2013年，當(dāng)工信部向首批11家企業(yè)發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)牌照時(shí)，外界的態(tài)度可以說(shuō)是充滿期待但又疑慮重重。大眾對(duì)這批被視為“鯰魚”的虛擬運(yùn)營(yíng)商能否真正撼動(dòng)壟斷格局、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，抱有諸多疑問(wèn)。如今，十二年過(guò)去，虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模經(jīng)歷了從0到1.45億峰值，再到如今4600萬(wàn)的起伏。潮起潮落間，我們不禁又要問(wèn)：這條“鯰魚”當(dāng)年到底攪動(dòng)了什么？它的“鯰魚效應(yīng)”究竟體現(xiàn)在哪里？

PART 01

虛擬運(yùn)營(yíng)商到底“鯰”在哪里？

虛擬運(yùn)營(yíng)商，常被喻為電信市場(chǎng)的“鯰魚”，其“鯰魚效應(yīng)”絕非虛名。

首先，虛擬運(yùn)營(yíng)商刺向了最敏感的資費(fèi)模式。在傳統(tǒng)套餐月租固定、流量月底清零的年代，虛擬運(yùn)營(yíng)商率先打出“零月租”“流量永不清零”“用多少付多少”甚至“流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)、可分享”的業(yè)務(wù)。這些在今天看來(lái)已不新鮮的舉措，在當(dāng)時(shí)是顛覆性的。它們直擊用戶痛點(diǎn)，迫使基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不得不跟進(jìn)調(diào)整，客觀上成為國(guó)家“提速降費(fèi)”政策的有力市場(chǎng)推手，從價(jià)格層面打破了壟斷思維。

其次，虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)需求的極致細(xì)分。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商如同提供“標(biāo)準(zhǔn)餐”的自助餐廳，而虛擬運(yùn)營(yíng)商則是遍布街角的“特色小吃店”。他們精準(zhǔn)切入大型運(yùn)營(yíng)商無(wú)暇或難以靈活覆蓋的利基市場(chǎng)：針對(duì)年輕學(xué)生和手游用戶，推出免流App的“游戲卡”；針對(duì)頻繁出國(guó)的商旅人士，設(shè)計(jì)可全球多地使用的“跨境寶”。這種“小而美”的深度運(yùn)營(yíng)，將通信服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化商品，變成了可定制化的解決方案，滿足了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代多元、碎片化的需求。

此外，虛擬運(yùn)營(yíng)商還帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)資本的野性與敏捷思維。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)的虛商，將電商的運(yùn)營(yíng)模式代入通信業(yè)：線上化開戶、快遞送卡、7x24小時(shí)在線客服、基于大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)套餐調(diào)整。

當(dāng)然，其發(fā)展歷程也伴隨著“陣痛”，比如170號(hào)段曾面臨的電信詐騙污名化、短信驗(yàn)證碼接收不暢等互聯(lián)互通問(wèn)題。然而，正是這些問(wèn)題暴露了行業(yè)短板，推動(dòng)了監(jiān)管部門加強(qiáng)碼號(hào)資源管理、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制、健全爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)制，從而倒逼了整個(gè)行業(yè)生態(tài)的規(guī)范化與安全性升級(jí)。

PART 02

虛擬運(yùn)營(yíng)商的寶藏內(nèi)核

虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)并非簡(jiǎn)單分割市場(chǎng)份額，而是從根源上重構(gòu)了通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則與價(jià)值邏輯。

虛擬運(yùn)營(yíng)商不是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的替代者，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于靈活性。不同于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的層級(jí)架構(gòu)，虛擬運(yùn)營(yíng)商有互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)運(yùn)營(yíng)邏輯。早些時(shí)候，話機(jī)世界將品牌套餐化，推出O2O模式，明顯提升了用戶對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的感知度，推出2小時(shí)上門免費(fèi)服務(wù)，很好的將服務(wù)做到了極致。小米移動(dòng)推出“吃到飽”流量套餐，將1GB流量資費(fèi)拉至行業(yè)新低。這種輕量化運(yùn)營(yíng)讓虛擬運(yùn)營(yíng)能快速響應(yīng)市場(chǎng)，推出傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不敢嘗試的創(chuàng)新產(chǎn)品。

虛擬運(yùn)營(yíng)商不是單一的服務(wù)提供者，更是生態(tài)構(gòu)建者。中郵世紀(jì)作為具有央企背景的移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商，并未局限于常規(guī)通信服務(wù)，而是聚焦垂直行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，將移動(dòng)通信產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用深度融合，為傳統(tǒng)行業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以差異化定位構(gòu)建起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。藍(lán)貓移動(dòng)自主研發(fā)了企信通、企話寶等管理服務(wù)平臺(tái)，此外藍(lán)貓移動(dòng)還利用公司的自研能力構(gòu)建連接管理平臺(tái)、設(shè)備管理平臺(tái)，并通過(guò)整合行業(yè)軟件，硬件，連接等資源形成整套的解決方案。

虛擬運(yùn)營(yíng)商不是被動(dòng)的技術(shù)追隨者，而是模式創(chuàng)新者。華云互聯(lián)則跳出通信看通信，聯(lián)合國(guó)家精神疾病醫(yī)學(xué)中心、國(guó)家精神心理疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心（依托首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院）共同研發(fā)的抑郁癥智能測(cè)評(píng)工具AI安心抑郁檢測(cè)，于2024年9月取得國(guó)家2類醫(yī)療器械許可證。優(yōu)友互聯(lián)根據(jù)自身產(chǎn)品，提供全球4G/5G移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)連接解決方案，國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)卡覆蓋全球200+國(guó)家和地區(qū)，一卡連接多個(gè)海外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。而依托海航集團(tuán)資源起家的海航通信，早早確立了“通信+大數(shù)據(jù)”的戰(zhàn)略升級(jí)方向。263集團(tuán)深耕通信行業(yè)28年，從早期的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)到如今的數(shù)智通信布局，將語(yǔ)音通話、視頻直播與AI技術(shù)深度融合，推出創(chuàng)新產(chǎn)品。

PART 03

不可或缺的“探索者”與“補(bǔ)位者”

回顧虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展歷程，我們看到的是一部充滿爭(zhēng)議但又不斷前行的探索史。它們?cè)诖蚱茐艛?、推?dòng)提速降費(fèi)、激發(fā)市場(chǎng)活力方面做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，也曾因野蠻生長(zhǎng)、管理失序而給用戶帶來(lái)了騷擾與困擾。但拋開短期的起伏與輿論的褒貶，虛擬運(yùn)營(yíng)商的核心價(jià)值，更在于以“探索者”的姿態(tài)蹚出了通信行業(yè)市場(chǎng)化改革的新路徑，以“補(bǔ)位者”的角色填補(bǔ)了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商難以覆蓋的細(xì)分需求，成為行業(yè)生態(tài)中無(wú)法替代的重要一環(huán)。

值得注意的是，虛擬運(yùn)營(yíng)商的“探索”與“補(bǔ)位”并非孤立存在，而是與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商形成了良性的生態(tài)協(xié)同。一方面，虛商的創(chuàng)新實(shí)踐為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提供了可借鑒的市場(chǎng)化經(jīng)驗(yàn)，從套餐設(shè)計(jì)的靈活性到用戶運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，從場(chǎng)景融合的方向到合規(guī)管理的模式，都推動(dòng)著傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源與技術(shù)支撐，為虛商的創(chuàng)新提供了底層保障，兩者形成“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)+創(chuàng)新服務(wù)”的分工格局，共同推動(dòng)通信行業(yè)向更高質(zhì)量、更具活力的方向發(fā)展。

如今，虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模雖較峰值有所回落，但這并非行業(yè)的衰退，而是從“野蠻生長(zhǎng)”向“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的理性回歸。十二年過(guò)去，這條曾經(jīng)的“鯰魚”或許沒(méi)有徹底顛覆市場(chǎng)格局，但它所帶來(lái)的“鯰魚效應(yīng)”早已滲透到行業(yè)的每一個(gè)角落。

備注：封面圖由豆包生成

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責(zé)編/版式：梅雅鑫

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編輯｜梅雅鑫 孫天 朱文鳳

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