市民劉女士在網(wǎng)上購買一包有減肥功效的艾草肚臍貼，收貨時包裹里還有一個盲盒。開盲盒需要掃碼。出于好奇，劉女士掃碼加微信拿到密碼。對方告訴劉女士，他是“用藥顧問”，后續(xù)由她負責(zé)指導(dǎo)劉女士使用他們的產(chǎn)品。劉女士做夢也沒想到，她為此損失了18萬余元。無獨有偶，市民彭先生在電商平臺上買藥。藥還沒到，網(wǎng)店的“醫(yī)療團隊”就先加了他的微信，對他進行用藥指導(dǎo)，線上開藥10多次，花費6萬余元。

市人大代表吳堅表示，當(dāng)前電商領(lǐng)域存在的“公域引流、私域收割”以及個人信息泄露等問題，嚴重侵害了消費者的權(quán)益。為滿足消費者“提升消費品質(zhì)”的需求，亟需建立一套讓消費者“敢消費、愿消費、放心消費”的制度。

視頻：女子買減肥貼被誘導(dǎo)掃碼遭“收割”逾18萬元 減肥貼帶來的“潘多拉盲盒”

劉女士說，盲盒里是一只普通的玻璃杯。掃碼加的微信，名為“康興藥業(yè)健康體脂管理”。跟她對話的圖標上是一名酷似醫(yī)護人員打扮的女性，圖標上寫著“專業(yè)瘦身顧問，體型體重體脂完美塑造”等廣告語。

該瘦身顧問告知：“現(xiàn)在開始由我負責(zé)咱們直播間產(chǎn)品的效果。產(chǎn)品你先不要著急用哦，每個人的肥胖情況不同，用法不是固定的。先了解一下你的情況，再詳細告訴你怎么用效果最好，以便更好地幫你瘦下來。”

這是一段經(jīng)過仔細“打磨”的“免檢”話語�！靶Ч薄ⅰ白詈谩�、“瘦下來”這些違反相關(guān)法規(guī)的用詞，兩個字之間都有空格，從而達到逃避微信平臺自動監(jiān)管的目的。

這名“顧問”詢問了劉女士的身高、體重、年齡，讓劉女士捏一下自己身上的脂肪是軟的還是結(jié)實的？劉女士回答是軟的。“顧問”說，說明脂肪還沒有那么頑固，屬于游離性，是比較容易瘦下來的。

這段話給了急于減肥的劉女士莫大鼓舞。接近130斤的劉女士告訴對方，自己想減20斤。

健康“顧問”立即回答，“可以的，沒問題，減20斤既健康體型又好看”。接著，健康“顧問”提出幾點要求：

“第一，不要刻意節(jié)食，也不需要刻意去鍛煉；第二，盡量少喝超過52度以上的白酒;第三，少喝碳酸飲料。沒有其他要求了，正常吃喝，你能做到嗎？”

劉女士大喜過望，滿口答應(yīng)：“可以！”

劉女士說，有多少人為了減肥，要么把自己餓出一身病，要么把自己變成一個運動狂。不用刻意鍛煉，保持正常吃喝的“佛系減肥”，太誘人了。

見時機成熟，健康“顧問”當(dāng)即為劉女士“減20斤不反彈”制定了兩套瘦身減脂方案，二選一：“基礎(chǔ)套餐”600元，40天單純減脂，養(yǎng)成易瘦體質(zhì)；王牌套餐666元，40天“減脂+提高抵抗力+改善內(nèi)分泌+改善便秘+改善體內(nèi)環(huán)境+健脾祛濕+收緊皮膚+恢復(fù)代謝平衡+養(yǎng)成易瘦體質(zhì)”。

才600來塊錢，劉女士想都沒想，就選了666元的頂配“王牌套餐”。她用財付通綁定的信用卡付了款，收款單位是“廣東康興藥業(yè)有限公司”，交易時間是2024年12月4日。

但是，她哪里知道，這僅僅是個“鉤子”。 >

越陷越深被誘導(dǎo)消費逾18萬元

劉女士收到減肥“套餐”之后，健康“顧問”告訴她，說有個減肥規(guī)劃師萬先生將跟她聯(lián)系。

2024年12月13日，萬先生在電話里對劉女士進行了一番詢問，就“診斷”出劉女士的體質(zhì)有問題，代謝有問題。隨后，萬先生開始向劉女士推銷他們的減肥產(chǎn)品：只要花2860元，就可以讓她在3個月之內(nèi)瘦到110斤，達到易瘦體質(zhì)，不反彈，且對身體沒有任何傷害。

劉女士付款之后，發(fā)現(xiàn)收款單位是“廣州俏麗美健康咨詢有限公司”。

劉女士以為，萬先生分三個階段的“方案”總共只要2860元。不料，每個階段都要花錢：分解脂肪階段交30000元，代謝階段要50000元。劉女士不愿意給，對方說給她申請減免，減到40000元。劉女士最終付費了。

“為了騙我繼續(xù)交錢，他們嚇唬說，我現(xiàn)在是脂肪代謝的階段，代謝后的脂肪堆積在血管，會出現(xiàn)血管堵的情況。我當(dāng)時因為陷到他們的話術(shù)里面去了，害怕我會出現(xiàn)跟他們說的一樣，得心腦血管疾病。不得已，2024年12月29日通過他們給的付款鏈接，給“俏麗美健康咨詢”的賬戶又支付了40000元定金�！�

后來，所謂“俏麗美健康管理中心”的人一遍又一遍找借口向劉女士推薦減肥產(chǎn)品。劉女士稍有猶豫，他們就說沒有排出他們講的“異物”后，會造成血管堵塞，影響健康，而且還會比之前體重增長更快。

言語恐嚇之后，對方繼續(xù)下“鉤子”，說這是最后一個階段，也是最后一次交錢。然而，到2025年4月，對方還在繼續(xù)編造各種說辭，要求劉女士付款購買產(chǎn)品，否則以前的的努力都是白費，而且后續(xù)生育還有可能受到影響。

這句話再次戳中劉女士的軟肋。為了不影響再生一個孩子，她又向“俏麗美健康咨詢”付了30000元。

記者看到，對方發(fā)給劉女士的所謂減肥產(chǎn)品，都是果蔬飲品、酵素、益生菌、代餐粉等食品和保健品，并非藥物。

記者問，他們一再要你付款購買產(chǎn)品，你想過找正規(guī)醫(yī)院看看嗎？

劉女士說：“我也想過。但是我當(dāng)時深陷在他們的話術(shù)里，總覺得前面多少萬元都交了，這是最后一次，再試一下，于是就越陷越深�！�

根據(jù)劉女士提供的付款憑證統(tǒng)計，劉女士在開盲盒之后，總共付出181526 元。只有666元是付給廣東康興藥業(yè)有限公司，其余約18萬元全部付給了廣州俏麗美健康咨詢有限公司。

“視頻看舌苔”開藥6萬余元

無獨有偶，彭先生懷疑自己有男科疾病，到一私人診所看病。診所的醫(yī)生說他這種情況屬于性功能障礙。彭先生因羞于啟齒，不好意思到正規(guī)醫(yī)院就診。2024年1月27日，他決定到網(wǎng)上買藥解決。

他在“藥愛堂大藥房旗艦店”購買了 1 盒復(fù)方XX膠囊。藥還沒有收到，一個自稱“用藥指導(dǎo)健康團隊”的微信，要求添加彭先生“好友”。

彭先生添加微信后，對方讓彭先生描述自己的病情，并通過視頻看了看他的舌苔，就判定為“海綿體受損”。隨后，對方向彭先生推薦“定制中藥組方”，首單優(yōu)惠后收費 1000 元。

此后，多個微信和電話，以“復(fù)診”的名義交叉聯(lián)系彭先生。

所謂“復(fù)診”，自始至終沒有要求彭先生進行線下檢查，僅通過電話溝通，用微信接收舌苔照片，就完成了診斷。每次“復(fù)診”之后，對方都給彭先生開藥，價格在3000元左右，最高一次高達18380元。

彭先生收入不多，猶豫不決的時候，對方就以“再用1-2次就康復(fù)了”“這是最后一步結(jié)案”“百分百康復(fù)套餐”等話術(shù)，累計向彭先生收費10余次，共60079元。

視頻：“視頻看舌苔”開藥6萬余元

付款憑證顯示，彭先生的這些錢進入兩個收款賬戶，分別是廣東藥愛堂大藥房有限公司和廣東常青藤藥業(yè)有限公司東莞萬江四分店。

涉事藥店已被要求整改

收取劉女士18萬元的廣東康興藥業(yè)有限公司和廣州俏麗美健康咨詢有限公司到底什么來頭？啟信寶顯示，兩家公司的注冊地址都在廣州市天河區(qū)中山大道中282-292號，“康興藥業(yè)”在自編1棟703房，“俏麗美”在自編1棟707房。雖然注冊地址離得很近，但兩家企業(yè)在法律上看似沒有關(guān)聯(lián)。

啟信寶顯示，劉女士在抖音購買肚臍貼的網(wǎng)店“瑞義百貨”，工商注冊名稱為漯河市舞陽縣鄭瑞義百貨店（個體工商戶）。注冊時間為2024年11月22日，系統(tǒng)提示為高風(fēng)險經(jīng)營狀態(tài)異常，于2025年7月2日注銷。

此前，劉女士也向全國12315平臺投訴過。2025年9月17日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局前進市場監(jiān)管所反饋，廣州俏麗美健康咨詢有限公司不在該注冊地址經(jīng)營，屬“實地查無”。由于未找到被投訴人，調(diào)解終止，建議劉女士通過其他合法途徑解決。

至于廣東康興藥業(yè)有限公司，該局表示未發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)有違法行為，所以不予立案。對于“消費糾紛”問題，該公司表示會自行與劉女士協(xié)商解決糾紛，并明確拒絕通過該局進行行政調(diào)解。該局還提供了這家公司一位李先生的聯(lián)系電話。

今年3月13日，記者聯(lián)系上了李先生。李先生表示，廣州俏麗美健康咨詢有限公司已經(jīng)解散，他們也沒法跟“俏麗美”聯(lián)系。而且，康興藥業(yè)也經(jīng)營不下去了，欠他們幾個管理人員的工資達60多萬元。

記者問，天河區(qū)市場監(jiān)管局為什么會提供你的聯(lián)系電話？李先生說，因為他以前是康興藥業(yè)的管理層之一，市場監(jiān)管局要求他回去配合調(diào)查，他沒法拒絕。實際上，他早已離開廣州。

啟信寶顯示，這兩家企業(yè)目前還處于存續(xù)狀態(tài)。記者已經(jīng)將劉女士的投訴反饋給天河區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局表示會開展調(diào)查。

為了解彭先生買藥的廣東藥愛堂大藥房有限公司和廣東常青藤藥業(yè)有限公司東莞萬江四分店的情況，記者撥通了“藥愛堂”的電話。接電話的人表示，他知道彭先生的情況，但是僅同意跟彭先生溝通。

今年3月12日下午，東莞市東城衛(wèi)生健康相關(guān)工作人員告訴記者，他們以前接到過彭先生的投訴，但是彭先生只投訴了東莞東城常青藤�？崎T診部。經(jīng)該局工作人員核查，這家機構(gòu)取得了《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，核準登記的診療方式為：門診、互聯(lián)網(wǎng)診療；為彭先生提供診療服務(wù)的醫(yī)生均已取得《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，并已注冊到該機構(gòu)。

彭先生反映的該機構(gòu)“沒有線下問診和檢查的情況下，直接線上診斷其疾病，并開中藥處方”的行為經(jīng)核查屬實，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》，該局已下發(fā)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，責(zé)令該機構(gòu)立即整改。

記者詢問整改措施，該工作人員說，就是讓這家醫(yī)療機構(gòu)進行員工培訓(xùn)。如果下次再出現(xiàn)違規(guī)情況，就扣分�！拔覀兊臋�(quán)限就是這樣的，至于彭先生跟他們的經(jīng)濟糾紛，需要通過其他和合法途徑去解決�！�

平臺應(yīng)建立消費者救濟通道

“‘線上引流線下騙’，消費者維權(quán)卻舉步維艱。這樣的困境，破壞了行業(yè)的生態(tài)，對電商發(fā)展起到阻礙作用�！鄙虾Ｊ新�(lián)合律師事務(wù)所合伙人陳智律師呼吁，電商平臺應(yīng)該建立“消費者救濟通道”，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛快速調(diào)解中心”等，支持小額爭議先行賠付，優(yōu)先考慮消費者權(quán)益。

陳智律師說，劉女士的案例屬于“附贈盲盒引流+私域誘導(dǎo)+層層推銷”新型消費陷阱的典型。在劉女士與對方協(xié)商無果的情況下，其法律維權(quán)路徑通常存在民事訴訟、行政舉報與投訴、刑事報案等三種主要方式。

在陳智律師看來，作為一般消費者，更要警惕“免費誘餌”：任何要求“掃碼加微信”才能獲取的禮品，大概率是營銷陷阱，切勿輕易添加陌生人。而且，要堅持平臺交易，避免微信私下轉(zhuǎn)賬；對方若引導(dǎo)至其他渠道，應(yīng)立即停止。對擬購買的產(chǎn)品，也需要核查產(chǎn)品資質(zhì)。對“減肥”“保健”類產(chǎn)品，要求對方提供生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報告；無備案產(chǎn)品絕不購買。

至于彭先生的案例，陳智律師認為，更多地涉及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療診斷與用藥推薦的合法性邊界問題的探討。

陳律師建議，彭先生可以向電商平臺提交先行調(diào)解/賠付申請，要求披露店鋪及涉事微信主體的真實信息并退賠。彭先生也可以向所在地衛(wèi)健、市場監(jiān)管、藥監(jiān)部門分別舉報涉嫌無資質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)診療、違法廣告/虛假宣傳、藥品網(wǎng)售合規(guī)問題等。同時，彭先生還可以準備民事起訴，主張退還已付費用或在經(jīng)營者欺詐情況下要求三倍懲罰性賠償，必要時追加平臺責(zé)任。

讓消費者“敢消費愿消費放心消費”

當(dāng)前，電商領(lǐng)域存在的“公域引流、私域收割”以及個人信息泄露等問題，嚴重侵害了消費者權(quán)益。市人大代表吳堅認為，“3·15”消費者權(quán)益保護日，不應(yīng)只是曝光問題，更要著眼于如何解決問題，推動消費環(huán)境持續(xù)改善。為滿足消費者“提升消費品質(zhì)”的需求，亟需建立一套讓消費者“敢消費、愿消費、放心消費”的制度。

記者：從上述兩個案例看，侵害消費者權(quán)益的往往是“一伙人”，而消費者維護自己權(quán)益的時候卻是單打獨斗，這個困境應(yīng)該如何突破？

吳堅：流量獲利者應(yīng)該更多地承擔(dān)責(zé)任。一些不法商家通常先在直播間等公開區(qū)域獲取消費者信任，再誘導(dǎo)消費者通過微信等私下渠道交易，從而脫離平臺監(jiān)管。建議相關(guān)法規(guī)要明確流量延伸到哪，平臺的監(jiān)管責(zé)任就要覆蓋到哪；要建立跨平臺交易預(yù)警機制，對直播間或電商頁面大量引導(dǎo)消費者添加個人微信、脫離平臺交易的行為，進行識別和必要干預(yù)；要盡快研究和探索試行“私域交易連帶責(zé)任制”。如果商家利用平臺獲取的流量實施欺詐，而平臺沒有盡到風(fēng)險提示義務(wù)，平臺應(yīng)承擔(dān)先行賠付或相應(yīng)的補充責(zé)任，通過積累行之有效的經(jīng)驗，逐步上升到立法層面，依法督促平臺從“流量獲利者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏撠?zé)任的守門人”。

記者：在這兩個案例中，消費者剛下完單，還沒收到貨，就接到各種“健康顧問”的電話和微信，這暴露出存在嚴重的個人信息泄露安全隱患，應(yīng)該如何加強監(jiān)管？

吳堅：在電商領(lǐng)域要加大平臺保護用戶個人信息的責(zé)任。國家《個人信息保護法》在這個領(lǐng)域的貫徹落實，要有更具針對性和操作性的實施細則。在物流和商家客服環(huán)節(jié)，應(yīng)強制推廣使用“隱私面單”和“虛擬中間號”，切斷真實手機號的直接暴露，從技術(shù)源頭上杜絕信息倒賣。同時，要嚴格落實《個人信息保護法》第六十九條確立的過錯推定原則。在處理個人信息侵害消費者權(quán)益的案件中，應(yīng)由信息處理者（如電商平臺、商家）承擔(dān)主要的舉證責(zé)任。若其無法自證在數(shù)據(jù)處理全流程中無過錯，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。通過提高企業(yè)的違規(guī)成本，促進其加強數(shù)據(jù)保護。

記者：電商打破了消費者與商家的空間距離壁壘，但是也形成了消費者與商家之間的信息差。特別是在維權(quán)中，消費者很難找到商家的真實地址，甚至當(dāng)消費者找到他們時，這些商戶都已經(jīng)注銷了，或者實際上停止了營業(yè)，讓消費者有一種無力感。

吳堅：我也注意到，在消費者的維權(quán)過程中，有些涉事公司雖然已經(jīng)停止經(jīng)營，但在工商登記上仍顯示存續(xù)，甚至通過“換馬甲”繼續(xù)作惡。這種市場主體退出機制的滯后，讓違法成本變得很低。所以，要構(gòu)建跨部門的“電商信用聯(lián)合懲戒機制”。一是實施“穿透式”監(jiān)管。對于惡意注銷或處于“僵尸”狀態(tài)的企業(yè)，要追溯其實際控制人和相關(guān)合伙人的法律責(zé)任，防止他們“金蟬脫殼”，換個身份繼續(xù)開店。二是建立行業(yè)禁入“黑名單”。對實施過嚴重欺詐的經(jīng)營者及其核心團隊，應(yīng)實行全行業(yè)、全平臺的終身禁入，讓失信者“一處違法，處處受限”，真正凈化市場環(huán)境。

記者：在上述案例中，消費者的維權(quán)往往費時費力，效果不彰。如何有效提升消費者的維權(quán)效能？

吳堅：面對層出不窮的新型消費陷阱，單靠行政部門監(jiān)管往往反應(yīng)不夠快。需要調(diào)動各方力量，形成治理合力，建議構(gòu)建“政府主導(dǎo)、平臺自治、社會監(jiān)督”的多元共治格局。具體來說，可以設(shè)立電商消費維權(quán)“綠色通道”，整合市場監(jiān)管、公安部門與頭部電商平臺的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)新型詐騙線索的快速移送和核查處置。同時，鼓勵行業(yè)協(xié)會制定更高標準的服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)從滿足“合規(guī)底線”向追求“品質(zhì)高線”轉(zhuǎn)變，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和透明規(guī)則贏得市場，讓行業(yè)競爭從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”。

消費是經(jīng)濟的壓艙石，品質(zhì)是消費的試金石。只有用最嚴謹?shù)臉藴省⒆顕栏竦谋O(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責(zé)，消費才能真正成為推動高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)造高品質(zhì)生活的“助推器”。