來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

“為了這只杯子，我特地定了鬧鐘，熬夜到凌晨。等來的卻是一只瑕疵的‘殘次品’，售后還各種扯皮！”市民唐女士向“新民幫儂忙”反映，她在知名咖啡品牌Manner Coffee購買了“網(wǎng)紅杯”，商品質(zhì)量存憂，維權(quán)渠道也不暢通。

網(wǎng)紅杯子質(zhì)量堪憂

唐女士口中的“網(wǎng)紅”杯子，是Manner Coffee推出的“小粉罐陶瓷杯套裝”。近期，這款杯子在社交平臺上熱度飆升，不少網(wǎng)友曬出杯子粉嫩的外觀，讓她動了心。唐女士特意調(diào)好鬧鐘，凌晨時分守在手機前。最終她在淘寶閃購平臺上成功下單，實付47元。

杯身磕碰

今天上午9時30分左右，唐女士收到了送貨上門的杯子套裝�？僧斔痖_包裝的那一刻，馬上失望了：杯身與杯蓋都有磕碰瑕疵�！熬W(wǎng)紅‘大牌’的杯子，質(zhì)量竟然如此不堪？”唐女士越想越氣。

杯蓋瑕疵

品牌回應(yīng)說法不一

隨后，她聯(lián)系了Manner Coffee靜安協(xié)信星光北里店。起初，門店工作人員的態(tài)度還算積極，表示會為她補發(fā)一只新杯子，并不需要將瑕疵杯子寄回。唐女士以為事情能順利解決，便耐心等待消息。可沒想到，對方很快回電稱，門店已經(jīng)沒貨，讓她聯(lián)系公眾號客服補發(fā)。

唐女士按照指引聯(lián)系了公眾號客服，可對方又提出了不一樣的說法�！翱头婚_始說這個瑕疵不影響使用，讓我湊合用。我不接受，他們又說只補發(fā)蓋子�！碧婆空f，問題“拉扯”了好幾個小時，始終懸而未決。

“門店與品牌方回復(fù)怎么能不一致呢？門店說補發(fā)杯子不用寄回，品牌方客服又變卦了，這不是耍我嗎？”唐女士難掩失望。

今天下午，記者聯(lián)系了Manner Coffee官方客服熱線。一名客服工作人員表示，已經(jīng)在和唐女士積極溝通，但對于具體的解決方案，對方并未給出明確答復(fù)。截至發(fā)稿，唐女士仍未收到任何形式的答復(fù)。

原標題：《凌晨搶購網(wǎng)紅杯到手卻存瑕疵 商家應(yīng)注重品控》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 徐馳