文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

今天，去了釘釘AI 2.0的發(fā)布會(huì)。

有生以來(lái)，也算吃到了無(wú)招上任后，釘釘?shù)摹讣?xì)糠」；全程聽(tīng)完，沒(méi)去廁所，主要人太多，出去之后再進(jìn)來(lái)太難。

外面關(guān)于這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的各種新聞想必大家也都刷到了，我就不展開(kāi)；我今天主要想聊一個(gè)東西，或者說(shuō)，把我在現(xiàn)場(chǎng)看到的、洞察到的反饋給你。

最近有一只龍蝦很火，大家應(yīng)該都知道。OpenClaw，全球最火的AI Agent，飛書(shū)連著搞了好幾天直播教人「養(yǎng)蝦」，杭州因?yàn)殡娚虖臉I(yè)者多，直接成了全中國(guó)養(yǎng)蝦最活躍的城市。

整個(gè)行業(yè)都在聊這只龍蝦能干什么。

01

今天無(wú)招在臺(tái)上說(shuō)了一句話(huà)，把我整懵了。他指著去年8月發(fā)的那個(gè)DingTalk Real硬件說(shuō)：「這里面本來(lái)就有一只龍蝦?！?/strong>

去年釘釘做DingTalk Real時(shí)，里面放了一臺(tái)PC加六臺(tái)手機(jī)，本質(zhì)是給企業(yè)準(zhǔn)備的AI執(zhí)行環(huán)境；龍蝦能干的事，這個(gè)東西早就能干了。

當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有人建議把殼去掉，把龍蝦直接放出來(lái)。無(wú)招選了不放。

為什么不放？他在臺(tái)上講了一個(gè)比喻，我覺(jué)得挺準(zhǔn)的：如果把龍蝦全部放出來(lái)，它一定會(huì)危害整個(gè)生態(tài)。左手抓蝦，右手抓魚(yú)，到處打洞。

這個(gè)判斷有沒(méi)有依據(jù)？有的。

3月份中國(guó)已經(jīng)限制國(guó)有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)在辦公電腦上使用OpenClaw。安全圈的數(shù)據(jù)更直接，大約15%的OpenClaw技能插件里被植入了各種木馬和病毒。

無(wú)招的原話(huà)是：「這非常像當(dāng)年有些人裝盜版軟件，盜版軟件里面都植入了病毒，你用的是軟件，實(shí)際上，電腦也變成了木馬?！?/p>

所以，釘釘做了一個(gè)選擇：不接龍蝦，自己造一只。

這就是悟空。

有意思的是，飛書(shū)做了完全相反的選擇。

飛書(shū)這幾周的動(dòng)作非常密集。官方OpenClaw插件上線了，版本一直在更新，最新的是3月15號(hào)的版本。飛書(shū)妙搭推出一鍵部署，號(hào)稱(chēng)兩分鐘接入，限免活動(dòng)開(kāi)到3月31號(hào)，每天送100萬(wàn)Token。

我刷到一條朋友圈，謝欣發(fā)長(zhǎng)文感嘆飛書(shū)給組織帶來(lái)的變化太快；飛書(shū)甚至為了安全和使用，做了一個(gè)完整的內(nèi)容矩陣。什么部署教程、安全指南、排錯(cuò)手冊(cè)、博客專(zhuān)題頁(yè)，直接弄個(gè)全套。

這個(gè)投入力度，應(yīng)該算戰(zhàn)略級(jí)的All-in。

飛書(shū)邏輯很清楚：龍蝦是全球最火的AI Agent，那我讓飛書(shū)成為龍蝦在中國(guó)最好的家；釘釘邏輯也很清楚：龍蝦雖然火，但企業(yè)場(chǎng)景用不了一個(gè)安全隱患這么大的東西，我從底層重新造一個(gè)。

智遠(yuǎn)用一個(gè)不太精確但好理解的比喻：

飛書(shū)開(kāi)了一個(gè)「龍蝦代養(yǎng)場(chǎng)」，幫你養(yǎng)別人家的龍蝦；釘釘建了一個(gè)「養(yǎng)殖基地」，從基因開(kāi)始重新設(shè)計(jì)，專(zhuān)門(mén)養(yǎng)企業(yè)級(jí)的龍蝦。

哪條路更優(yōu)？我現(xiàn)在不下結(jié)論。但有幾個(gè)觀察可以分享。

飛書(shū)的優(yōu)勢(shì)在速度和生態(tài)；OpenClaw社區(qū)有5000多個(gè)技能插件，飛書(shū)用戶(hù)可以直接用。飛書(shū)的開(kāi)放API本身也做得好，接入門(mén)檻低。

釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)在深度和安全。悟空有自己的推理引擎、記憶系統(tǒng)、安全沙箱、技能審核機(jī)制，這些東西不是在OpenClaw上打補(bǔ)丁能實(shí)現(xiàn)的。

加上釘釘有2600萬(wàn)企業(yè)組織、8億用戶(hù)，悟空的技能一旦跑通，規(guī)模效應(yīng)會(huì)非常大。

還有一個(gè)信息容易被忽略：無(wú)招在發(fā)布會(huì)尾聲宣布了Global悟空，全球版，支持連接Microsoft Teams、Slack、Google。

也就是說(shuō)，釘釘?shù)囊靶牟恢箛?guó)內(nèi)。

出海企業(yè)的員工用Teams，客戶(hù)用WhatsApp，供應(yīng)商用釘釘，現(xiàn)在一個(gè)悟空可以把所有IM打通，把聊天消息變成可執(zhí)行的業(yè)務(wù)動(dòng)作。

這是一個(gè)很大膽的布局。

02

布局歸布局，東西到底好不好使，還要看跑出來(lái)的結(jié)果。發(fā)布會(huì)上做了大量行業(yè)Demo，我挑一個(gè)印象最深的說(shuō)。

一家代記賬公司。

財(cái)務(wù)人員平時(shí)要管十幾個(gè)銀行賬戶(hù)，以前的工作方式是一個(gè)個(gè)插U盾，一個(gè)個(gè)登錄銀行網(wǎng)站，一個(gè)個(gè)查流水，再手動(dòng)匯總到Excel里做現(xiàn)金日?qǐng)?bào)。

如果你管15個(gè)銀行，光這一件事就能搞大半天。

現(xiàn)在跟悟空說(shuō)一句「幫我出個(gè)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)」；悟空自己打開(kāi)電腦，最后生成一份完整的日?qǐng)?bào)，精確到每張卡的收入、支出、余額。

無(wú)招說(shuō)，那個(gè)財(cái)務(wù)人員測(cè)完之后「眼都快下來(lái)了」。我認(rèn)為他肯定吹牛了，反正我不會(huì)流淚。但我理解這個(gè)情緒。

你想想，一個(gè)財(cái)務(wù)每天早上到公司第一件事就是插U盾、等網(wǎng)頁(yè)加載、手動(dòng)敲數(shù)字，干了三五年，突然有個(gè)東西兩分鐘把活兒全干完了，換誰(shuí)都得愣一下。

發(fā)布會(huì)上類(lèi)似的案例還有不少。

律師用悟空做庭前準(zhǔn)備，從時(shí)間軸梳理到類(lèi)案檢索到模擬法庭推演，一次性全出來(lái)，那個(gè)律師據(jù)說(shuō)「開(kāi)始是震撼，后面感覺(jué)要流眼淚了」。

又流淚了，這你受得了嗎？

我在臺(tái)下聽(tīng)著都覺(jué)得，這幫人是不是太容易感動(dòng)了？但后來(lái)想想，可能他們只是第一次意識(shí)到，自己十幾年積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，AI用兩分鐘就追上了八成。

一人開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)把三次客戶(hù)溝通的錄音丟給悟空，15分鐘之內(nèi)，一個(gè)完整的供應(yīng)商管理系統(tǒng)自動(dòng)生成并發(fā)布。

無(wú)招說(shuō)這次發(fā)布會(huì)的票務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)同事用悟空15分鐘做的；還有電商團(tuán)隊(duì)、獵頭公司、設(shè)計(jì)師工作室，都有跑通的案例。

我認(rèn)為，整場(chǎng)發(fā)布會(huì)最值得記住的是無(wú)招說(shuō)的一個(gè)數(shù)字。他在講電商場(chǎng)景的時(shí)候說(shuō)：現(xiàn)在悟空可能在電商技能層面上是80分。

80分。

他沒(méi)說(shuō)100分，沒(méi)說(shuō)95分，甚至沒(méi)說(shuō)90分。然后他接了一句：我們相信它會(huì)不斷進(jìn)化，到90分，到100分。

在一個(gè)AI行業(yè)全在喊顛覆、革命、碾壓的時(shí)代，一個(gè)CEO站在自己的發(fā)布會(huì)上說(shuō)「我現(xiàn)在80分」，我覺(jué)得還有點(diǎn)謙卑之心。

因?yàn)?0分是一個(gè)很精準(zhǔn)的描述。

它意味著標(biāo)準(zhǔn)化的、重復(fù)性強(qiáng)的工作，悟空已經(jīng)能拿下了；查銀行流水、爬競(jìng)品數(shù)據(jù)、做帖子分析、生成周報(bào)、填表開(kāi)票，這些活兒占一個(gè)中小企業(yè)日常工作量的大頭，悟空都能干，而且干得不差。

那20分呢？

需要高度創(chuàng)意的策劃、復(fù)雜的人際判斷、行業(yè)深水區(qū)的know-how，這些AI現(xiàn)在還不行。這20分暫時(shí)還得靠人。

80分夠不夠？看站在哪個(gè)位置看。

我在大企業(yè)也干過(guò)，自認(rèn)為肯定不夠；HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都是定制開(kāi)發(fā)的，我得有專(zhuān)門(mén)的IT團(tuán)隊(duì)，80分的通用方案大概率適配不了業(yè)務(wù)流程。

但如果你是中國(guó)4300萬(wàn)中小企業(yè)中的一家，80分可能比什么都實(shí)在。

因?yàn)閷?duì)中國(guó)企業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，100分的人雇不起，90分的人留不住，現(xiàn)在來(lái)了一個(gè)80分的AI員工，不要社保、不請(qǐng)年假、7乘24小時(shí)在線，每個(gè)月成本可能就是幾百塊Token費(fèi)。

你會(huì)用嗎？那個(gè)汽車(chē)維修店老板的反應(yīng)大概能代表大部分人：多少錢(qián)？我馬上買(mǎi)。

所以，「一個(gè)人等于一支隊(duì)伍」這句話(huà)，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是正在發(fā)生的事。

問(wèn)題也在這里。80分能解決當(dāng)下的問(wèn)題，可企業(yè)的需求是會(huì)漲的；今天80分夠用，明天你就會(huì)要85，后天要90。悟空怎么從80往上走？靠什么變得越來(lái)越聰明？

03

無(wú)招花了很長(zhǎng)時(shí)間講了一個(gè)東西，叫「真經(jīng)系統(tǒng)」，英文名RealDoc。

初聽(tīng)挺枯燥的，一套文件系統(tǒng)，誰(shuí)想聽(tīng)這個(gè)？但我聽(tīng)了，聽(tīng)完了。而且認(rèn)為這是整場(chǎng)發(fā)布會(huì)里最有遠(yuǎn)見(jiàn)的部分。

他從1969年的Unix講起。

今天用的所有電腦，Windows、Mac、安卓、iOS，底層的文件系統(tǒng)邏輯都來(lái)自快60年前的Unix。

這套系統(tǒng)有一個(gè)基本假設(shè)：操作電腦的是人；你打開(kāi)Word，寫(xiě)一篇文檔，點(diǎn)保存，系統(tǒng)存的是你操作的「結(jié)果」。

AI不是這么工作的。

AI拿到一個(gè)任務(wù)之后，會(huì)推理、會(huì)拆解、會(huì)嘗試、會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)了要回滾，回滾完再來(lái)一次；這個(gè)過(guò)程中，每一步嘗試、每一次判斷、每一個(gè)踩過(guò)的坑，都是AI在「學(xué)」，跟人積累經(jīng)驗(yàn)一個(gè)道理。

問(wèn)題是，傳統(tǒng)文件系統(tǒng)只保存最終結(jié)果，中間過(guò)程丟了。

打個(gè)比方：

現(xiàn)在文件系統(tǒng)像一個(gè)只保存「期末考試成績(jī)」的系統(tǒng)，考了80分，記下來(lái)，完事；AI需要一個(gè)能保存「每天作業(yè)、每次錯(cuò)題、每個(gè)思考過(guò)程」的系統(tǒng)。

沒(méi)有這個(gè)東西，AI每次接到新任務(wù)都是從零開(kāi)始，上次犯過(guò)的錯(cuò)，下次還會(huì)犯。

真經(jīng)系統(tǒng)就是干這件事的。

它支持每秒上千次版本快照，AI推理過(guò)程中的每一步操作都能保存下來(lái)；文件修改可以精確到一行、一列、一個(gè)像素。AI犯了錯(cuò)可以秒級(jí)回滾，換條路再走一遍。

更關(guān)鍵的是，AI在反復(fù)試錯(cuò)中攢下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)被自動(dòng)整理成知識(shí)圖譜，下次碰到類(lèi)似任務(wù)的時(shí)候直接調(diào)用。

無(wú)招在講制造業(yè)案例時(shí)提到，悟空在做項(xiàng)目管理時(shí)，這次踩的坑會(huì)自動(dòng)寫(xiě)入知識(shí)庫(kù)，下一次執(zhí)行同類(lèi)項(xiàng)目就會(huì)繞開(kāi)。

他在臺(tái)上說(shuō)了一句：人類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)存在大腦里，AI的經(jīng)驗(yàn)需要存在文件系統(tǒng)里。

我搜了一圈，海外目前沒(méi)有任何一家公司在應(yīng)用層做過(guò)類(lèi)似的事。

英偉達(dá)今年1月在CES上發(fā)了BlueField-4，做AI推理過(guò)程中硬件層的存儲(chǔ)加速，解決「數(shù)據(jù)怎么更快喂給GPU」。微軟和Salesforce在做的AI Agent也都集中在「讓Agent能調(diào)用更多工具」這件事上。

沒(méi)人在想，Agent干活的過(guò)程本身，怎么變成它下一次干活的經(jīng)驗(yàn)？真經(jīng)系統(tǒng)回答了這個(gè)問(wèn)題。

如果方向是對(duì)的，它的價(jià)值可能不比悟空的產(chǎn)品能力?。灰?yàn)樗鼪Q定AI能不能真正成長(zhǎng)，還是永遠(yuǎn)停在80分反復(fù)重啟。

04

把這件事再往大了一步看；過(guò)去20年，企業(yè)軟件這個(gè)賽道的規(guī)則基本是美國(guó)人定的；微軟定義了協(xié)同辦公長(zhǎng)什么樣，Salesforce定義了CRM長(zhǎng)什么樣，SAP定義了ERP長(zhǎng)什么樣。

中國(guó)企業(yè)軟件公司，從用友、金蝶到釘釘、飛書(shū)，說(shuō)到底一直在別人畫(huà)好的框架里做事；你可以做得更便宜、更本地化、更適配中國(guó)企業(yè)的習(xí)慣，但游戲規(guī)則不是你定的。

AI Agent這一波，情況變了。

Gartner最近有一個(gè)預(yù)測(cè)，值得所有做企業(yè)服務(wù)的人認(rèn)真看一眼：GenAI和AI Agent的使用，將對(duì)主流辦公工具構(gòu)成35年來(lái)的首次真正挑戰(zhàn)，引發(fā)580億美元的市場(chǎng)洗牌。

35年。上一次辦公工具被真正挑戰(zhàn)，還是1990年代微軟Office干掉Lotus 1-2-3時(shí)。

Gartner用了「35年來(lái)首次」這個(gè)說(shuō)法，意思很明確：AI Agent不是在原有的企業(yè)軟件上做優(yōu)化，是重新定義企業(yè)軟件應(yīng)該長(zhǎng)什么樣。

重新定義，意味著舊規(guī)則失效。舊規(guī)則失效，意味著所有人回到同一條起跑線。

你看時(shí)間線就知道了。

微軟Copilot Studio去年底才開(kāi)始認(rèn)真推Agent能力；Salesforce的Agentforce也是去年Q4才正式發(fā)布；英偉達(dá)的NemoClaw昨天晚上（3月16日）剛在GTC上官宣，還是Alpha階段。釘釘悟空今天發(fā)2.0。

這四家?guī)缀跏窃谕粋€(gè)季度里密集落子。沒(méi)有誰(shuí)領(lǐng)先三年五年，大家都在摸。

Gartner還有一個(gè)預(yù)測(cè)更值得琢磨：到2027年，35%的國(guó)家會(huì)鎖定在使用本土數(shù)據(jù)的區(qū)域性AI平臺(tái)上。

翻譯一下，AI時(shí)代的企業(yè)軟件大概率會(huì)走向區(qū)域化；美國(guó)企業(yè)用美國(guó)的Agent平臺(tái)，中國(guó)企業(yè)用中國(guó)的Agent平臺(tái)，是因?yàn)閿?shù)據(jù)主權(quán)、安全合規(guī)、本地化需求會(huì)天然形成壁壘。

這對(duì)中國(guó)企業(yè)軟件來(lái)說(shuō)，是一個(gè)從未有過(guò)的窗口。

以前你做企業(yè)軟件，不管做得多好，客戶(hù)心里總有一個(gè)聲音：微軟那個(gè)是不是更成熟？Salesforce是不是更專(zhuān)業(yè)？不少企業(yè)，永遠(yuǎn)活在比較的陰影里。

如果AI Agent時(shí)代的企業(yè)軟件走向區(qū)域化，那中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)則就該由中國(guó)公司來(lái)定。

釘釘有沒(méi)有這個(gè)意識(shí)？從今天的發(fā)布會(huì)看，有。

無(wú)招提了一個(gè)概念叫「CLI時(shí)代」，他認(rèn)為人機(jī)交互正在從人操作電腦，變成AI操作一切；當(dāng)AI可以用代碼調(diào)用公司里所有的系統(tǒng)、流程、服務(wù)時(shí)，公司本身就變成了一個(gè)「可編程體」。

以前把公司流程「編程」需要工程師寫(xiě)代碼，現(xiàn)在你直接口噴就行了。

這個(gè)想法大不大？大。能不能實(shí)現(xiàn)？還早。但它至少說(shuō)明釘釘在想的事情，和微軟、Salesforce在想的事情，是同一個(gè)量級(jí)的。

更有意思的是配套動(dòng)作。

釘釘跟杭州未來(lái)科技城一起發(fā)了AI工程師扶持計(jì)劃，給流量、給培訓(xùn)、給房租補(bǔ)貼、給5000萬(wàn)的研發(fā)語(yǔ)料券。

他要各行各業(yè)的人把自己的「知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)」做成AI技能，放到釘釘?shù)氖袌?chǎng)上賣(mài)。

無(wú)招在臺(tái)上說(shuō)了一句話(huà)：未來(lái)的時(shí)代，每一個(gè)崗位的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行，由人的執(zhí)行逐漸會(huì)變成讓模型Token的執(zhí)行。

是的。以前你雇人干活，付工資；以后你讓AI干活，付Token費(fèi)，這是把人從重復(fù)勞動(dòng)里拉出來(lái)，去做只有人能做的事情。

判斷、決策、創(chuàng)造、連接關(guān)系，這些AI目前干不了，可能很長(zhǎng)時(shí)間都干不了；但查流水、寫(xiě)周報(bào)、爬數(shù)據(jù)、填表格這些事，確實(shí)沒(méi)必要再消耗人的生命了。

把龍蝦關(guān)進(jìn)籠子是想明白了，放出來(lái)，也是想明白了。