新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者俞金旻）近日，一段關(guān)于旅客因航班超售被拒絕登機(jī)的視頻，在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，一名計(jì)劃搭乘中國(guó)東方航空MU5426航班由重慶飛往上海的女乘客，在登機(jī)口被告知航班已滿無法登機(jī)。該航班原定于8時(shí)30分起飛，東航地面工作人員現(xiàn)場(chǎng)提出400元并申請(qǐng)安排升艙至當(dāng)日12時(shí)10分航班，承認(rèn)系航司原因所致。乘客表示有緊急就醫(yī)需求，拒絕了改簽方案，要求按原計(jì)劃成行，現(xiàn)場(chǎng)情緒激動(dòng)。

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，該乘客于3月11日在社交媒體發(fā)帖控訴東方航空公司超售行為，稱她是去上�？床�，好不容易才約到專家號(hào)，不能遲到。但東航工作人員表示為她辦理改簽升艙，并賠償四百元或者申請(qǐng)上報(bào)提高。

3月16日晚，東航重慶場(chǎng)站工作人員回應(yīng)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，事件實(shí)際發(fā)生于2月24日。事發(fā)當(dāng)日，東航應(yīng)旅客明確訴求啟動(dòng)超標(biāo)準(zhǔn)賠付流程，考慮到旅客主張行程損失、掛號(hào)改期等費(fèi)用，協(xié)商一致后于航班當(dāng)天支付賠償款。

東航方面稱，現(xiàn)場(chǎng)還協(xié)調(diào)將乘客改簽至中午航班公務(wù)艙，并提供休息室服務(wù)。東航管理人員在事發(fā)時(shí)及后續(xù)多次向旅客致歉，并主動(dòng)提出協(xié)助其在上海掛號(hào)就醫(yī)等后續(xù)支持。

東航方面稱，事后該乘客再次向東航方面提交和解條件，截至目前尚未達(dá)成一致。

3月16日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者多次電話聯(lián)系當(dāng)事乘客，未獲得其正面回應(yīng)。

校對(duì) 劉軍

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