（來源：中國(guó)民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者郭瑛 通訊員楊瑤 報(bào)道：3月15日，湖南航空緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)，優(yōu)享云端旅程”主題，在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站樓及主題航班同步開展系列宣傳活動(dòng)，普及民航出行知識(shí)，傾聽旅客心聲，切實(shí)守護(hù)航空消費(fèi)者權(quán)益，以務(wù)實(shí)舉措助推民航服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

湖南航空在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)

在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)T2航站樓，湖南航空設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，擺放主題宣傳資料，向旅客介紹公司在服務(wù)流程優(yōu)化和權(quán)益保障方面的具體舉措。工作人員主動(dòng)發(fā)放宣傳手冊(cè)，耐心講解航空出行常識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，吸引了不少旅客駐足咨詢。針對(duì)旅客關(guān)心的航班動(dòng)態(tài)、行李托運(yùn)、特殊旅客服務(wù)等問題，工作人員一一詳細(xì)解答，并面對(duì)面收集旅客對(duì)服務(wù)的意見和建議�，F(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了趣味抽獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓旅客在輕松的氛圍中了解民航知識(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣高漲，獲得了旅客的廣泛好評(píng)。

主題航班活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（湖南航空供圖）

與此同時(shí)，萬米高空之上，湖南航空在A67783（長(zhǎng)沙-西雙版納）航班開展“提升消費(fèi)品質(zhì)?悅享民航出行”主題航班活動(dòng)。伴隨著溫馨的客艙廣播，乘務(wù)組向旅客介紹了 3?15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)意義，詳細(xì)講解了湖南航空在服務(wù)權(quán)益保障方面的各項(xiàng)措施，讓旅客在飛行途中清晰知曉自身合法權(quán)益。隨后開展的民航知識(shí)與服務(wù)權(quán)益有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，成為機(jī)上互動(dòng)的亮點(diǎn)，旅客們積極搶答、熱情參與，從民航出行小常識(shí)到航空服務(wù)權(quán)益內(nèi)容，一個(gè)個(gè)問題的解答，不僅增進(jìn)了旅客對(duì)民航服務(wù)的了解，更拉近了與旅客的距離，讓云端旅程更具溫度。

除線下活動(dòng)外，湖南航空自3月13日起已通過微博、小紅書等平臺(tái)啟動(dòng)“我為服務(wù)建言獻(xiàn)策”線上調(diào)研抽獎(jiǎng)活動(dòng)，面向旅客收集服務(wù)需求和出行建議，積極響應(yīng)民航局“開門問計(jì)·共建品質(zhì)民航”的號(hào)召。線上平臺(tái)還集中展示了湖南航空在服務(wù)品質(zhì)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新和出行體驗(yàn)優(yōu)化方面的進(jìn)展，進(jìn)一步拓寬旅客參與渠道，增強(qiáng)互動(dòng)性和參與感。

守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是航空企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是湖南航空持續(xù)發(fā)展的不懈追求。未來，湖南航空將持續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，完善反饋機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，為旅客提供更加舒心、安心的出行體驗(yàn)，助力民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（編輯：張彤 校對(duì)：李海燕 審核：韓磊）