深圳寶源行寶馬4S店（竹子林店）近日被曝“跑路”。多名車主報料稱保養(yǎng)套餐無法兌現(xiàn)，甚至有人在2025年交納定金后至今無法提車。南都N視頻記者走訪發(fā)現(xiàn)，門店已“人去樓空”，復工時間從3月4日推遲至16日。母公司貴州通源集團及該店已被法院列為被執(zhí)行人，涉及多起欠薪及債務糾紛。

BMW（中國）客服回應稱，涉事門店預計3月16日恢復營業(yè)，具體業(yè)務恢復情況仍待觀察。3月13日，廣東省深圳市福田區(qū)人民法院已依法對店內(nèi)財產(chǎn)進行查封，現(xiàn)場物品查封期限為兩年。

網(wǎng)友報料

深圳寶源行寶馬4S店被曝“跑路”，車主保養(yǎng)套餐兌現(xiàn)難，有人交定金無法提車

今年3月以來，多名網(wǎng)友在社交媒體平臺發(fā)布消息稱，位于深圳市福田區(qū)福田汽車站福安大廈的深圳寶源行寶馬4S店（竹子林店）從今年春節(jié)假期至今一直未恢復營業(yè)，多名車主購買的保養(yǎng)套餐均未能兌現(xiàn)，甚至還有車主在2025年交納購車定金后仍未能提車。

寶馬車主李先生表示，其2024年11月份在深圳寶源行寶馬4S店購買了4次價值總計4000余元的經(jīng)銷商保養(yǎng)套餐，到現(xiàn)在為止僅僅使用了2次，仍有2次未能實現(xiàn)兌付。他告訴南都N視頻記者，因為購買的保養(yǎng)套餐并非廠家的，“所以說如果它（經(jīng)銷商）倒了，我們就沒有辦法跟著廠家去別的店做保養(yǎng)，相當于我們的權益就失效了”?！氨緛硐朐?025年12月底做保養(yǎng)，但那時候人有點多，就想先洗個車，但當時也洗不了”。

李先生透露，他在春節(jié)前曾向門店工作人員了解能夠做保養(yǎng)的時間，“他們一開始說上班時間是年初八。初八的時候我就又問了一次，他們說是3月初；3月初又推到3月中，然后我就問了門店對接賣保險的那個人，他又推到3月末了”，直接聯(lián)系寶馬（中國）官方客服得到的答復表示在“3月16號恢復”。

李先生稱，不少車友也在社媒平臺自發(fā)建立關于門店恢復營業(yè)時間及權益兌付信息的溝通群，其中有一些車友剛提車不到半年只做過1次保養(yǎng)，還剩下8次左右；甚至有一些車主還是在這家門店做的終身保養(yǎng)。南都N視頻記者也從一份不完全統(tǒng)計的權益金額清單中發(fā)現(xiàn)，車主們反映的主要是保養(yǎng)套餐、延保權益、機油保養(yǎng)等權益類型，金額從2000元到30000元不等，最早購買時間在2024年上半年。此外也有個別車主列出了去年6月份以來的10000元訂車款權益。

南都N視頻記者檢索各大社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)，除了不少車主曬出保養(yǎng)權益兌現(xiàn)事宜沒有得到妥善安排之外，還有部分網(wǎng)帖曬出了深圳寶源行汽車銷售服務有限公司與員工之間的人事勞動爭議仲裁委員會布告。有知情人士亦向南都N視頻記者表示，該門店已經(jīng)有3批次員工因欠薪糾紛與門店進行了勞動仲裁，每批次50人左右，欠薪情況從去年年中就有出現(xiàn)，有一些離職得早的員工損失相對較小。

記者走訪

或復工兩次延期，或“人去樓空”，深圳寶源行寶馬4S店全面停擺？

3月5日下午，南都N視頻記者走訪發(fā)現(xiàn)，該門店已經(jīng)暫停營業(yè)，一樓大門緊閉，專用停車場內(nèi)僅僅停有幾臺車輛，停車場入口處僅有幾名工作人員處理咨詢事宜。門店一、二樓及售后接待區(qū)均未見工作人員，僅有幾臺寶馬牌展臺車停放在店內(nèi)。大門處張貼的一份《關于春節(jié)假期營業(yè)時間的通知》中表示，由于門店近期進行業(yè)務調(diào)整與系統(tǒng)升級，春節(jié)假期恢復營業(yè)時間調(diào)整至2026年3月16日，其間，24小時道路救援服務保持正常運營，并公布了緊急聯(lián)系電話。該《通知》落款時間為2026年2月份，但據(jù)福安大廈一名安保人員及周邊其他行業(yè)從業(yè)人員表示，該門店春季前還曾出現(xiàn)工人討要工資的情況，經(jīng)常有民警到場處置，“而且前段時間通知恢復營業(yè)時間是農(nóng)歷正月十六（3月4號），但后來又改到了3月16號”。

除上述門店外，位于深圳福田區(qū)的深圳寶源行（深華運輸大樓店）、深圳通源寶源寶馬4S店（濱河大道店）等門店均顯示已關閉，甚至濱河大道店已經(jīng)拆除相關標志。

背景情況

曾年銷深圳第一，如今卻成被執(zhí)行人，深圳寶源行及母公司通源集團涉多起司法案件

多處公開信息顯示，深圳寶源行寶馬4S店為深圳市福田區(qū)唯一寶馬4S店，提供BMW全線產(chǎn)品和服務。天眼查官網(wǎng)信息顯示，該門店商事主體為“深圳寶源行汽車銷售服務有限公司”，成立于2008年，系貴州通源投資集團有限公司子公司。

“深圳寶源行寶馬體驗中心”一篇去年5月9日的推文顯示，深圳寶源行寶馬體驗中心是BMW福田區(qū)唯一官方授權經(jīng)銷商，服務深圳市場已逾16年，BMW銷售臺次位居深圳第一，擁有近30萬名BMW和MINI老客戶。深圳寶源行還曾在2019年12月成為中國BMW燈結(jié)領創(chuàng)項目獨有的四名成員之一，在2018至2022年間擁有深圳寶源行燈塔領創(chuàng)店、通源寶源店、深圳寶源行梅林店、深圳寶源行僑城東店、深圳寶通行寶馬領創(chuàng)店和深圳寶源行MINI店，一共5家寶馬和1家MINI4S店品牌，橫跨深圳福田區(qū)、龍華區(qū)2個市轄行政區(qū)。

官方微信公共平臺“深圳寶源行寶馬店”2022年7月的一篇文章顯示，2022年7月在中國青島召開的“Challenge！新格局——2022中國汽車經(jīng)銷商大會”上，貴州通源集團在當年發(fā)布的“中國汽車經(jīng)銷商集團百強名單”中位列第13名。

但天眼查官網(wǎng)信息顯示，深圳寶源行汽車銷售服務有限公司、貴州通源投資集團有限公司如今均被列為“被執(zhí)行人”。其中，深圳寶源行分別于2025年12月、2026年2月被深圳市福田區(qū)人民法院立案執(zhí)行兩宗案件，被執(zhí)行總金額為56.79萬元。而貴州通源集團則從今年1月份開始先后被貴州省貴陽市中級人民法院、凱里市人民法院、杭州市拱墅區(qū)人民法院、遵義市匯川區(qū)人民法院以總共四宗案件申請立案執(zhí)行，被執(zhí)行總金額達1613.82萬元。此外，深圳市福田區(qū)人民法院和佛山市南海區(qū)人民法院先后在去年的11、12月份分別凍結(jié)了貴州通源投資集團在深圳寶源行汽車銷售服務有限公司和貴陽通源雷克薩斯汽車銷售服務有限公司的股份。

最新進展

BMW（中國）客服回應稱3月16日恢復營業(yè)，店內(nèi)財產(chǎn)已于3月13日被法院查封

BMW（中國）官網(wǎng)顯示，深圳市當前的授權經(jīng)銷商僅為15家，深圳寶源行汽車銷售服務有限公司仍在其中，但相較于其他門店，其已經(jīng)被標注為“維修中心”，不再顯示“4S”字樣。

3月13日，南都N視頻記者致電寶馬（中國）客戶服務熱線了解到，客服中心目前收到的消息均為“深圳市寶源行寶馬4S店竹子林店因業(yè)務調(diào)整與系統(tǒng)升級，春節(jié)假期恢復營業(yè)的時間調(diào)整至2026年3月16日恢復經(jīng)營，車主當前仍需要耐心等候”，目前24小時道路救援服務保持正常運行，但如保養(yǎng)或維修等其他服務仍需等待至16日恢復后，視恢復情況而定。

3月14日，南都N視頻記者再次來到位于福田區(qū)的深圳市寶源行寶馬4S店發(fā)現(xiàn)，門店仍舊“空無一人”，現(xiàn)場未見任何與“3月16日復工”相關的信息，停放在門店內(nèi)的三臺寶馬牌車輛已被廣東省深圳市福田區(qū)人民法院于3月13日依法查封，查封期限兩年。

當前汽車銷售行情下，曾經(jīng)“深圳銷冠”的門店卻大門緊閉，客戶信賴換來的是一紙“系統(tǒng)升級”的通知，深圳寶源行寶馬4S店的停擺，不僅是一家經(jīng)銷商面臨的經(jīng)營困境，更是一面折射出預付費模式風險與廠商責任失守的照妖鏡。

從去年就出現(xiàn)的欠薪糾紛，到年后三次推諉的復工承諾，再到如今高達1600多萬的被執(zhí)行金額，這家頭頂光環(huán)的4S店對于持續(xù)信賴的客戶群體竟沒有任何預告，這種“一走了之”的做派，是對消費者權益的惡意透支，更是對企業(yè)自身品牌的損害。面對一地雞毛，BMW（中國）客服統(tǒng)一的話術，“3月16日恢復，具體業(yè)務待觀察”，更像是一紙免責聲明 。品牌方若只想當“翹腳老板”，坐享渠道紅利卻不愿為經(jīng)銷商的失信兜底，那么透支的將是寶馬百年積累的品牌信譽。

采寫/攝影：南都N視頻記者 覃仕林 劉嘉琳