近日，有消費者向大眾新聞·東烽財經(jīng)反映，他在愛回收平臺的一筆訂單疑似遇到“惡意壓價”，線上報價5700元，線下回收工作人員評估直接以“手機外殼有磕碰為由”扣除600元差價，由于該讀者是在一購物平臺以舊換新頁面下單的回收，新手機已經(jīng)激活無法退回，而相關(guān)補貼只能回收成功才能享受，因此只能接受了愛回收線下工作人員的扣除600元后的報價。該消費者質(zhì)疑愛回收這種“到手刀”的行為是欺詐消費者。大眾新聞·東烽財經(jīng)記者注意到，目前晚上關(guān)于愛回收“惡意壓價”的投訴不少，3月12日-13日，記者就此問題進行了采訪調(diào)查。

相同信息的手機前后估價差240元，大量投訴指向“線上高估值線下找茬壓價”

3月13日，消費者鐘先生告訴大眾新聞·東烽財經(jīng)記者，3月1日，他在某購物平臺購買了一臺新手機，同時用手里的一臺蘋果16ProMax手機進行了以舊換新，愛回收給出了5700元的回收報價，“等我拿著手機到愛回收的線下門店時，線下回收人員驗機后告訴我，手機不符合下單的回收條件，要扣除600元差價，這樣回收價格就成了5100元左右。”

“回收人員說的這個不符合條件，就是我這個手機外殼有一個很小的磕碰，我認為就算扣錢也不能一下子扣掉600元?！辩娤壬f，由于他是通過商城以舊換新發(fā)起的回收，且新買的手機他已經(jīng)激活無法退回，“即便我不認同愛回收的檢測價格也必須接受愛回收以這樣的價格回收我的手機?！?/p>

此事過去幾天后，鐘先生再次打開愛回收的回收界面，把自己蘋果16ProMax手機的相關(guān)信息上傳，這次得到的回收報價卻是5340元，“我這次是完全按照線下回收人員驗機后的信息上傳的，完全一樣的信息，前幾天的報價就是5100元，僅僅過去幾天，報價就成了5340元?！辩娤壬J為，這其中的變化是愛回收的“惡意壓價”手段，“這是欺詐消費者的行為?！?/p>

東烽財經(jīng)記者注意到，網(wǎng)上有不少消費者的遭遇與鐘先生類似，黑貓投訴平臺上，一消費者投訴稱：“愛回收平臺給出預估價格3400。結(jié)果收貨后，愛回收僅以輕微劃痕為由，大幅壓價500元，壓價理由與實際情況嚴重不符，明顯是故意壓低價格坑騙消費者?！?/p>

愛回收的這種操作，在社交媒體上被消費者稱為“到手刀”，指的是二手交易領域，買家收到貨物后，以商品存在瑕疵等理由惡意挑刺，強行要求賣家降價的行為。

在人民投訴、黑貓投訴、全國12315全國消費信息投訴平臺，均有大量關(guān)于愛回收的投訴，其中大部分投訴內(nèi)容涉及惡意壓價，還有售后服務拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。其中僅黑貓投訴，截至目前已經(jīng)有2.4萬條投訴，最近30天投訴超過800條。2025年11月，新浪科技《BUG》欄目曾隨機探訪愛回收線下回收點，發(fā)現(xiàn)“線上高估值，線下找茬壓價”的情況確實普遍存在?，F(xiàn)場一名消費者的手機線上評估價為5060元，線下被告知有“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。

愛回收年交易量達3500萬臺，創(chuàng)始人視頻號成“大型投訴現(xiàn)場”

公開信息顯示，愛回收的經(jīng)營主體上海萬物新生信息科技集團有限公司（以下簡稱“萬物新生”），創(chuàng)立于2010年，是國內(nèi)領先的“科技+環(huán)?！鳖愋偷难h(huán)經(jīng)濟企業(yè)，集團下轄兩大業(yè)務體系，分別為二手產(chǎn)品交易與服務體系“愛回收”、城市綠色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務體系“愛回收·愛分類”。

媒體報道顯示，萬物新生的創(chuàng)業(yè)故事始于復旦大學。創(chuàng)始人陳雪峰是復旦大學計算機系碩士，2008年受“別針換別墅”故事啟發(fā)，與校友孫文俊創(chuàng)立了C2C易物平臺樂易網(wǎng)。項目失敗后，團隊于2011年轉(zhuǎn)型推出愛回收，聚焦電子產(chǎn)品回收。

2021年6月18日，萬物新生集團在紐約證券交易所掛牌上市，股票代碼RERE，成為“中概股ESG第一股”。據(jù)愛回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務線包括C2B業(yè)務“愛回收”、B2B業(yè)務“拍機堂”、B2C業(yè)務“拍拍”等。財報數(shù)據(jù)顯示，萬物新生近年來保持高速增長。2024年，集團二手商品年交易量達3500萬臺，GMV達450億元。2025年上半年，集團總營收達96.4億元，同比增長29.8%；non-GAAP經(jīng)營利潤超2.3億元，同比增長33.8%。

截至2025年第二季度末，愛回收已在全國291座城市布局了2092家門店，并配備1160人的上門服務團隊。集團與蘋果、華為等主流平臺和品牌合作，構(gòu)建了線上回收、以舊換新等業(yè)務場景。

值得注意的是，據(jù)媒體報道，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰在2025年5月開通了個人視頻號，希望以此提高品牌影響力。但半年多來，他的評論區(qū)更像是一個“大型投訴現(xiàn)場”，諸多網(wǎng)友投訴吐槽回收價格等問題。

3月12日，大眾新聞·東烽財經(jīng)記者就鐘先生遇到的壓價問題、網(wǎng)絡上的大量投訴問題以及愛回收保價政策等問題，電話咨詢愛回收官方客服，客服表示會了解情況后由專人進行回應，截至發(fā)稿，東烽財經(jīng)未獲回應。3月12日下午，鐘先生告訴記者，在與愛回收客服進行多番溝通后，愛回收最終同意補給鐘先生100元，但是鐘先生表示自己對這一結(jié)果并不滿意，希望愛回收能正視消費者訴求，給出合理且有說服力的解決方案。

01

來源：大眾新聞·東烽財經(jīng)