)人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《上海市長寧區(qū)人民法院涉醫(yī)療美容糾紛案件審判白皮書（2020-2025）》（以下簡稱“白皮書”）及典型案例。

長寧法院對近6年來審結(jié)的醫(yī)療美容糾紛案件進(jìn)行全面梳理、深度研判與系統(tǒng)總結(jié)形成了這份白皮書。白皮書顯示，作為新興消費(fèi)領(lǐng)域，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展態(tài)勢強(qiáng)勁，成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新增長點，呈現(xiàn)出醫(yī)療美容逐步從高端消費(fèi)轉(zhuǎn)向大眾化消費(fèi)、中老年消費(fèi)群體日益成為醫(yī)美市場的重要組成部分等特點。

法官表示，白皮書客觀地呈現(xiàn)了案件審理基本情況，深入剖析行業(yè)發(fā)展中的突出問題，提煉裁判規(guī)則與審判經(jīng)驗，提出司法建議與治理路徑，引導(dǎo)醫(yī)美消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念、合理預(yù)期與風(fēng)險防范意識；同時，推動醫(yī)美機(jī)構(gòu)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營、提升專業(yè)水準(zhǔn)、健全風(fēng)險防控機(jī)制，落實信息披露、隱私保護(hù)與社會責(zé)任，共同構(gòu)建規(guī)范有序、安全可信、持續(xù)健康發(fā)展的醫(yī)療美容市場環(huán)境。

會上發(fā)布了五個涉醫(yī)療美容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，從不同角度解析案例存在的爭議、裁判理由和典型意義。以一起消費(fèi)者對祛斑效果不滿意而起訴的典型案例為例，該案清晰地向消費(fèi)者傳遞了核心導(dǎo)向——醫(yī)療美容糾紛的裁判仍需以證據(jù)為核心依據(jù)，無論是服務(wù)內(nèi)容的約定，還是服務(wù)效果的約定。法官表示，“對效果不滿意”是醫(yī)療美容糾紛中較為常見的起訴理由，訴訟過程中，不能僅以當(dāng)事人對效果的主觀認(rèn)知作為判斷是否應(yīng)當(dāng)退款、賠償?shù)囊罁?jù)。

法官提醒廣大消費(fèi)者，在接受醫(yī)美服務(wù)時，應(yīng)秉持審慎態(tài)度，在醫(yī)療美容合同合法有效、醫(yī)院醫(yī)生資質(zhì)齊全、醫(yī)院全面履行告知義務(wù)以及診療行為規(guī)范的情況下，消費(fèi)者僅以主觀上認(rèn)為“對效果不滿意”而主張退費(fèi)或賠償，難以獲得法院支持。

“在‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，發(fā)布醫(yī)美糾紛典型案例，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，合法維權(quán)。”法官介紹，2025年，依托“彩虹橋”法治工作站，就一起預(yù)付式醫(yī)美消費(fèi)退款糾紛在仙霞新村街道開展巡回審判，并在庭審結(jié)束后，圍繞“預(yù)付式消費(fèi)避坑指南”主題，為居民講解醫(yī)美預(yù)付式消費(fèi)常見問題，提示居民查驗商家資質(zhì)、留存消費(fèi)憑證、避免大額充值等適用技巧，切實幫助消費(fèi)者樹立良好的消費(fèi)意識和權(quán)利保護(hù)意識。

如今，長寧法院在打造專業(yè)平臺， 聚焦醫(yī)美糾紛聯(lián)動化解方面下足功夫，依托“1+3+N”工作機(jī)制，實現(xiàn)了醫(yī)美糾紛處理“全方位”協(xié)調(diào)聯(lián)動。立足法院審判工作，長寧法院與區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)醫(yī)調(diào)委以及區(qū)市監(jiān)局等部門不斷完善溝通機(jī)制，堅持協(xié)同解紛、實質(zhì)化解、源頭治理三者結(jié)合，加強(qiáng)訴前、訴中、訴后全程聯(lián)動，拓寬“請進(jìn)來”“走出去”交流渠道，設(shè)置專門的調(diào)解室，組織區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解員走進(jìn)法院為醫(yī)患雙方調(diào)解，減少醫(yī)患雙方疑慮，努力促成調(diào)解，妥善化解醫(yī)美糾紛。

醫(yī)療美容行業(yè)的健康發(fā)展，離不開司法的保障、行業(yè)的自律、監(jiān)管的發(fā)力，更離不開消費(fèi)者的理性選擇。長寧法院以司法之力引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)經(jīng)營，提升消費(fèi)者風(fēng)險防范意識，同時也將持續(xù)發(fā)揮審判職能，加強(qiáng)與各監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)同聯(lián)動，推動形成“司法保障、監(jiān)管發(fā)力、行業(yè)自律、消費(fèi)者理性”的醫(yī)美市場治理新格局。

長寧法院表示，將繼續(xù)聚焦醫(yī)美行業(yè)發(fā)展中的新問題、新情況，不斷完善類案裁判規(guī)則，深化多元解紛機(jī)制，持續(xù)開展普法宣傳，切實維護(hù)醫(yī)美市場的公平正義，為醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。

記者/攝影：閆 漫

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：顏文彬

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