每年的3·15，消費者權益保護都成為社會熱點。半島問法熱線0532-80889800在這一特殊節(jié)點同樣聚焦消費糾紛話題，邀請律師解答市民疑惑。3月17日上午，山東創(chuàng)凡律師事務所的劉宗霖律師和許馨元律師就市民生活中遇到的一些問題進行了解答，從法律角度出發(fā)，為市民維權提供解答。

當天上午，市民張先生來電詢問上個月自己遇到的一件窩心事。

“我在某大型商場買了一臺品牌電視機，購買時銷售人員說這是最新型號，質量可靠。買回家安裝使用后，還不到一周，電視機就出現黑屏、沒法正常播放節(jié)目的問題?！睆埾壬R上聯系商家要求退貨，可商家以“商品已經拆封并使用”為由拒絕退貨，僅同意安排售后維修。

張先生覺得這么短時間就出現嚴重質量問題，肯定是商品本身不合格，商家應該退換，但協商了好幾次都沒結果。張先生詢問律師：“商家以拆封為由拒絕退貨是否合理？自己該怎么維權？”

劉宗霖律師認為，經營者所提供的商品應符合保障人身與財產安全的標準，倘若商品存在質量問題，消費者有權要求經營者承擔修理、更換、退貨等責任?！叭羯唐吩谫徺I之日起的短時間內出現質量問題，且對正常使用造成影響，消費者有權要求退貨或更換。經營者不得借商品已拆封之名，拒絕承擔應負的質量責任?！眲⒙蓭煴硎?，消費者買電視機就是要拆封安裝、正常使用才能檢驗質量好不好，拆封使用是很正常的行為，不能成為商家不承擔質量責任的理由。

“你購買的電視在七天內就出現了影響正常使用的質量故障，完全符合法律規(guī)定的退貨、換貨條件，您有權直接要求商家退貨或者更換全新電視機，商家必須依法履行責任，不能拒絕。你需要保留好購物發(fā)票、電視機故障的照片或視頻和商家溝通的記錄等證據，可先由消協調解督促商家履行義務；如果調解之后商家仍然不配合，你還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，或者通過法律訴訟來維護自己的合法權益?！眲⒙蓭熃o出了建議。

預付費一直是消費糾紛的重災區(qū)。王先生在一家商場里的健身房辦理了一張年度健身卡。辦卡時工作人員介紹說健身房設施齊全、課程豐富，會員期內能正常使用所有設備并上完所有課程?？芍挥昧瞬坏饺齻€月，這家健身房就突然關門停止營業(yè)了，大門緊閉，負責人也聯系不上?！拔液推渌芏鄷T都想要求健身房退還剩下的費用，但一直得不到回應，涉及的人不少、金額也比較大?！蓖跸壬儐柭蓭?，這種情況下該怎么維權？

許馨元律師表示，此類糾紛多發(fā)?！敖∩矸吭谑杖×四哪甓冉∩砜ㄙM用后，只提供了三個月服務就擅自停業(yè)，無法繼續(xù)履行服務約定，已經違反了上述法律規(guī)定，必須向您退還扣除已消費月份后剩余的全部費用。您現在要妥善保留好辦卡合同、付款憑證、健身房關門的照片、與工作人員溝通記錄等證據，聯合其他會員一起向市場監(jiān)督管理部門投訴，也可以通過向人民法院提起訴訟的方式來維護自身合法權益，相關部門和司法機關都會依法支持你們要求退還預付款的合理訴求。”許律師在此也給大家提個醒，消費者在辦理預付卡時，應盡量選擇信譽良好的商家，并保存合同、支付記錄等證據，以便在發(fā)生糾紛時依法維權。

問題1：網購商品與宣傳不符 消費者如何索賠？

劉先生在某電商平臺的一家網店看到他們銷售蜂蜜，商品頁面明確宣傳是“純天然野生蜂蜜”“無任何添加成分”?？戳诵麄鲌D片和介紹，覺得品質不錯，劉先生就花了較高的價格買了一瓶。可收到貨后，劉先生發(fā)現配料表里除了蜂蜜還有多種添加成分，和商家宣傳的“純天然無添加”完全不一樣。他就聯系商家要求退貨并賠償損失，但商家卻說商品質量沒問題，不肯賠償。劉先生詢問律師，這種情況能不能要求退貨和賠償？

律師說法：劉先生，《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規(guī)定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；同時還規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的，按照五百元計算。

根據您的描述，商家在商品頁面宣傳蜂蜜是純天然無添加，實際產品卻含有多種添加成分，這種宣傳與實際情況嚴重不符，導致你基于錯誤信息購買了商品，已經符合法律上認定的欺詐行為，你不僅可以要求商家退貨退款，承擔退貨運費，還可以依法主張“退一賠三”，如果賠償金額不足五百元的，可以直接要求按五百元賠償。你現在保留好商品宣傳頁面截圖、訂單信息、商品標簽照片以及和商家的溝通記錄，向市場監(jiān)督管理部門或者電商平臺投訴舉報，相關部門會依法支持你的合法訴求，督促商家履行退貨和賠償責任。

問題2：消費后要開發(fā)票，商家索要“開票稅點”是否合理？

前段時間，李先生和朋友在一家餐廳聚餐，結賬的時候向商家提出要開具正規(guī)發(fā)票，但是餐廳工作人員卻說，如果要開發(fā)票就必須額外再支付稅點費用，不開票就只給一張消費小票。李先生覺得自己已經正常支付了餐費，商家就應該免費給開發(fā)票，不應該再額外收錢，可餐廳堅持要加收稅點才肯開票。李先生詢問律師，商家要求加錢才開票的行為是否合理？

律師說法：李先生，根據相關規(guī)定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取款項時，應當向付款方開具發(fā)票，這是經營者的法定義務，不能以任何理由拒絕或者變相拒絕，更不能以此向消費者額外收取所謂的稅點費用。你在餐廳消費后支付的價款里已經包含了相應稅費，商家向消費者開具發(fā)票是必須履行的法定義務，而不是附加服務，餐廳以“加錢才開票”的方式變相拒絕開票，已經違反了發(fā)票管理相關規(guī)定，侵害了你的合法權益。你保留好消費小票、支付記錄以及和商家溝通的相關證據，直接向稅務部門進行投訴舉報，相關部門會依法對商家的違規(guī)行為進行查處，并責令商家為你足額開具正規(guī)發(fā)票。

問題3：購買的二手車存在重大事故，我能否要求退一賠三？

黃先生去年在某二手車銷售公司購買了一輛價值7萬多元的二手車，當時商家承諾車輛并無重大事故，是一輛精品二手車。不久前自己開車去保養(yǎng)，工作人員表示這輛車可能有過重大事故，于是，黃先生找專業(yè)人員再次檢查確定，這是一輛事故車。黃先生詢問律師，當時對方只是口頭承諾這不是事故車，合同里沒有體現，我能否要求對方退一賠三？

律師說法：黃先生，首先，二手車買賣退一賠三并非適用于所有交易糾紛，賣方應為依法登記的二手車經營主體，買方購車用于個人生活消費；其次，賣方故意隱瞞、虛構核心車況信息時，才可以依法主張“退一賠三”。反之，則僅能依據《中華人民共和國民法典》主張合同解除、違約責任等常規(guī)救濟。

因此，想要實現退一賠三的前提是，消費者有足夠的證據證明對方故意隱瞞和虛構核心車況信息。但是從您描述的情況來看，合同中并沒有此項約定，只是對方進行了口頭的承諾，因此，退一賠三的可能性不大，您可以選擇跟對方協商退車退款，協商不成可以通過訴訟手段維權。

（半島全媒體記者 蔣凱 宋泓睿）

來源：大眾新聞·半島新聞