新華社廣州3月14日電（記者楊深深、胡林果）廣東省消費者委員會14日發(fā)布的2025年度消費投訴分析報告顯示，去年廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約11.12萬人次，處理消費者投訴102.88萬件，同比上升6.98%。其中，受理并調(diào)解結(jié)案65.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4.48億元。

報告指出，廣東消費市場正從商品消費為主向服務(wù)消費與體驗消費并重轉(zhuǎn)型。2025年服務(wù)類投訴約34萬件，同比上升5.96%，而商品類投訴約27萬件，同比下降10.81%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等投訴增勢顯著，合計增加約3萬件。

從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)和合同問題合計占比超66%，連續(xù)多年高居榜首；質(zhì)量類投訴下降最多，同比減少約2萬件，假冒類投訴降速最快，同比下降43.79%，反映消費糾紛焦點已從商品本身的基本功能，轉(zhuǎn)向營銷手法、履約承諾、服務(wù)質(zhì)量及售后響應(yīng)等領(lǐng)域。

商品類投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽和日用商品同比均有所回落，但仍居前三。服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)位列前三，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量持續(xù)高企，占比突出，主要矛盾集中于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)支付等領(lǐng)域。

廣東消委會表示，2025年投訴難點熱點集中在“黃金首飾計價不透明”“盲盒等情緒消費過度營銷”“演出、旅游等體驗式消費退票難”“網(wǎng)約車平臺低價誘導(dǎo)、隱形收費”“自動續(xù)費陷阱”“利用老年群體健康焦慮”等方面。

針對各類消費糾紛，廣東消委會提示，經(jīng)營者需恪守誠信原則，明確公示消費規(guī)則、落實特殊群體保護(hù)機(jī)制；消費者應(yīng)增強(qiáng)理性消費意識，留存購物憑證，遇糾紛及時通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

來源：新華網(wǎng)