每次課程現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常有店長(zhǎng)反饋：

員工不怕她，遲到隨便、早退隨意、業(yè)績(jī)差也不慌。她說(shuō)句話(huà)，員工當(dāng)耳旁風(fēng)。她定個(gè)規(guī)矩，員工轉(zhuǎn)頭就忘。

但是更多的店長(zhǎng)是：

員工見(jiàn)她就收手機(jī)，她在和不在兩個(gè)樣。她交代的事，員工不敢拖。她定的目標(biāo)，員工不敢不沖。

區(qū)別在哪？前者被員工拿捏，后者拿捏住員工。

“拿捏”不是欺負(fù)人，不是擺架子，是讓員工知道：誰(shuí)是店長(zhǎng)，誰(shuí)說(shuō)了算，誰(shuí)定規(guī)矩。

今天這篇，就講怎么拿捏住你的店員。

一、拿捏不是兇，是有邊界

很多店長(zhǎng)誤會(huì)了：拿捏就是兇，就是板著臉，就是動(dòng)不動(dòng)發(fā)火。

錯(cuò)了。你越兇，員工越躲。你越發(fā)火，員工越表面聽(tīng)話(huà)背后罵娘。

真正的拿捏，是有邊界：

第一，邊界畫(huà)清楚。

上班時(shí)間、考勤制度、業(yè)績(jī)要求、搶單規(guī)則

——入職第一天就說(shuō)清楚，貼在墻上，寫(xiě)在本上。

她早知道，就不會(huì)說(shuō)“我不知道”。

第二，邊界守得住。

今天張三遲到，你扣了。明天李四遲到，你也得扣。誰(shuí)來(lái)說(shuō)情都沒(méi)用，誰(shuí)來(lái)求情都不行。

邊界面前一視同仁，就是最大的拿捏。

第三，邊界不模糊。

差不多就行、這次算了、下不為例——這些話(huà)一出，邊界就沒(méi)了。

邊界沒(méi)了，你就被拿捏了。

二、拿捏不是壓，是有分寸

另一種誤會(huì)：拿捏就是壓著員工，讓她不敢動(dòng)、不敢說(shuō)、不敢反抗。

錯(cuò)了。你壓得越狠，反彈越兇。你今天壓她，她明天就敢騎你頭上。

真正的拿捏，是有分寸：

第一，小事不計(jì)較。

遲到三分鐘，不說(shuō)。

喝水時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，不問(wèn)。

偶爾刷個(gè)手機(jī)，當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)。

小事放一馬，她記你人情。

第二，大事不放手。

業(yè)績(jī)連續(xù)倒數(shù)，必須談。

搶單踩紅線(xiàn)，必須罰。

頂撞顧客，必須走。

大事抓得緊，她知道你有底線(xiàn)。

第三，分寸在心里。

什么時(shí)候該松，

什么時(shí)候該緊，

什么時(shí)候該給糖，

什么時(shí)候該亮劍。

這門(mén)功夫，叫“分寸”。

三、拿捏不是管，是有本事

最根本的拿捏，不是你有多兇，是你有多牛。

第一，業(yè)務(wù)比她牛。

她不會(huì)賣(mài)的，你會(huì)。

她搞不定的，你能。

她不敢逼的單，你上。

她服你，不是因?yàn)槟闶堑觊L(zhǎng)，是因?yàn)槟惚人龔?qiáng)。

第二，帶人比她牛。

她迷茫的時(shí)候，你能指路。

她犯錯(cuò)的時(shí)候，你能兜底。

她不會(huì)的時(shí)候，你能教。

她離不開(kāi)你，不是因?yàn)榕履�，是因�(yàn)楦隳荛L(zhǎng)本事。

第三，扛事比她牛。

顧客刁難她，你第一個(gè)上。

總部壓下來(lái)，你扛得住。

團(tuán)隊(duì)出問(wèn)題，你頂?shù)闷饋?lái)。

她敬你，不是因?yàn)槁毼唬且驗(yàn)槟隳芸甘隆?/p>

四、拿捏的四個(gè)動(dòng)作

動(dòng)作一：公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。

干得好，當(dāng)著全店夸。干砸了，拉進(jìn)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)。

她出去跟別人講：我們店長(zhǎng)對(duì)我是真好，有事都私下說(shuō)，從來(lái)不讓我難堪。

動(dòng)作二：笑著立規(guī)矩。

“姐，再遲到一次我真扣錢(qián)了哦，到時(shí)候別怪我�！保ㄐχf(shuō)的，但意思是：下次一定扣。）

笑著說(shuō)的狠話(huà)，最讓人記住。

動(dòng)作三：該硬的時(shí)候別軟。

她踩紅線(xiàn)，你軟一次，以后就硬不起來(lái)了。

該扣錢(qián)扣錢(qián)，該走人走人。一次到位，全店記住。

動(dòng)作四：該暖的時(shí)候別冷。

她生病了，你問(wèn)問(wèn)。她家里有事，你準(zhǔn)假。她心情不好，你聊聊。

平時(shí)暖到位，關(guān)鍵時(shí)她才聽(tīng)你的。

小結(jié)：

拿捏住店員，不是靠?jī)矗强咳龢訓(xùn)|西：

• 邊界讓她知道輕重；
• 分寸讓她又敬又怕；
• 本事讓她心服口服。

最后送你四句話(huà)：

• 邊界畫(huà)清楚，守得住，別模糊。
• 小事不計(jì)較，大事不放手。
• 業(yè)務(wù)比她牛，帶人比她強(qiáng)，扛事比她硬。
• 笑著立規(guī)矩，狠著守底線(xiàn)，暖著攏人心。

評(píng)論區(qū)聊聊：你見(jiàn)過(guò)最會(huì)“拿捏”人的店長(zhǎng)是怎么做的？