■按：

穿透數(shù)字迷霧，守護(hù)消費(fèi)真相。

“3·15”是國際消費(fèi)者權(quán)益日?！断M(fèi)者報(bào)道》秉承“只為消費(fèi)者發(fā)聲”的宗旨，致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，揭露消費(fèi)陷阱，倡導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)。今年，我們以“穿透數(shù)字迷霧，守護(hù)消費(fèi)真相”為主題，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)安全，關(guān)注私域直播亂象、AI技術(shù)造假、二手平臺(tái)低價(jià)陷阱、黃金消費(fèi)套路等侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問題。

01.

“掃碼領(lǐng)禮品”騙局瞄準(zhǔn)老年人：“小便宜”背后暗藏連環(huán)套路陷阱

在小區(qū)、菜場(chǎng)附近，常見有人擺攤吆喝“掃碼免費(fèi)領(lǐng)禮品”，用雞蛋、紙巾等吸引老年人。許多人以為只是隨手關(guān)注，卻不知這一掃，可能就將個(gè)人信息乃至養(yǎng)老錢送入虎口。

圖源：圖蟲創(chuàng)意

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》梳理了解，這類騙局背后是完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如山東棗莊，有團(tuán)伙專挑老年人，以送雞蛋為誘餌，用其手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼竊取身份信息，再以6-7元/條的價(jià)格轉(zhuǎn)賣給詐騙團(tuán)伙。而德陽一位80歲老人掃碼領(lǐng)洗衣液后，手機(jī)號(hào)竟被用于電信詐騙，自己成了“背鍋俠”。騙子利用老人不熟悉手機(jī)操作，在其眼皮下用其身份注冊(cè)各類賬號(hào)、辦理電話卡，這些賬戶最終被用于詐騙、刷單等違法活動(dòng)。

更深的陷阱是誘導(dǎo)消費(fèi)。老人掃碼后常被拉入“福利群”，群里先用小額紅包騙取信任，再直播推銷高價(jià)劣質(zhì)的保健品、學(xué)習(xí)機(jī)。河北有老人因此買回一堆號(hào)稱“治百病”的普通食品。廣東有騙子以“付資料費(fèi)激活免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)”為由，現(xiàn)場(chǎng)騙老人支付2999元，隨即在老人手機(jī)上刪除轉(zhuǎn)賬記錄，導(dǎo)致老人及家屬事后維權(quán)難度大。

這些騙局危害極大，不僅導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失、信息泄露，還可能使老人在不知情下涉案，影響征信甚至承擔(dān)法律責(zé)任。

02.

愛因斯坦“代言”奶粉？哈德愛因斯坦奶粉陷虛假宣傳質(zhì)疑

阿爾伯特·愛因斯坦是20世紀(jì)最偉大的科學(xué)家之一，他的名字成為天才與創(chuàng)造力的代名詞，如今卻成了商家的“流量密碼”：阿爾伯特（廣州）生物科技有限公司（下稱阿爾伯特公司）生產(chǎn)的“哈德愛因斯坦神經(jīng)酸學(xué)生配方奶粉”（下稱“哈德愛因斯坦奶粉”），憑借“愛因斯坦”命名加持、“神經(jīng)酸補(bǔ)腦”為賣點(diǎn)，成為不少家長(zhǎng)的選擇。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者以消費(fèi)者身份咨詢了某購物平臺(tái)的哈德愛因斯坦官方旗艦店客服，其稱該款奶粉富含9重大腦營(yíng)養(yǎng)，能提升大腦記憶力、思維力、反應(yīng)力、專注力、自控力，還含有促成長(zhǎng)的多種維生素及微量元素。

（圖源：電商平臺(tái)）

但《消費(fèi)者報(bào)道》記者發(fā)現(xiàn)，該款奶粉蛋白質(zhì)含量為19克/100克，僅略高于國標(biāo)最低限制（GB 19644規(guī)定調(diào)制乳粉蛋白質(zhì)含量應(yīng)不低于16.5克/100克）；與相同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的兒童奶粉橫向?qū)Ρ葋砜?，其蛋白質(zhì)含量也低于《消費(fèi)者報(bào)道》隨機(jī)選取的另外8款產(chǎn)品。

宣傳中，哈德愛因斯坦奶粉以一份美國哈佛希波醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的研究成果、刊登在《世界復(fù)合醫(yī)學(xué)》雜志上的《哈德愛因斯坦神經(jīng)酸學(xué)生配方奶粉》相關(guān)論文（DOI: odwlkky234/8658880）作為產(chǎn)品有效性與品牌科研實(shí)力的證明。

但《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，哈佛大學(xué)官方渠道并無美國哈佛希波醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)信息。該實(shí)驗(yàn)室官方網(wǎng)站（域名：harvardhippo.com）無法正常訪問，其備案號(hào)為“粵ICP備2023116569號(hào)”。企查查顯示，該備案網(wǎng)站歸屬廣州迪卡德營(yíng)養(yǎng)科技有限公司；該公司持有阿爾伯特40%股份，阿爾伯特法定代表人朱文彪同時(shí)擔(dān)任其監(jiān)事。

此外，在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（知網(wǎng)）、中國核心期刊（遴選）數(shù)據(jù)庫（萬方）、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（維普）等數(shù)據(jù)庫，無法檢索到《哈德愛因斯坦神經(jīng)酸學(xué)生配方奶粉》相關(guān)論文?！妒澜鐝?fù)合醫(yī)學(xué)》雜志相關(guān)工作人員對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，“只要在知網(wǎng)查不到，就說明沒有在我刊發(fā)表過”，并確認(rèn)該期刊未刊登過相關(guān)研究的論文。

上述論文的DOI號(hào)——odwlkky234/8658880——不符合國際標(biāo)準(zhǔn)DOI格式（DOI通常以“10.”開頭，由前綴和后綴組成，中間用斜杠“/”隔開，如“10.1000/xyz123”)，也與《世界復(fù)合醫(yī)學(xué)》刊發(fā)論文的DOI統(tǒng)一格式（10.11966/j.issn.2095-994X.xxxx.xx.xx.xx）不同，其真實(shí)性存疑。

03.

AI 生成“問題圖片”助長(zhǎng)“僅退款”騙局

“僅退款”規(guī)則本是電商平臺(tái)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要?jiǎng)?chuàng)新，卻因部分消費(fèi)者“薅羊毛”而淪為“0元購”工具。尤其隨著AI工具普及，有消費(fèi)者利用AI技術(shù)對(duì)完好商品的實(shí)拍圖“加工”、生成瑕疵圖騙取“僅退款”貨款，侵害商家的合法權(quán)益。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，向某款主流AI工具輸入修圖指令約30秒后，即獲得多張不同角度的假圖。AI生成的虛假圖片、視頻，不僅肉眼難辨真?zhèn)?，甚至能“騙過”部分主流 AI 大模型。

（《消費(fèi)者報(bào)道》記者用AI工具生成的商品瑕疵圖）

《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于這類敲詐行為大多集中在百元以內(nèi)的小額訂單，呈現(xiàn)出”小額”“高頻”“分散”的特點(diǎn)，不少商家因維權(quán)成本高于實(shí)際損失，陷入“想維權(quán)、維權(quán)難”的困境。

廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，用AI假圖惡意“僅退款”的行為違背誠實(shí)守信原則，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。若該行為未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，但違反《治安管理處罰法》，買家可能面臨行政處罰；若數(shù)額較大（累計(jì)超過3000元）、情節(jié)嚴(yán)重，達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，則可能構(gòu)成詐騙罪。此外，若消費(fèi)者在退款過程中以“曝光店鋪”“投訴”等要挾、逼迫商家退款，還可能構(gòu)成敲詐勒索罪。

04.

隆力奇又一產(chǎn)品陷“傳銷”風(fēng)波：大豆胚芽粉宣稱能治病，背后分級(jí)返利

隆力奇旗下“益生元高鈣多維大豆胚芽粉”因涉嫌虛假宣傳與傳銷模式引發(fā)爭(zhēng)議。有消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，家中老人接觸產(chǎn)品后每日沉迷線上培訓(xùn)并大量囤貨，甚至不顧包裝警示，想給兩歲孫女食用，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品僅為普通食品，卻在其私域社群中被宣傳具有“調(diào)節(jié)血糖、促進(jìn)兒童大腦發(fā)育”等保健功效，涉嫌違規(guī)。其商業(yè)模式問題更為突出：產(chǎn)品設(shè)置了7級(jí)代理返利機(jī)制，收益核心并非銷售產(chǎn)品，而是“拉人頭”。例如，推薦一名新“縣代理”可獲837元獎(jiǎng)勵(lì)，相當(dāng)于直接銷售近77盒產(chǎn)品的收入。此模式與此前涉?zhèn)鞯穆×ζ妗氨度R鮮羊奶粉”高度相似。

法律專家指出，該模式同時(shí)具備“入門費(fèi)、拉人頭、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的傳銷特征。即便有實(shí)體產(chǎn)品，若核心利潤(rùn)來自發(fā)展下線而非終端銷售，仍可能構(gòu)成傳銷。

目前，隆力奇未就相關(guān)質(zhì)疑作出回應(yīng)。事件揭示了以“保健”為名、利用層級(jí)模式牟利所帶來的消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)秩序危害。

05.

小心二手平臺(tái)低價(jià)酒店代訂服務(wù)，可能成了信用卡詐騙共犯

“全國酒店代訂，全網(wǎng)比價(jià)”“五折訂酒店、民宿”……在二手平臺(tái)，各類低價(jià)酒店代訂服務(wù)層出不窮，因價(jià)格遠(yuǎn)低于酒店官方與OTA平臺(tái)，讓不少消費(fèi)者心動(dòng)不已。但這種看似劃算的交易背后，暗藏重重陷阱，一不小心可能會(huì)“錢房?jī)煽铡薄?/p>

社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友稱預(yù)訂后被酒店方告知訂單為“盜刷”，有人在辦理入住時(shí)被賣家要求出示偽造的企業(yè)工牌，甚至入住境外酒店時(shí)被當(dāng)?shù)鼐綆ё哒{(diào)查。擁有10年高端旅客商務(wù)出行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的劉輝（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》記者透露，二手平臺(tái)上的境外酒店代訂大多為盜刷他人信用卡下單，“買家盜取海外用戶的信用卡信息、會(huì)員積分來預(yù)定酒店?！?/p>

上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所郭小明律師對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱，如果消費(fèi)者明知二手平臺(tái)上的低價(jià)代訂存在違規(guī)情形，仍配合賣家使用偽造的企業(yè)工牌、隱瞞真實(shí)入住渠道，其行為涉嫌違法?！案柚匾暤氖切淌仑?zé)任——盜刷信用卡通常定性為信用卡詐騙罪，若消費(fèi)者明知賣家實(shí)施該犯罪仍提供協(xié)助（如偽造證件、隱瞞真實(shí)身份），可能被認(rèn)定為信用卡詐騙罪的幫助犯?！?/p>

06.

兒童手表里的“危險(xiǎn)世界”：處CP、看腿、爆照……

如今兒童智能手表幾乎成為中小學(xué)生標(biāo)配，但其社交功能正衍生出復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)。孩子們熱衷于“擴(kuò)列”（擴(kuò)充好友列表），在社交平臺(tái)上公開賬號(hào)、發(fā)布“處CP”信息，意圖添加陌生人為手表好友。雖然官方稱添加好友需家長(zhǎng)同意，但實(shí)際操作中孩子常能繞過監(jiān)管。

在手表構(gòu)建的社交圈里，“點(diǎn)贊數(shù)”成為身份象征，催生了攀比式“集贊”行為。孩子們通過各類群組交換ID，甚至有人為獲贊添加數(shù)百名陌生好友。高贊賬號(hào)還催生了地下交易，例如某50萬贊的賬號(hào)曾被標(biāo)價(jià)3500元出售。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者暗訪發(fā)現(xiàn)，更值得警惕的是，為擺脫家長(zhǎng)設(shè)置的功能限制，部分孩子主動(dòng)加入社交平臺(tái)上的“破解群”。這些群組有的交流技術(shù)，有的甚至包含恐怖影像、色情言論等不良信息。

值得期待的是，兒童手表國家標(biāo)準(zhǔn)將于2027年實(shí)施，新規(guī)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)提出更嚴(yán)格要求。但法規(guī)落地前，風(fēng)險(xiǎn)仍在持續(xù)。對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》建議家長(zhǎng)定期和孩子一起檢查手表好友列表，同時(shí)注意設(shè)置手表支付限額，并通過溝通幫助孩子建立健康的社交觀念——真正的保護(hù)不是建造密不透風(fēng)的數(shù)字堡壘，而是教會(huì)孩子識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，在連接世界時(shí)學(xué)會(huì)自我保護(hù)。

07.

起底7類“心機(jī)商標(biāo)”：“阿爾卑斯”礦泉水產(chǎn)自吉林，“手搟面”不一定是手工

外包裝上的商品名，是不少品牌搶占用戶心智的“必爭(zhēng)之地”。“阿爾卑斯”礦泉水，“森林里的”白樺樹汁，“壹號(hào)土豬”豬排骨，“其他沒了”酸奶，“手打”面、“手搟”面等，以天然、健康、傳統(tǒng)工藝引起消費(fèi)者的注意。但細(xì)看之下，這些營(yíng)造美好意象、博取信任的文字，右上角或右下角往往有不太顯眼??或?——這些打動(dòng)人的字眼，其實(shí)只是注冊(cè)商標(biāo)。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者發(fā)現(xiàn)，“阿爾卑斯”僅為商標(biāo)，商標(biāo)持有人為總部位于上海的阿爾卑斯飲品有限公司。其官網(wǎng)信息稱，公司是ALPS ITALIA S.R.L（意大利阿爾卑斯有限公司）授權(quán)許可在中國區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)并銷售阿爾卑斯品牌飲品的公司，產(chǎn)品有國產(chǎn)天然礦泉水、天然蘇打水、飲料，以及意大利原裝進(jìn)口“ALPS天然礦泉水”。某電商平臺(tái)上的“ALPS旗艦店”共有7款產(chǎn)品，其中銷量最高的ALPS阿爾卑斯飲用天然礦泉水產(chǎn)自國內(nèi)2個(gè)水源地，一個(gè)位于吉林省遼源市東豐縣，屬于長(zhǎng)白山分支哈達(dá)嶺余脈，另一個(gè)位于江西省蘆溪縣，武功山西北側(cè)；銷量排名第二的ALPS阿爾卑斯克東天然蘇打水的水源地則位于黑龍江省齊齊哈爾市克東縣，同樣是國產(chǎn)水源地。

“山里采的”葡萄汁、“樹上摘的”椰子水、“森林里的”白樺樹汁、“地里掰的”玉米汁、“果園里的”蘋果汁，這些充滿自然氣息的產(chǎn)品名稱，其文字右上角也均有一個(gè)小小的“TM”（使用商標(biāo)的標(biāo)志）。換句話說，“山里采的”“樹上摘的”“森林里的”“地里掰的”“果園里的”都只是商標(biāo)名稱，與產(chǎn)品的真實(shí)來源未必有關(guān)系。《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，這些商標(biāo)均出自杭州不止夏天生物科技有限公司，該公司于2025年注冊(cè)了上述第32類商標(biāo)，目前均處于“等待實(shí)質(zhì)審查”階段。

圖源：電商平臺(tái)

此外，“壹號(hào)土?”、“德子土雞”、“其他沒了”也是注冊(cè)商標(biāo)，分別隸屬于廣東壹號(hào)食品股份有限公司、成都三德子好甄選農(nóng)業(yè)科技有限公司、廣州市樸誠乳業(yè)有限公司。而讓人聯(lián)想到老師傅在案板上反復(fù)揉面、搟面的傳統(tǒng)工藝畫面的“手打”面、“手搟”面等，讓人產(chǎn)生“增量”錯(cuò)覺的“多半”、“多半瓶”、“1倍桶半”等，以及含“水?！钡娜槠访Q，均是注冊(cè)商標(biāo)。

上述商標(biāo)將消費(fèi)者認(rèn)可的品質(zhì)詞匯，與產(chǎn)品名稱組合使用，讓商標(biāo)與產(chǎn)品描述形成了“語義重合”，極易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解?！断M(fèi)者報(bào)道》認(rèn)為，真正的品牌價(jià)值，不在于玩文字游戲，而在于提供符合消費(fèi)者期待的產(chǎn)品。營(yíng)銷的“術(shù)”或許能贏得一時(shí)，但產(chǎn)品的“實(shí)”才能贏得一世。

08.

瘋狂的金子：上千元購入金戒指，竟是“鐵戒指”

隨著金價(jià)持續(xù)突破歷史高位，黃金消費(fèi)市場(chǎng)亂象頻出，線上假貨泛濫與線下價(jià)格陷阱形成雙重風(fēng)險(xiǎn)，令消費(fèi)者防不勝防。

在電商平臺(tái)，假冒黃金產(chǎn)品披著“足金”外衣流通。有消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)料稱，自己以1413元購入的“足金實(shí)心戒指”，經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，實(shí)為“金覆蓋層鐵合金戒指”，商家出具的鑒定證書亦系偽造。類似事件并非個(gè)例，另有消費(fèi)者網(wǎng)購的金吊墜在火槍灼燒下露出銀色基底。法律專家指出，此類行為已涉嫌消費(fèi)欺詐，商家不僅需承擔(dān)“退一賠三”的民事賠償，情節(jié)嚴(yán)重者還可能涉及刑事責(zé)任。目前，相關(guān)投訴在黑貓平臺(tái)已累計(jì)超3700條。

與此同時(shí)，線下金店則利用“一口價(jià)”銷售策略制造信息不對(duì)稱。有消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，自己在金飾以舊換新的過程中，用4.38克舊金換得的“一口價(jià)”項(xiàng)鏈實(shí)際僅重3.11克，折合每克單價(jià)高達(dá)近2500元，遠(yuǎn)高于當(dāng)日市場(chǎng)金價(jià)。出現(xiàn)這種情況，往往因?yàn)殇N售人員在交易中刻意隱瞞具體克重，且換購規(guī)則中常隱藏“同類換同類”、“換款需增重30%”等不公平條款，消費(fèi)者在不知情中權(quán)益受損。

面對(duì)市場(chǎng)亂象，《消費(fèi)者報(bào)道》在此提醒：購買黃金應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方渠道，對(duì)價(jià)格顯著低于市場(chǎng)價(jià)的線上商品保持警惕；選購“一口價(jià)”產(chǎn)品前務(wù)必主動(dòng)詢問并計(jì)算克重單價(jià)，仔細(xì)審閱換購限制條款；交易完成后應(yīng)保留完整購買憑證，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)送交權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，依法維護(hù)自身權(quán)益。理性消費(fèi)，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)狂熱最好的“防坑指南”。

作者：消費(fèi)者報(bào)道

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制圖：Judy Chen、Julia

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