來(lái)源：市場(chǎng)資訊

　　來(lái)源：董事長(zhǎng)助理

　　他自詡為“科技娛樂(lè)”，實(shí)則披著技術(shù)外衣，干著最不齒的勾當(dāng)——這便是巨人網(wǎng)絡(luò)游戲之惡！

　　事由：

　　家有倆娃，大娃女，2014年5月份出生，未滿(mǎn)12周歲，小學(xué)六年級(jí)，小娃男，2017年9月份出生，未滿(mǎn)9周歲，小學(xué)二年級(jí)。

　　學(xué)習(xí)期間讀書(shū)，作業(yè)，家門(mén)口周邊玩耍，假期會(huì)拿家長(zhǎng)手機(jī)看視頻，如抖音或快手搜索動(dòng)畫(huà)片，玩些飛機(jī)大戰(zhàn)，找茬腦洞，成語(yǔ)接龍，俄羅斯方塊等微信小程序游戲，放縱其玩會(huì)手機(jī)也管控時(shí)長(zhǎng)，至今還沒(méi)有自己電商購(gòu)物。

　　今年元旦上午，本人還在睡懶覺(jué)，大娃在旁拿手機(jī)玩了一會(huì)（不到半小時(shí)），正好有微信音頻來(lái)電，通話(huà)結(jié)束看到顯示微信支付記錄，巨人網(wǎng)絡(luò)游戲充值有三個(gè)68元，如圖：

　　當(dāng)即問(wèn)起大娃，怎么玩的這個(gè)游戲又充值，爾后才知其在VIVO手機(jī)本身內(nèi)置那個(gè)游戲端，點(diǎn)進(jìn)去玩了超自然行動(dòng)組，因?yàn)橛螒蚨岁P(guān)聯(lián)本人VIVO手機(jī)賬號(hào)就可以玩，但是說(shuō)不清為什么就充值了…

　　發(fā)現(xiàn)孩子游戲充值后，遂查詢(xún)未成年人游戲充值相關(guān)條款法則，關(guān)注巨人網(wǎng)絡(luò)家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)服務(wù)號(hào)，了解關(guān)于未成年人游戲充值退款情況，正好看到有平臺(tái)電話(huà)，上午連續(xù)三次撥打后通了，讓在服務(wù)號(hào)提交退款申請(qǐng)…

　　于是服務(wù)號(hào)點(diǎn)擊退款申請(qǐng)菜單，進(jìn)入跳轉(zhuǎn)的網(wǎng)頁(yè)工單插件，根據(jù)其要求填寫(xiě)，如游戲賬號(hào)情況，監(jiān)護(hù)人與未成年人關(guān)系證明，賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證人身份信息，以及錄制一段孩子視頻證明其充值，最后提交…

　　提交申請(qǐng)后，平臺(tái)顯示十個(gè)工作日處理，下午點(diǎn)進(jìn)去菜單想了解進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)居然查不到之前工單申請(qǐng)記錄，原來(lái)是跳轉(zhuǎn)的網(wǎng)頁(yè)，好奇巨人網(wǎng)絡(luò)這么大的公司，居然連服務(wù)號(hào)菜單都做的如此隱晦，感覺(jué)好雞賊！

　　不知不覺(jué)到了九號(hào)，想起這個(gè)游戲充值退款申請(qǐng)的事，再次在巨人網(wǎng)絡(luò)家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)服務(wù)號(hào)菜單查詢(xún)，點(diǎn)擊各菜單都找不到之前工單，連續(xù)打了幾個(gè)客服電話(huà)都是人工繁忙，于是點(diǎn)擊平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)人工客服，等了前面20幾個(gè)排隊(duì)后總算接入，人工客服在了解游戲賬號(hào)后告知審核目前提供的所有記錄，不足以證明相關(guān)充值行為是孩子完成，所以無(wú)法退款，于是咨詢(xún)需要怎么證明是孩子行為，當(dāng)時(shí)孩子玩游戲時(shí)家長(zhǎng)不在身邊，難道需要再做個(gè)孩子現(xiàn)在玩游戲充值的視頻嗎…人工客服說(shuō)很抱歉，這是需要家長(zhǎng)自己去證明，又問(wèn)人工客服不能查詢(xún)游戲后臺(tái)了解賬戶(hù)情況嗎，如游戲時(shí)長(zhǎng)等記錄，人工客服說(shuō)很抱歉，這邊沒(méi)權(quán)利沒(méi)義務(wù)幫忙查詢(xún)…

　　從人工客服網(wǎng)頁(yè)退出，不禁特別惱火巨人網(wǎng)絡(luò)，打消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)12315投訴，那邊說(shuō)游戲類(lèi)屬于新聞出版局主管，建議打市民熱線(xiàn)12345轉(zhuǎn)0，遂撥打了想不到比巨人網(wǎng)絡(luò)客服電話(huà)順暢容易，很快接通后投訴未成年人在巨人游戲充值退款情況，吐槽巨人無(wú)恥行為，當(dāng)時(shí)比喻曾經(jīng)某個(gè)熱點(diǎn)新聞，如銀行儲(chǔ)戶(hù)去世，家屬帶著死亡證明和關(guān)系證明無(wú)法辦理取款，因?yàn)楸仨毐救宿k理，哪怕已經(jīng)去世的儲(chǔ)戶(hù)，建議有關(guān)部門(mén)督促巨人網(wǎng)絡(luò)整改…

　　投訴后，自個(gè)工作事多繁瑣，沒(méi)必要為了兩百塊的事耗費(fèi)，把孩子批評(píng)教育了，把微信密碼改了，把手機(jī)內(nèi)置那個(gè)游戲端刪了，逐漸淡忘了，一晃就到春節(jié)，正是孩子最喜歡的日子，大年初三凌晨醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)在充電的手機(jī)沒(méi)了，尋找發(fā)現(xiàn)在大娃被窩里，打開(kāi)一看又有支付寶記錄消費(fèi)198元，還是巨人網(wǎng)絡(luò)旗下超自然行動(dòng)組游戲充值，然而手機(jī)卻沒(méi)下載這個(gè)游戲，當(dāng)即把大娃喚醒，其說(shuō)在快手視頻看動(dòng)畫(huà)片刷到233游戲樂(lè)園，點(diǎn)進(jìn)里面玩的，爾后更知曉除夕夜也這樣玩過(guò)，那次充值30元和68元，不禁惱火中在支付寶點(diǎn)擊該三筆交易舉報(bào)…

　　算來(lái)在巨人網(wǎng)絡(luò)這個(gè)超自然行動(dòng)組游戲充值500元，對(duì)大娃批評(píng)教育，強(qiáng)調(diào)這類(lèi)游戲的坑，這五百塊錢(qián)去好想來(lái)超市買(mǎi)一大堆零食不香嗎，然而孩子不經(jīng)意刷在游戲當(dāng)中，怎能明辨比較，除了身為家長(zhǎng)對(duì)于孩子玩手機(jī)監(jiān)護(hù)不到位，何況還有這個(gè)游戲公司有心針對(duì)孩子設(shè)置的各種套呢，循循誘導(dǎo)讓你防不勝防，白天又跟支付寶致電人工客服反映未成年人游戲充值情況，支付寶客服會(huì)跟商家溝通…

　　春節(jié)假期結(jié)束，一切回歸工作，支付寶客服積極來(lái)電反饋，初始也聯(lián)系不了巨人網(wǎng)絡(luò)這個(gè)商家，后來(lái)聯(lián)系上了又是商家讓用戶(hù)可在微信搜索服務(wù)號(hào)反饋，好笑的讓人又回到之前退款申請(qǐng)經(jīng)歷嗎，而且支付寶作為第三方支付工具沒(méi)有執(zhí)法權(quán)限，遂反問(wèn)若是有商家利用支付寶等第三方支付工具坑人，那么支付寶無(wú)法監(jiān)管商家行為，只會(huì)一昧賺取支付通道服務(wù)費(fèi)嗎，這個(gè)問(wèn)題支付寶客服只能再次抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)…

　　元月份已經(jīng)打過(guò)市民熱線(xiàn)12345轉(zhuǎn)0投訴，后來(lái)一直沒(méi)有任何反饋，此次又有充值遂再聯(lián)系，市民熱線(xiàn)那邊工作人員查了過(guò)往和登記本次記錄，說(shuō)是已受理會(huì)盡快聯(lián)系企業(yè)，爾后致電市民熱線(xiàn)補(bǔ)充說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)從元月份投訴至今，該公司沒(méi)有任何電話(huà)或信息聯(lián)系，建議有關(guān)部門(mén)查實(shí)巨人網(wǎng)絡(luò)的無(wú)恥行為應(yīng)該得到整改，接著沒(méi)幾天，突然收到巨人網(wǎng)絡(luò)的短信，關(guān)于本人在新聞出版署的投訴，讓微信搜索巨人網(wǎng)絡(luò)家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)退款提交…

　　本來(lái)以為這次有了新聞新版署介入，提交可能會(huì)有個(gè)好的結(jié)果，正在微信頂端搜索欄輸入文字查找服務(wù)號(hào)時(shí)，一篇文章標(biāo)題《巨人網(wǎng)游戲、充值后，發(fā)現(xiàn)…》（?可點(diǎn)擊了解原文）吸引了注意，點(diǎn)進(jìn)去一看，深圳一位家長(zhǎng)也是孩子在超自然行動(dòng)組游戲充值，退款申請(qǐng)被巨人網(wǎng)絡(luò)的防火墻客服如何一遍遍涮唰的經(jīng)歷，更恐怖在于文章底部700多條留言，都是反饋?zhàn)约液⒆颖豢尤脒@個(gè)游戲充值申請(qǐng)退款難的吐槽反饋，多的達(dá)上萬(wàn)元，以此留言統(tǒng)計(jì)也有幾十萬(wàn)，還不知道的都不知道有多少，以此預(yù)測(cè)巨人網(wǎng)絡(luò)年斂財(cái)也有數(shù)百萬(wàn)了，看來(lái)中國(guó)家長(zhǎng)苦巨人久矣，本人那幾百算少的，然而正因?yàn)榭赐晡恼碌撞苛粞裕治⒉┧阉飨嚓P(guān)投訴，通過(guò)豆包統(tǒng)計(jì)憤慨中更想做點(diǎn)什么，為自己也為已經(jīng)被坑的成千上萬(wàn)的家庭，更為將來(lái)避免入坑，徹底曝光巨人的無(wú)恥，希望讓這類(lèi)行為能有懲治！

　�。ā毒奕司W(wǎng)游戲，充值后，發(fā)現(xiàn)…》文章留言）

　　這幾天咨詢(xún)律師，記者，民警，政府等朋友，在微博，抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2026年2—3月，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于巨人網(wǎng)絡(luò)“未成年人充值退款”的有效投訴超百條，涉訴金額從數(shù)百元至數(shù)萬(wàn)元不等，覆蓋全國(guó)多地家庭，看得許多經(jīng)歷者網(wǎng)絡(luò)留言，反饋給巨人材料交了一遍又一遍，電話(huà)打了一天又一天，平臺(tái)就是“拖、拒、卡”，擺明不想退…

　　巨人網(wǎng)絡(luò)的退款流程，看似有“家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”，實(shí)則層層設(shè)障，形成舉證難、溝通難、辦結(jié)難三重壁壘，平臺(tái)統(tǒng)一口徑是必須證明充值是未成年人獨(dú)立完成、監(jiān)護(hù)人不知情，但實(shí)際操作中，家長(zhǎng)提交戶(hù)口本、出生證明、充值流水、登錄記錄、孩子自認(rèn)視頻、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明后，仍被反復(fù)退回。拒絕理由含糊其辭，從不明確告知補(bǔ)充方向，本質(zhì)是用不可舉證的要求，把合法退款擋在門(mén)外，其它如人工客服電話(huà)，市民熱線(xiàn)都比之更加容易接通…

　　巨人網(wǎng)絡(luò)作為上市企業(yè)，故意設(shè)置退款壁壘、無(wú)視法律義務(wù)，拒不履行退款責(zé)任，嚴(yán)重侵犯未成年人與家長(zhǎng)合法權(quán)益！在此求助市場(chǎng)監(jiān)管、新聞出版署、網(wǎng)信部門(mén)能夠嚴(yán)查，巨人網(wǎng)絡(luò)得到懲治，全面整改退款機(jī)制。

　　游戲本應(yīng)是童年的樂(lè)園，卻被巨人網(wǎng)絡(luò)別有用心異化為收割的屠場(chǎng)，這種沒(méi)有底線(xiàn)的逐利，高峰時(shí)期的千億市值巨人網(wǎng)絡(luò)，已讓人不齒，如果你也是孩子偷偷充值、游戲退款難、客服推諉拖延的受害家長(zhǎng)，相信你和我一樣，既心疼又憤怒，愿每一位被坑的家長(zhǎng)都不再被巨人戲耍，如果你也有相同經(jīng)歷，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散、留言，讓我們一起發(fā)聲，推動(dòng)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)正視巨人游戲之惡，守護(hù)好孩子的成長(zhǎng)與家庭的權(quán)益！