“過去，房產(chǎn)交易是更輕決策的，而現(xiàn)在更像是一場非常審慎的家庭資產(chǎn)重組。但居民對美好居住的需求仍舊穩(wěn)定，消費(fèi)者對安全可靠、透明的服務(wù)需求也從未改變。這意味著，居住領(lǐng)域的底層邏輯也在變化，行業(yè)競爭將走向以專業(yè)服務(wù)和效率為核心?！?/p>

公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，3月16日，貝殼控股（BEKE.US，02423.HK）公布2025年度及第四季度業(yè)績報(bào)告。

2025年，公司全年凈收入為946億元（人民幣，下同），同比增長1.2%；凈利潤為29.91億元，同比下降26.7%；經(jīng)調(diào)整凈利潤為50.17億元，同比下降30.4%。

2025年第四季度，公司凈收入為222億元，同比下降28.7%；凈利潤0.82億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤為5.17億元，同比下降61.5%。

貝殼董事長、CEO彭永東在電話會議中表示，消費(fèi)者的交易行為在變化，房產(chǎn)交易信息越來越豐富，但房產(chǎn)交易決策也變得越來越復(fù)雜，買賣雙方的成交周期都在拉長，決策的試錯(cuò)成本也越來越高。

過去，公司較為關(guān)注門店數(shù)量、房源覆蓋、商街規(guī)模，未來會更關(guān)注交易的確定性、匹配的精準(zhǔn)度以及單位經(jīng)濟(jì)的改善。

基于此，未來公司會首先將交易服務(wù)升級為全流程的決策服務(wù)，提升專業(yè)度和確定性，并基于數(shù)據(jù)和AI能力進(jìn)行資源分配，同時(shí)將AI能力嵌入服務(wù)流程，構(gòu)建多元化大居住領(lǐng)域的能力。

“我們認(rèn)為，AI的崛起是這次行業(yè)升級中的新生產(chǎn)要素。房產(chǎn)交易并不是標(biāo)準(zhǔn)化的商品交易，其中既包含理性的計(jì)算，也包含大量感性判斷，這既需要數(shù)據(jù)支持，也需要真實(shí)的線下體驗(yàn)”。

他表示，過去，行業(yè)沒有把理性部分很好地結(jié)構(gòu)化，也沒有把感性部分放在最有價(jià)值的位置，有時(shí)候還用感性去做本該理性的判斷。二者交織在一起，形成了效率的損耗。

“所以，我們認(rèn)為AI可以把理性的部分極致理性化，同時(shí)讓感性部分的價(jià)值進(jìn)一步放大。這個(gè)行業(yè)中，機(jī)器可以處理數(shù)據(jù)，但真正的解釋和信任在絕大多數(shù)時(shí)候需要由人來做，所以AI不可無視，人也不可替代”。

為此，貝殼選擇了人機(jī)協(xié)同的戰(zhàn)略。AI被嵌入核心的作業(yè)場景中，比如房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)中，AI交易助手幫助經(jīng)紀(jì)人自動(dòng)生成營銷內(nèi)容物料、模擬真實(shí)交易場景，幫助經(jīng)紀(jì)人提升專業(yè)能力。后續(xù)，AI會在客戶全生命周期、服務(wù)、需求識別等方面，成為服務(wù)者的副駕駛，幫助他們把專業(yè)能力封裝起來，實(shí)現(xiàn)更好地泛化和復(fù)用。

2025年，公司推進(jìn)了一系列提效舉措，致力于優(yōu)化單位經(jīng)濟(jì)模型和成本結(jié)構(gòu)，全年新房貢獻(xiàn)利潤率同比提升0.2個(gè)百分點(diǎn)，存量房貢獻(xiàn)利潤率在四季度環(huán)比回升。家裝家居及房屋租賃服務(wù)的盈利能力持續(xù)改善，分別實(shí)現(xiàn)經(jīng)營層面虧損顯著收窄與全年盈利。