從“全程伴醫(yī)”到“嬰兒托管”，從護(hù)士站的“糖果盤”到病床邊的“暖心包”……大連市皮膚病醫(yī)院在深耕服務(wù)的基礎(chǔ)上，近期又推出多項(xiàng)暖心“微”舉措，讓患者在就診全流程中感到安心、舒心。

細(xì)微之處見“溫度”。該院在病房護(hù)士站新設(shè)置了“愛心糖果盤”，如今，患者不僅可以從便民箱內(nèi)獲取一次性水杯、餐具等日用品，低血糖時(shí)還可以取用糖果緩解不適。與此同時(shí)，流動的茶水車穿梭于候診區(qū)，為患者及家屬送上紅棗枸杞水、玉米汁。變態(tài)反應(yīng)科、激光美膚中心也設(shè)立了“能量補(bǔ)給站”，常備糖果、餅干等小食，為患者提供即時(shí)補(bǔ)給。中醫(yī)外治科則專門配備了理發(fā)工具，為接受頭部治療的患者提供簡易理發(fā)服務(wù)。

重點(diǎn)幫扶顯“深度”。該院面向80歲以上無家屬陪同的老年患者，啟動了“全程伴醫(yī)”機(jī)制。從掛號、引導(dǎo)、繳費(fèi)到陪同治療，提供“一對一”閉環(huán)服務(wù)。對于獨(dú)自帶嬰兒就診的家長，醫(yī)院提供“嬰兒托管服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上，針對老年住院患者多、陪護(hù)難的現(xiàn)狀，醫(yī)院近期推出了裝有生活必需品的“暖心包”，解決了老人外出購物不便的難題。

暖心服務(wù)的背后是過硬的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療秩序整治工作專班，每周開展專項(xiàng)督查，同時(shí)修訂完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以制度的剛性約束保障服務(wù)的柔性落地。

半島晨報(bào)、39度視頻首席記者黃鳳桐