江蘇高院｜來源

為了沖排名、得勝績(jī)，

點(diǎn)了游戲陪玩，

但是總覺得對(duì)方?jīng)]提供“情緒價(jià)值”，

能因此拒絕支付陪玩費(fèi)嗎？

案情簡(jiǎn)介

2024年11月，宮某與朱某二人通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相識(shí)，并在聊天時(shí)達(dá)成口頭協(xié)議，約定宮某為朱某提供某游戲的陪玩服務(wù)，按游戲局?jǐn)?shù)結(jié)算費(fèi)用，每局游戲陪玩費(fèi)用為30元。兩個(gè)月內(nèi)，宮某多次為朱某提供陪玩服務(wù)，服務(wù)過程中，宮某曾就服務(wù)質(zhì)量征詢朱某意見。

哥，怎么樣？打得還可以吧？

還行吧......

“還行”，

究竟是行，還是不行？

在支付部分陪玩費(fèi)用后，朱某以服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)、未提供“情緒價(jià)值”、未按要求游戲配合為由，拒絕支付剩余的4200多元陪玩費(fèi)。2025年11月，宮某訴至法院，要求朱某支付剩余陪玩報(bào)酬。

法院審理

法院審理中，宮某提交微信聊天記錄、游戲?qū)钟涗?、轉(zhuǎn)賬憑證、催款記錄等證據(jù)，證明其已實(shí)際提供陪玩服務(wù)，且朱某在服務(wù)過程中未提質(zhì)量異議，還曾作出“還可以”的正面反饋。法院審查認(rèn)為，雙方雖未簽訂書面合同，但通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)成明確服務(wù)合意，宮某實(shí)際履行、朱某接受服務(wù)并支付部分費(fèi)用，依據(jù)《民法典》形成合法有效的服務(wù)合同關(guān)系。對(duì)于朱某主張的“未提供情緒價(jià)值”，因雙方未明確約定該要求的具體標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方式及違約責(zé)任，且該概念具有高度主觀性，不能作為認(rèn)定服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的唯一依據(jù)；對(duì)于“未按要求陪玩”，朱某未舉證證明雙方就具體配合標(biāo)準(zhǔn)有明確約定，亦未證明宮某存在嚴(yán)重違約導(dǎo)致服務(wù)目的無法實(shí)現(xiàn)。法院依法判決朱某按約支付剩余服務(wù)費(fèi)用。

典型意義

游戲陪玩，是指為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家提供的線上陪玩陪練服務(wù)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下伴隨電競(jìng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、由市場(chǎng)自發(fā)需求催生的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)態(tài)。有媒體報(bào)道，作為電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈的下游環(huán)節(jié)，我國(guó)游戲陪玩行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，既是電競(jìng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展中形成的額外補(bǔ)充，也已發(fā)展成為數(shù)字時(shí)代不可忽視、由市場(chǎng)需求促成的新興靈活就業(yè)崗位，其行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、從業(yè)者合法權(quán)益保護(hù)等問題值得關(guān)注。

本案涉及這類新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定問題，裁判指出，對(duì)于“情緒價(jià)值”等具有高度主觀性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)事人約定、履約事實(shí)以及一般交易習(xí)慣綜合判斷，在當(dāng)事人沒有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行明確約定的情況下，不宜僅以接受服務(wù)方的簡(jiǎn)單描述否定提供服務(wù)方主張費(fèi)用的權(quán)利。

游戲陪玩作為數(shù)字時(shí)代催生的新型服務(wù)形態(tài)，迅猛發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、定價(jià)隨意、管理混亂......司法裁判、行政監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)同發(fā)力、同向同行，堅(jiān)持法治引領(lǐng)與規(guī)范并舉，持續(xù)壓實(shí)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，建立健全監(jiān)管體系、明確行業(yè)底線，推動(dòng)行業(yè)形成統(tǒng)一明確的職業(yè)準(zhǔn)則與從業(yè)規(guī)范，共同構(gòu)建行業(yè)規(guī)范化治理體系。

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