來(lái)源：春城晚報(bào)

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，昆明市民陶女士向春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞反映，其通過(guò)微信群參與雞蛋、土雞等生鮮團(tuán)購(gòu)，長(zhǎng)期以預(yù)付儲(chǔ)值方式消費(fèi)，卻從2025年下半年起遭遇配送中斷、退款拖延、經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)等問(wèn)題，部分消費(fèi)者還被直接踢出團(tuán)購(gòu)群、拉黑微信，使預(yù)存余額難以追回。

預(yù)存款還有380多元突遭停配

群主承諾退款遲遲不兌現(xiàn)

陶女士介紹，2020年，她經(jīng)鄰居推薦加入一個(gè)生鮮團(tuán)購(gòu)群，名稱為“我家廚房中高端食材專供”。群主自稱經(jīng)營(yíng)大型養(yǎng)殖場(chǎng)，主營(yíng)雞蛋、土雞、香腸等產(chǎn)品，支持線上儲(chǔ)值、線下配送。為方便采購(gòu)，陶女士長(zhǎng)期通過(guò)儲(chǔ)值參與優(yōu)惠活動(dòng)，累計(jì)儲(chǔ)值23筆，總金額4320.99元，平時(shí)一兩個(gè)月提貨一次，交易均在微信上完成，未簽訂書(shū)面合同。

2025年8月，陶女士正常預(yù)約兩板雞蛋后，對(duì)方未如約配送，僅以“供貨異?！睘橛赏七t。隨后她發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)已有多位消費(fèi)者反映配送遲緩、退款逾期。陶女士隨即提出退款，經(jīng)核對(duì)，其賬戶尚有387.7元余額未提貨，群主當(dāng)時(shí)承諾盡快退還。

根據(jù)陶女士提供的聊天記錄可以看到，從2025年9月至11月，退款始終未到賬，對(duì)方回復(fù)日漸敷衍。2025年11月雙方對(duì)賬確認(rèn)余額后，群主徹底不再回復(fù)消息，卻仍在多個(gè)團(tuán)購(gòu)群持續(xù)發(fā)布儲(chǔ)值優(yōu)惠、新品團(tuán)購(gòu)信息，陶女士多次溝通無(wú)果后，于近期被對(duì)方拉黑微信，徹底失去聯(lián)系。

屬于“三無(wú)”社群團(tuán)購(gòu)

市場(chǎng)監(jiān)管部門兩度核查均無(wú)果

記者從陶女士的維權(quán)經(jīng)過(guò)中了解到，這名社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者全程僅通過(guò)微信、團(tuán)購(gòu)群與消費(fèi)者溝通，對(duì)外自稱姓張，消費(fèi)者平時(shí)只見(jiàn)過(guò)上門送貨的配送員，從未與經(jīng)營(yíng)者本人見(jiàn)過(guò)面，也無(wú)法核實(shí)其真實(shí)身份信息。

更讓消費(fèi)者維權(quán)受阻的是，該團(tuán)購(gòu)從頭到尾未辦理真實(shí)主體工商注冊(cè)，屬于典型的無(wú)正規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、無(wú)規(guī)范交易合同的“三無(wú)”社群團(tuán)購(gòu)。為追回剩余退款，陶女士曾先后兩次撥打12315進(jìn)行投訴，但兩次核查均因主體不實(shí)、地址虛假而無(wú)法處理：

● 第一次，陶女士根據(jù)雞蛋包裝上的“土老煒”注冊(cè)商標(biāo)提供線索，投訴被分辦至富民縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。經(jīng)核查，該商標(biāo)登記的負(fù)責(zé)人為張平，相關(guān)權(quán)益早已轉(zhuǎn)讓，對(duì)方明確表示不認(rèn)識(shí)張煒，也未授權(quán)其開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

● 第二次，陶女士從經(jīng)營(yíng)者微信朋友圈的宣傳圖片中，發(fā)現(xiàn)雞蛋包裝上印有“味醇香公司”相關(guān)信息，隨即再次撥打12315，案件被分辦至盤龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。然而執(zhí)法人員前往登記地址實(shí)地核查后確認(rèn)，該地址并無(wú)這家所謂的“味醇香公司”，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何經(jīng)營(yíng)痕跡?！拔壹覐N房”團(tuán)購(gòu)對(duì)外銷售的雞蛋產(chǎn)品，長(zhǎng)期冒用他人品牌名義進(jìn)行宣傳，實(shí)際卻與品牌方毫無(wú)關(guān)聯(lián)，形成“套證”經(jīng)營(yíng)。

至此，兩條關(guān)鍵線索全部中斷。經(jīng)營(yíng)者一邊冒用已注銷公司的品牌進(jìn)行銷售，一邊使用虛假公司信息對(duì)外宣傳，導(dǎo)致真實(shí)經(jīng)營(yíng)主體、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址均無(wú)法鎖定。市場(chǎng)監(jiān)管部門因找不到對(duì)應(yīng)責(zé)任主體、注冊(cè)信息與實(shí)際經(jīng)營(yíng)完全不符，難以依法立案處置。

陶女士被踢出團(tuán)購(gòu)群前，該群為第5個(gè)分群，群成員達(dá)304人。她在群內(nèi)看到，不少陌生消費(fèi)者均遭遇訂單久不配送、退款逾期一個(gè)月以上的情況，彼此未抱團(tuán)維權(quán)，多為單獨(dú)交涉。陶女士說(shuō)：“商家在無(wú)法履約、拖欠退款的情況下，卻仍在正常推廣團(tuán)購(gòu)?！?/p>

記者隨后也嘗試撥打陶女士提供的經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系電話，該號(hào)碼多次撥打均無(wú)法接通，處于失聯(lián)狀態(tài)。這種“身份模糊、品牌冒用、地址虛假”的經(jīng)營(yíng)模式，直接讓消費(fèi)者的維權(quán)之路陷入僵局。

律師提醒：

預(yù)收貨款后不發(fā)貨、不退款，涉嫌詐騙

建議聯(lián)合其他受害者一起報(bào)警

對(duì)此，記者聯(lián)系了北京中銀（昆明）律師事務(wù)所蔣蕊羽律師。蔣律師告訴記者，因?yàn)檫@類事件性質(zhì)復(fù)雜，需要具體情況具體判斷。如果確定經(jīng)營(yíng)者冒用已注銷品牌、使用虛假公司信息開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，預(yù)收貨款后不發(fā)貨、不退款，甚至拉黑消費(fèi)者，這樣的行為就涉嫌構(gòu)成詐騙罪，建議第一時(shí)間聯(lián)合其他受害者共同向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)可通過(guò)民事訴訟的方式作為本案的補(bǔ)充救濟(jì)方法。

蔣律師表示，若雙方未簽訂書(shū)面合同，消費(fèi)者需在團(tuán)購(gòu)時(shí)保存詳情圖中關(guān)于產(chǎn)品說(shuō)明的相關(guān)證據(jù)，聊天記錄中也要載明購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、發(fā)貨方式、發(fā)貨時(shí)間等具體信息。轉(zhuǎn)賬時(shí)在備注欄中注明購(gòu)買產(chǎn)品貨款。即便未簽訂書(shū)面合同，法院審理時(shí)也會(huì)結(jié)合消費(fèi)者提供的所有證據(jù)，綜合全案當(dāng)事人陳述作出判決。

在面對(duì)五花八門的團(tuán)購(gòu)商家時(shí)，蔣蕊羽也給消費(fèi)者提出了一些規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的建議：“可在企查查、天眼查等App上查詢賣方公司的工商登記情況是否正常，同時(shí)也可在裁判文書(shū)網(wǎng)上檢索相應(yīng)主體的涉訴情況，還要注意賣方公司名稱是否和收款賬戶名稱保持一致。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，請(qǐng)選擇第三方有資金監(jiān)管能力的平臺(tái)進(jìn)行交易，雙方達(dá)成交易后資金轉(zhuǎn)入平臺(tái)，收到貨后再行確認(rèn)。如遇不發(fā)貨、不退款等情況，可聯(lián)系資金交易的平臺(tái)客服凍結(jié)案涉款項(xiàng)，同時(shí)向有關(guān)部門反映。”

來(lái)源：開(kāi)屏新聞?dòng)浾?孫嘉辰，受訪者供圖