淡季來臨，業(yè)務(wù)量明顯回落，不少快遞企業(yè)加大簽收率與服務(wù)質(zhì)量考核力度，一線網(wǎng)點普遍壓力山大。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在合規(guī)經(jīng)營與反內(nèi)卷的雙重夾擊下，低價惡性競爭逐步退場，原本依靠粗放經(jīng)營、壓縮成本求生的一線網(wǎng)點，驟然陷入強監(jiān)管高壓環(huán)境。

對于一線網(wǎng)點而言，淡季既是生存考驗，更是轉(zhuǎn)型契機，唯有摒棄舊有模式、主動破局謀生，才能在今年的競爭中生存下來。

粗放經(jīng)營時代終結(jié)

為倒逼服務(wù)升級，各大快遞紛紛在淡季加大管控力度，簽收率不達標、末端派送延誤、客戶投訴、快件破損等問題，均面臨層層加碼，甚至有的企業(yè)提出網(wǎng)點幾乎達不到的簽收率指標，嚴苛的考核機制讓網(wǎng)點運營如履薄冰。

近日，云南省郵政管理局將寄遞安全、服務(wù)質(zhì)量、收費規(guī)范等工作統(tǒng)籌推進，實行全流程、穿透式監(jiān)管，對未落實實名收寄、驗視安檢等“三項制度”，違規(guī)收取取件費、保管費，服務(wù)不達標、虛假簽收等行為，依法依規(guī)從嚴查處。

億豹網(wǎng)獲悉，無論是從企業(yè)總部還是監(jiān)管層動作來看，以往部分網(wǎng)點靠打“擦邊球”、簡化流程壓縮成本的模式徹底失效，稍有不慎便會面臨罰款、整改甚至關(guān)停的處罰。網(wǎng)點違規(guī)操作的空間被徹底擠壓，粗放式管理的老路已然走不通。

同時，隨著勞動保障法律法規(guī)不斷完善，社保繳納成為網(wǎng)點必須履行的法定義務(wù)，“自愿放棄社保”“臨時工免繳”等違規(guī)操作被全面叫停，快遞網(wǎng)點用工合規(guī)性審查日趨嚴格。如若全員繳納社保，僅僅是網(wǎng)點的成本支出就會增加數(shù)倍，這對微利的末端而言雪上加霜。

更值得警惕的是，反內(nèi)卷背景下行業(yè)低價競爭退場，多個省份相繼發(fā)起漲價行動，但并未直接帶來網(wǎng)點派費提升。

總部派費機制不合理、成本層層轉(zhuǎn)嫁、考核條款嚴苛等問題尚未根治，網(wǎng)點既要應(yīng)對監(jiān)管合規(guī)的硬約束，又要化解盈利微薄的軟困境，稍有經(jīng)營不慎便會面臨虧損倒閉，整個末端網(wǎng)點將迎來洗牌陣痛。

筑牢生存發(fā)展底線

淡季業(yè)務(wù)量減少，恰好為網(wǎng)點提供了精耕細作、優(yōu)化運營的時間窗口，核心抓手便是降本增效，通過精細化管理壓縮無效成本、提升運營效率，筑牢生存底線，為發(fā)展蓄力。

首先，網(wǎng)點要將合規(guī)經(jīng)營作為生存發(fā)展的底線，主動適配監(jiān)管要求，筑牢經(jīng)營根基。合規(guī)不是網(wǎng)點的負擔，而是規(guī)避風險、穩(wěn)定經(jīng)營的核心保障，更是行業(yè)反內(nèi)卷、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

在成本管控方面，精準優(yōu)化人力與場地成本，杜絕資源浪費。人力成本是網(wǎng)點最大支出項，淡季可結(jié)合業(yè)務(wù)量靈活調(diào)整人員配置，推行“定崗定責、按勞取酬”的薪酬機制，淘汰低效冗余人員，同時優(yōu)化派送路線，實行片區(qū)整合，減少人力空耗。

在效率提升方面，借力智能化設(shè)備與標準化流程，提質(zhì)減負。投入自動分揀機、無人車等裝備，降低人力支出，提升配送時效。

在小哥管理方面，穩(wěn)隊伍、提技能，降低流失風險。淡季小哥流失會進一步加劇運營壓力，網(wǎng)點要優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，杜絕拖欠工資、隨意克扣派費的行為，同時加強技能培訓，提升快遞員派送服務(wù)、客戶溝通、問題處理能力，既提高服務(wù)質(zhì)量，又增強員工歸屬感與穩(wěn)定性，打造高效靠譜的末端團隊。

億豹網(wǎng)認為，快遞行業(yè)的核心競爭力終究是服務(wù)，反內(nèi)卷的本質(zhì)也是回歸服務(wù)價值。淡季考核加碼，恰恰說明行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的重視程度持續(xù)提升，網(wǎng)點唯有堅守服務(wù)初心，打磨服務(wù)品質(zhì)，才能規(guī)避考核風險、贏得客戶認可，實現(xiàn)長效發(fā)展。

淡季困境只是階段性挑戰(zhàn)，一線網(wǎng)點要立足當下、著眼長遠，主動擁抱行業(yè)變革，提前布局長效發(fā)展路徑。

一方面，緊跟行業(yè)政策與總部戰(zhàn)略，順應(yīng)智能化、綠色化、規(guī)范化發(fā)展趨勢；另一方面，強化風險防控，合理管控資金流，同時堅守合規(guī)經(jīng)營底線，杜絕違規(guī)操作、惡性競爭，筑牢穩(wěn)健發(fā)展的防線。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 晴空 版式 | 麥兜