極狐阿爾法T5開了五萬多公里，年前突然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向卡頓的問題，原地打方向一卡一卡的，行駛中卡死時還要用力掰一下才能恢復，特別影響駕駛體驗，眼看要開車回老家過年，心里實在不踏實，就趕緊去了福州東鑫興極狐4S店做檢查。

到店后，接待顧問很認真地登記了我反饋的問題，沒有敷衍了事，接著就安排技師帶我去周邊試車，卡頓感很明顯，回到店里又用電腦做了詳細檢測，我看了眼他們的診斷電腦，EPS版本顯示S003.005、大版本1.4.4，完全看不懂，電腦診斷沒報故障。

之后技師一步步排查，拆除萬向節(jié)單獨測試方向管柱，沒發(fā)現(xiàn)卡頓；檢查底盤和輪胎，沒有撞擊痕跡，方向機外觀也完好無拆裝痕跡，只有助力電機表面有輕微油漬；甚至重新刷寫了EPS程序、做了轉(zhuǎn)向角水平標定，可卡頓感還是沒消失，最后確定是方向機出了問題。

當時我心里咯噔一下，查了下網(wǎng)上信息，中高端車型更換方向機基本要幾千上萬元，極狐這種原廠方向機，我以為至少要七八千，結(jié)果接待顧問告訴我，車子還在質(zhì)保期內(nèi)，符合首任車主質(zhì)保要求，能免費更換，我這才松了口氣，之前還真沒仔細了解過極狐的質(zhì)保政策，沒想到這個大件能免費索賠。

可惜當時倉庫沒貨，臨近春節(jié)，我也沒抱太大希望，接待顧問卻主動說先幫我訂件，讓我回家等通知。大概五六天，也就是2月10號，我已經(jīng)回到老家，接到了他的電話說方向機到貨了，無奈只能約好年后再更換。

3月10號我抽空到店，還是之前的接待顧問和技師，技師操作特別熟練，把車開到車間，用舉升機頂起后，很快就拆下了有問題的方向機，還特意從倉庫拿出新方向機，和舊的擺在一起拍照留存，應該是索賠需要的資料。裝新方向機也很麻利，完工后還主動叫我去試車，換完之后轉(zhuǎn)向變得特別絲滑，徹底沒有了之前的卡頓感。

更意外的是，回到店里技師還免費給我做了四輪定位，我本來以為這項要額外花錢。整個更換過程大概兩個小時，一分錢沒花，解決了大問題，看單子上顯示方向機將近五千塊，不得不說極狐的質(zhì)保政策很實在。

其實很多車主和我一樣，不太清楚質(zhì)保細則，這次體驗讓我明白，選車不僅看車輛本身，售后也很重要。

東鑫興4S店的技師專業(yè)熟練，排查問題細致，接待也很負責，沒有因為免費索賠就敷衍，這也是小眾車型能讓人安心的底氣，真心感謝他們，也建議同款車主遇到轉(zhuǎn)向問題及時檢查，別錯過質(zhì)保權(quán)益。