編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

五原縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)完善矛盾糾紛多元化解機制，致力于將矛盾糾紛化解在基層一線、消除在萌芽階段，為維護社會和諧穩(wěn)定、優(yōu)化營商環(huán)境筑牢堅實屏障。為規(guī)范12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)工作，構(gòu)建“一站式”維權(quán)體系，結(jié)合本地實際，建立“黨政主導(dǎo)、婦聯(lián)牽頭、部門聯(lián)動、社會參與、閉環(huán)管理”的工作機制，實現(xiàn)婦女兒童訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

建立健全工作機制，筑牢維權(quán)服務(wù)基礎(chǔ)

五原縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心設(shè)在縣綜治中心，日常工作由婦聯(lián)權(quán)益部統(tǒng)籌，入駐縣綜治中心實體化運行，接受縣綜治中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，采取常駐、輪駐、隨駐相結(jié)合的工作模式。設(shè)置綜合受理崗，負(fù)責(zé)熱線接聽、來訪接待、訴求登記、初步研判、分流轉(zhuǎn)辦；專業(yè)服務(wù)崗，由公益律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等組成，提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解；聯(lián)動協(xié)調(diào)崗，對接公安、法院、檢察院、司法、民政、人社等服務(wù)部門，協(xié)調(diào)處置復(fù)雜案件。吸納多元力量參與，形成工作合力，組建五原縣巾幗調(diào)解志愿服務(wù)隊，吸納公益律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、網(wǎng)格員等參與，形成“專業(yè)力量+民間智慧”的服務(wù)模式。

明確職責(zé)范圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)范圍涵蓋婚姻家庭糾紛、家庭暴力、勞動權(quán)益、家庭財產(chǎn)分割、人身安全保護令申請、未成年人保護等婦女兒童合法權(quán)益受侵害的咨詢與投訴；提供“線上+線下”融合服務(wù)，線上12338熱線7×24小時人工值守，提供法律、心理、婚姻家庭問題咨詢和矛盾糾紛調(diào)解，實現(xiàn)一鍵撥入、實時在線應(yīng)答；線下在綜治中心婚調(diào)室“一站式”接待，提供信訪接待、調(diào)解、法律援助、社會救助等實體服務(wù)； 延伸服務(wù)：依托鎮(zhèn)、村（社區(qū)）婦聯(lián)維權(quán)站（點），開展常態(tài)化排查與上門服務(wù)。實行首問負(fù)責(zé)制，對來電、來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)訴求，做到有訴必接、有案必登，詳細(xì)記錄訴求人信息、事項內(nèi)容、緊急程度，形成《受理登記表》；針對簡易事項提供政策咨詢、一般性矛盾，由工作人員當(dāng)場解答、即時化解，辦結(jié)率100%。針對復(fù)雜事項，跨部門、跨領(lǐng)域糾紛，啟動聯(lián)動機制，24小時內(nèi)分流至相關(guān)部門或組建聯(lián)合調(diào)解組，明確辦結(jié)時限。對涉及法律、心理的案件，引入律師、心理咨詢師提供專業(yè)支持，采用“情理勸導(dǎo)+法律幫扶”模式。

錦旗映初心 調(diào)解暖民心

一面錦旗，一份信任。2025年5月30日，五原縣蘇先生將印有“為民服務(wù)盡心盡責(zé) 熱情體貼溫暖人心”字樣的錦旗送至五原縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，為這起因婚姻家庭引發(fā)的糾紛調(diào)解工作畫上暖心句號。這面鮮紅的錦旗，既是當(dāng)事人對五原縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心調(diào)解工作的高度認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任與期許。

巧解兄妹財產(chǎn)糾紛 真情調(diào)解續(xù)寫親情紛

2025年8月12日，一對年邁的兄妹因財產(chǎn)糾紛求助到了12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。哥哥老龍（化名）情緒激動，妹妹老莉（化名）滿面愁容，一場因房屋買賣引發(fā)的家庭危機，讓原本血濃于水的親情降至冰點。

面對這起交織著親情與財產(chǎn)、信息不對稱與歷史遺留問題的復(fù)雜家庭財產(chǎn)糾紛，12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心的調(diào)解員高度重視。初次調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。調(diào)解員并未急于求成，而是敏銳地總結(jié)出矛盾的三大核心：一是房屋性質(zhì)認(rèn)定問題，二是購房款返還的可行性，三是兄妹親情的修復(fù)可能。

找準(zhǔn)了癥結(jié)，調(diào)解員開啟了“攻堅”模式，分別與兄妹二人進(jìn)行背對背溝通。一次、兩次、三次…… 調(diào)解員不厭其煩，“三番五次”地組織調(diào)解，在情理法之間尋找最佳平衡點。專業(yè)的分析消解了當(dāng)事人的疑慮，他們真誠的態(tài)度撫平了當(dāng)事人的怨氣。最終，在調(diào)解員不懈的努力下，兄妹二人被深深打動，從劍拔弩張走向了心平氣和。這起糾紛的成功化解，是五原縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。

調(diào)解員們以專業(yè)的法律知識為根基，以化解矛盾、修復(fù)親情為目標(biāo)，用耐心、細(xì)心和責(zé)任心，成功將一樁可能對簿公堂的家庭糾紛化解在訴前，真正實現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”，為維護基層社會穩(wěn)定、促進(jìn)家庭和諧貢獻(xiàn)了堅實的調(diào)解力量。

下一步，五原縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將繼續(xù)以“為民服務(wù)、化解矛盾、促進(jìn)和諧”為宗旨，不斷提升調(diào)解工作專業(yè)化、精細(xì)化水平，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)婦女兒童貢獻(xiàn)巾幗力量。

巴彥淖爾市五原縣

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0478-12338

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對：劉紅艷、陳威威、王曉霞

審核：趙琳

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