一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨，過去一年，你的消費體驗還好嗎？那些隱藏在私域直播里的“坑老”陷阱，又是如何被揭穿的？本期《約訪》特邀閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局消?？莆槌蔀{、閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴與法律事務(wù)部顧佳華兩位嘉賓，共同探討消費維權(quán)熱點，解鎖閔行區(qū)3·15系列活動精彩內(nèi)容。

本期嘉賓

閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局消保科伍成瀧（右）

閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴與法律事務(wù)部顧佳華（左）

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2025年，閔行區(qū)消保委共處理消費者投訴36937件，同比增長18.83%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5385.21萬元，推進企業(yè)先行和解11843件。同期，閔行區(qū)市場監(jiān)管局共受理投訴8.4萬件，處理4.8萬件，調(diào)解成功3.2萬件，為消費者挽回?fù)p失4300余萬元，并解答市民各類咨詢1.1萬件。處理13245市民熱線轉(zhuǎn)辦件3.9萬件，訴求解決率為91.2%。

“這些數(shù)據(jù)背后，反映的是維權(quán)機制的數(shù)字化升級和企業(yè)責(zé)任意識的提升。”顧佳華表示，通過與區(qū)檢察院、區(qū)法院及民盟區(qū)委建立協(xié)作機制，設(shè)立“消費糾紛巡回審判點”，有效整合司法與社會資源，不斷提升消費糾紛化解效能。以在線消費糾紛解決機制（ODR）和“全國消協(xié)智慧315”平臺為代表的數(shù)字化工具廣泛推廣，推動維權(quán)進入“指尖時代”。消費者可通過電腦端、微信小程序一鍵投訴，企業(yè)在線響應(yīng)、云端和解，實現(xiàn)閉環(huán)管理。伍成瀧透露，目前閔行區(qū)已有120家ODR企業(yè)，2025年區(qū)市場監(jiān)管局通過企業(yè)ODR綠色通道先行和解投訴20594件，平均處理時長較傳統(tǒng)模式縮短至少10天。

重點領(lǐng)域投訴高發(fā)

網(wǎng)購化妝品需謹(jǐn)慎

在2025年投訴熱點方面，顧佳華指出，化妝品、共享出行、計算機產(chǎn)品、寵物消費、線上消費等領(lǐng)域成為投訴熱點，其中化妝品投訴量同比增長294.96%，已拆封商品的退換貨問題爭議突出；伍成瀧進一步補充道，2025年，閔行區(qū)市場監(jiān)管部門共接收網(wǎng)購問題投訴舉報69966件，其中化妝品網(wǎng)購?fù)对V達8318件，位居商品投訴類榜首。

網(wǎng)購化妝品消費提示

針對化妝品投訴增長的現(xiàn)狀，兩位嘉賓提醒消費者注意以下七點：

1.選擇正規(guī)渠道：優(yōu)先通過品牌官網(wǎng)、官方旗艦店及大型正規(guī)電商平臺購買，不選購無資質(zhì)微商、個人代購、陌生團購等來源不明的化妝品。

2.核實產(chǎn)品信息：通過國家藥監(jiān)局官網(wǎng)或“化妝品監(jiān)管”App查詢產(chǎn)品注冊備案信息，進口化妝品須加貼規(guī)范中文標(biāo)簽，兒童化妝品須有“小金盾”標(biāo)識。

3.留心跨境購風(fēng)險：購買“跨境購”化妝品前，認(rèn)準(zhǔn)平臺的跨境電商標(biāo)識，認(rèn)真閱讀風(fēng)險告知書，結(jié)合自身風(fēng)險承擔(dān)能力決定是否購買。

4.謹(jǐn)慎選購化妝品小樣：購買“跨境購”化妝品前，不要被“試用”“專柜小樣”等宣傳誘惑，謹(jǐn)防造假、摻假風(fēng)險。

5.警惕虛假夸大宣傳：化妝品不具有疾病治療功效，對宣稱“藥妝”“醫(yī)療級”“干細(xì)胞”等違規(guī)用語的產(chǎn)品要提高甄別意識。不被虛假評價誤導(dǎo)。同時注意“消”字號和“械”字號產(chǎn)品不屬于化妝品。

6.理性消費按需購買：理性對待促銷活動，避免盲目囤貨導(dǎo)致產(chǎn)品過期。

7.留存憑證依法維權(quán)：妥善保存訂單、支付記錄、聊天記錄、發(fā)票等消費憑證，遇問題及時撥打12315、12345投訴舉報。

重拳整治私域直播亂象

守護老年人“錢袋子”

近年來，針對老年群體的私域直播亂象頻發(fā)，一些商家通過私域直播構(gòu)建隱蔽營銷場景，將普通食品包裝成治病良方，圍獵老年消費者。

“私域直播不同于公域直播，沒有規(guī)則和審核機制，商家自己說了算?！蔽槌蔀{介紹，2025年閔行區(qū)市場監(jiān)管局查辦了上海市首例私域直播平臺幫助虛假宣傳案件，開出了一張30萬元的罰單。該案例也入選了上海市場監(jiān)管系統(tǒng)“鐵拳”行動典型案例。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案企業(yè)通過85家線下門店拉客，以“小恩小惠”“噓寒問暖”等方式將老年群體納入微信群，發(fā)送以養(yǎng)生、保健為幌子的私域直播鏈接，通過紅包打卡誘導(dǎo)觀看。直播間內(nèi)對成本幾十元的普通食品、保健品進行涵蓋治療作用的虛假宣傳，以數(shù)百甚至數(shù)千元高價銷售。更嚴(yán)重的是，提供直播平臺的公司可隨意修改觀看人數(shù)、點贊數(shù)，甚至提供虛擬觀眾發(fā)言和彈幕的“機器人暖場”功能，實現(xiàn)“1人觀看，萬人在線”的虛假繁榮。

伍成瀧指出：“私域直播無回放、無訂單查詢、無歷史詳情，甚至直播結(jié)束后數(shù)據(jù)即刻銷毀，取證極其困難。”對此，閔行區(qū)市場監(jiān)管局，通過資金穿透核查明確責(zé)任主體、創(chuàng)新電子數(shù)據(jù)取證方法填補私域場景執(zhí)法的技術(shù)空白、構(gòu)建“舉報—查處—整改—普法”閉環(huán)，實現(xiàn)了“個案辦理”到“類案治理”的提升。為整治老年保健品私域直播亂象提供了可復(fù)制的實踐樣本。

今年“3·15”活動

又有哪些亮點呢？

“提升消費品質(zhì) 共享美好生活”

——2026年閔行區(qū)“3·15消費者權(quán)益日”主題活動

時間

3月15日

9:30—14:30

地點

閔行體育公園（近2號門）

活動以“場景驅(qū)動、企業(yè)站C位”為理念，聯(lián)動38家企業(yè)，創(chuàng)新構(gòu)建“企業(yè)主導(dǎo)體驗、政府協(xié)同賦能”的宣教場景。

汽車露營體驗區(qū)匯聚10家主流新能源品牌，通過車輛外放電功能還原圍爐煮茶、移動影院等戶外生活實景，讓消費者沉浸式感受新能源科技帶來的品質(zhì)生活升級。

“生活市集”還設(shè)文化展示、美食品鑒、便民服務(wù)、宣傳咨詢四大板塊，讓消費者在“逛集”中感受城市生活的便利與溫度。

活動當(dāng)天“今日閔行”視頻號也會到現(xiàn)場進行直播，不要錯過啦！

“消費無憂 了想生活”

——2026閔行315特別直播

時間

3月15日 11:00

觀看平臺

“今日閔行”視頻號

消費維權(quán)不止3·15

更在每一天

讓我們攜手共建放心舒心的消費環(huán)境

共享美好生活

家人們

閔行融媒又解鎖新身份啦

我們要直播帶貨了！

閔行融媒直播帶貨視頻號

“寶藏小閔”正式上線！

走過路過別錯過

記者：金晶

編輯：陳依婷

審核：劉墾博 周俊

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