中國(guó)青年報(bào)客戶端訊（曹赟嫻 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者王燁捷）3月12日，上海市浦東新區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱浦東法院）發(fā)布了《浦東法院服務(wù)保障數(shù)字消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r白皮書(shū)（2023年-2025年）》及十起典型案例，系統(tǒng)梳理近3年涉數(shù)字消費(fèi)案件審判情況，分析趨勢(shì)特點(diǎn)，并專門(mén)面向消費(fèi)者、商家和電商平臺(tái)分別作風(fēng)險(xiǎn)提示。

一個(gè)頗為典型的數(shù)字消費(fèi)案例是——在直播間買翡翠。2023年3月，消費(fèi)者孫某在某直播平臺(tái)直播間內(nèi)觀看直播并下單購(gòu)買翡翠原石兩塊，后該電商將原石“扒皮”加工成翡翠飾品，過(guò)程中，孫某對(duì)原石產(chǎn)地提出質(zhì)疑，該電商工作人員明確回復(fù)“只賣緬甸翡翠，不賣危地馬拉產(chǎn)的翡翠”。但收到貨后，孫某自行委托深圳某鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)翡翠產(chǎn)地進(jìn)行鑒定，檢測(cè)結(jié)論為危地馬拉翡翠。

這樣的情況，能維權(quán)嗎？孫某將商家告到了浦東法院，認(rèn)為該電商虛構(gòu)翡翠產(chǎn)地來(lái)源構(gòu)成欺詐，要求退一賠三。法院后經(jīng)審理認(rèn)為，翡翠產(chǎn)地是影響翡翠品質(zhì)、價(jià)格和消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)鍵因素之一，危料和緬料在價(jià)格和品質(zhì)上存在較大差別。目前關(guān)于翡翠產(chǎn)地雖無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但交易中可以原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明等材料予以佐證，但該珠寶公司未能就翡翠產(chǎn)地進(jìn)一步舉證，而孫某則提供了相關(guān)鑒定報(bào)告。因此，法院對(duì)孫某退一賠三等訴求予以支持。

法院判決后，還向直播平臺(tái)公司制發(fā)司法建議，要求平臺(tái)通過(guò)制定翡翠交易直播間監(jiān)管細(xì)則、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容審核、優(yōu)化平臺(tái)售后爭(zhēng)議處理等舉措強(qiáng)化管理。

在另一起涉二手交易糾紛中，消費(fèi)者在某二手交易平臺(tái)下單后想要退貨，因賣家明確標(biāo)注不支持退換，消費(fèi)者將賣家及平臺(tái)訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)定個(gè)人賣家不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》意義上的經(jīng)營(yíng)者，案件情形不適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則，最終通過(guò)調(diào)解實(shí)質(zhì)化解了糾紛。

據(jù)了解，2023年至2025年，浦東法院共審結(jié)涉數(shù)字消費(fèi)案件9690件，數(shù)量呈逐年增加態(tài)勢(shì)。白皮書(shū)分析，涉數(shù)字消費(fèi)案件總體呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是案件數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字消費(fèi)蓬勃發(fā)展，案件標(biāo)的總額從2023年578萬(wàn)余元攀升至2025年1539萬(wàn)余元；二是新類型糾紛不斷涌現(xiàn)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)復(fù)雜多元，數(shù)據(jù)安全、算法歧視、平臺(tái)責(zé)任界定等新型法律問(wèn)題逐步顯現(xiàn)；三是數(shù)字渠道融合發(fā)展，平臺(tái)交易主體繁雜，人民法院在審理中需要精準(zhǔn)厘清多方主體的責(zé)任邊界；四是糾紛化解效能提升，類案治理成效顯現(xiàn)，以“示范訴訟+參照調(diào)解”的高效解紛實(shí)踐，有效化解類案糾紛。

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