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一年來(lái)，央視持續(xù)曝光醫(yī)美亂象，尤其對(duì)渠道醫(yī)美更是進(jìn)行了多次深入報(bào)道，可即便如此，仍有部分機(jī)構(gòu)頂風(fēng)作案，繼續(xù)通過(guò)醫(yī)美拼房、殺豬盤等方式圍獵消費(fèi)者，把人一步步套進(jìn)去，誘導(dǎo)貸款、層層加價(jià)。這種玩法，不僅是在透支行業(yè)本就不多的信譽(yù)，更是在持續(xù)傷害消費(fèi)者最基本的信任。

近期，河南姝漾醫(yī)療美容有限公司接連被消費(fèi)者投訴，持續(xù)引發(fā)爭(zhēng)議。

圖源：高德地圖

從2999元到6萬(wàn)元的“美麗”代價(jià)

低價(jià)體驗(yàn)卡，往往是誘導(dǎo)消費(fèi)的第一步。3月19日，消費(fèi)保平臺(tái)上的一則投訴是這樣描述的。

該消費(fèi)者于2025年11月26日下午在山西運(yùn)城絳縣吳某某的美容院內(nèi)，從不知名老鄉(xiāng)手里購(gòu)買了2999元的美容卡，此卡可六選二做兩個(gè)項(xiàng)目。因工作原因一直未去。

2025年12月26號(hào)早上6點(diǎn)多鐘，該消費(fèi)者開吳某某的車，與吳某某妹妹、等五人同行前往店內(nèi)做醫(yī)美，直到當(dāng)天下午5點(diǎn)鐘才有工作人員進(jìn)行面診，告知2999元的卡無(wú)法做出效果，對(duì)每人面診后稱人均費(fèi)用基本在5到10萬(wàn)。

該消費(fèi)者表示，自己預(yù)算不足，不打算做，店內(nèi)隨即有放貸人員出現(xiàn)，還稱2999元已激活，不做就作廢，后又稱用此卡可抵1萬(wàn)元，人均費(fèi)用降至3到6萬(wàn)元。吳某某稱此價(jià)格不貴、很值，該消費(fèi)者一時(shí)心動(dòng)答應(yīng)做項(xiàng)目，做了眼綜合、鼻子、卵巢抗衰、私密等多個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)天做完項(xiàng)目已到晚上9點(diǎn)多才返程。

該消費(fèi)者返回后越想越不對(duì)，感覺自己上當(dāng)受騙，且恢復(fù)多日后效果一般，后續(xù)該消費(fèi)者聯(lián)系其客服，要求到店面當(dāng)面洽談，對(duì)方僅稱可對(duì)面部進(jìn)行填充修改，不予退款。

該消費(fèi)者目前訴求為全額退款，總金額為6萬(wàn)元，收款方全稱為河南姝漾醫(yī)療美容有限公司。

該消費(fèi)者還提到，項(xiàng)目過(guò)程中所使用產(chǎn)品的品牌、位置、價(jià)錢無(wú)明細(xì)，未開具發(fā)票，也無(wú)任何病歷。

圖源：消費(fèi)保

人民日?qǐng)?bào)曾明確指出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信息披露，方便消費(fèi)者查證資質(zhì)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待處理”狀態(tài)

“朋友”與“老師”的雙簧戲

如果說(shuō)低價(jià)引流是請(qǐng)君入甕，那么利用熟人關(guān)系構(gòu)建信任則更顯隱蔽。

去年12月17日，黑貓投訴平臺(tái)上一位消費(fèi)者的長(zhǎng)文控訴，則更加詳細(xì)地記錄了自己經(jīng)歷的“醫(yī)美殺豬盤”運(yùn)作。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于去年11月3日被朋友帶至該機(jī)構(gòu)，此前其朋友與某美容店里請(qǐng)來(lái)的“老師”一唱一和，進(jìn)行了一系列話術(shù)引導(dǎo)。

期間，該消費(fèi)者的朋友稱這位“老師”半年沒見，年輕了十來(lái)歲，這位“老師”隨即表示自己做了熱瑪吉，是以內(nèi)部?jī)r(jià)2000多元做的。隨后其朋友詢問(wèn)能否也做，這位“老師”便稱有內(nèi)部卡，1998元就可以做。

該消費(fèi)者表示，在極力拒絕稱自己沒錢時(shí)，這位“老師”表示可讓其朋友先墊上，隨后其朋友便給墊付了1998元。該消費(fèi)者想著此價(jià)格還能接受，就打算做完項(xiàng)目日后償還。

該消費(fèi)者提到，11月3日當(dāng)天，該消費(fèi)者被店內(nèi)工作人員以項(xiàng)目不合適為由，推薦了雙超聯(lián)合、英倫大提升、淚溝填充等項(xiàng)目，在優(yōu)惠后還需15000元。

該消費(fèi)者十分吃驚，本以為1998元能做的項(xiàng)目現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行，加之沒帶夠錢，便向朋友表示太貴沒錢不想做。此時(shí)，工作人員稱可分期貸款，每月向家人多要幾百元即可償還。同時(shí)，該消費(fèi)者朋友稱自己也要貸款，隨后工作人員開始協(xié)助操作手機(jī)。

該消費(fèi)者還提到，在自己表示不想貸款、無(wú)力償還，提議先去其他地方看看時(shí)，朋友又稱擔(dān)心其他地方操作不當(dāng)，在該機(jī)構(gòu)做更穩(wěn)妥。

該消費(fèi)者稱自己帶孩子多年無(wú)收入，若朋友想做可以先做，此時(shí)工作人員又稱該項(xiàng)目為兩人套餐，單人無(wú)法做，必須二人一同消費(fèi)。朋友再度勸說(shuō)該消費(fèi)者一起變美，架不住勸說(shuō)，該消費(fèi)者又詢問(wèn)能否優(yōu)惠至12000元，工作人員應(yīng)允后，該消費(fèi)者最終辦理了貸款。

對(duì)于后續(xù)項(xiàng)目的經(jīng)歷，該消費(fèi)者是這樣描述的，接受超聲炮項(xiàng)目后臉部劇痛，又接著進(jìn)行英倫大提升、嗨體熊貓針項(xiàng)目。打針前醫(yī)生未讓該消費(fèi)者查看藥品，因臉部疼痛該消費(fèi)者也忘了主動(dòng)要求查看且上述所有項(xiàng)目未使用麻藥。

打完針后該消費(fèi)者詢問(wèn)醫(yī)生為何不讓看藥，醫(yī)生稱包裝盒已取出，讓其找護(hù)士，護(hù)士又稱物品已收走。

該消費(fèi)者指出，起初宣稱使用吉適品牌的英倫大提升，最終病歷單卻顯示為衡力品牌，宣稱的嗨體熊貓針病歷單標(biāo)注為嗨體，實(shí)際使用產(chǎn)品不明。

該消費(fèi)者表示，術(shù)后太陽(yáng)穴陣痛發(fā)硬，面部痘痘久未消退。因遲遲未見效果，該消費(fèi)者覺得該機(jī)構(gòu)使用的產(chǎn)品存疑，其支付的費(fèi)用在其他機(jī)構(gòu)僅能做一個(gè)項(xiàng)目，故認(rèn)定自己被騙。

某日，該消費(fèi)者在網(wǎng)上看到“醫(yī)美殺豬盤”相關(guān)信息，隨即將此事告知朋友，朋友未回復(fù)，詢問(wèn)貸款情況時(shí)，朋友稱已還清并卸載軟件，拒絕展示結(jié)清證明。

該消費(fèi)者要求下載軟件查看，朋友稱找不到記錄，讓其聯(lián)系客服，朋友反饋客服查無(wú)貸款記錄，該消費(fèi)者認(rèn)為雙方疑似串通一氣。于是該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)交涉，對(duì)方稱項(xiàng)目已做無(wú)法退款，且尚有超聲刀項(xiàng)目未完成。

該消費(fèi)者懇請(qǐng)監(jiān)管部門徹查醫(yī)院偷換藥品行為，追究其虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款責(zé)任，要求退回所有貸款費(fèi)用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已由消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

“不知情”的3萬(wàn)貸款

家庭婦女的處境本就艱難，機(jī)構(gòu)竟然連寶媽都不放過(guò)，更讓人意想不到的是，這種事情絕非個(gè)例。

今年2月，河南民生頻道報(bào)道了胡女士的遭遇——這位本是去美容店洗臉的消費(fèi)者，莫名背負(fù)了3萬(wàn)多貸款。

圖源：河南民生頻道

視頻中，主要提到了消費(fèi)者胡女士在美容機(jī)構(gòu)遭遇消費(fèi)陷阱的事件。

胡女士本是去美容店洗臉，卻被誘導(dǎo)接受多項(xiàng)美容及醫(yī)療項(xiàng)目，包括在肚子上打針、割雙眼皮等，并被告知能治療婦科病。

此外，胡女士稱在不知情的情況下辦理了3萬(wàn)4的貸款用于支付。采訪中美容機(jī)構(gòu)工作人員稱消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目知情且同意，但消費(fèi)者表示并不知情也未簽字。

圖源：河南民生頻道

最終，在“小莉幫忙”記者的幫助下，胡女士及其家人與河南姝漾醫(yī)療美容醫(yī)院再度進(jìn)行下一輪調(diào)解。

圖源：河南民生頻道

飲用飲料后迷糊付款4萬(wàn)元

如果說(shuō)前述案例還存在一定的“自愿”成分，那么接下來(lái)的投訴則指向了另一層面的問(wèn)題。

去年12月15日，一位消費(fèi)者投訴稱，其于11月20日交保證金并表示可以退還，去年12月14日前去退還保證金時(shí)，卻在鄭州金水區(qū)姝漾醫(yī)療整形遭誘導(dǎo)進(jìn)行注射類面部產(chǎn)品。

該消費(fèi)者指出，自己是飲用飲料后迷迷糊糊的狀態(tài)下完成了付款。此次消費(fèi)價(jià)格不透明，總價(jià)4萬(wàn)元卻無(wú)單價(jià)明細(xì)。當(dāng)天該消費(fèi)者被強(qiáng)迫消費(fèi)，機(jī)構(gòu)不允許其回家考慮，未讓其查看合同內(nèi)容，拒不提供合同，還不允許拍照留存。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)在術(shù)前未告知藥品名稱、成分、劑量，也未告知實(shí)施手術(shù)的醫(yī)師名字，消費(fèi)后既不給發(fā)票也不給收據(jù)。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療程序違法，未履行知情同意程序，未告知藥品信息，以非規(guī)范醫(yī)療流程強(qiáng)迫或誘導(dǎo)消費(fèi)者當(dāng)日實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目，甚至存在價(jià)格不透明、強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題，合同內(nèi)容不充分且拒絕向消費(fèi)者提供憑證。此外，該消費(fèi)者已完成付款但機(jī)構(gòu)不開具發(fā)票，涉及金額較大，可能涉及偷稅漏稅。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴處于在“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

國(guó)家衛(wèi)健委等部門發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》明確規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢服務(wù)，嚴(yán)禁在診療咨詢中作出不符合法律法規(guī)及診療規(guī)范要求的承諾或表述。此外，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)就醫(yī)者實(shí)施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。

去年11月，還有消費(fèi)者發(fā)起投訴，標(biāo)題為“河南姝漾整形亂收費(fèi)，拒絕退款，盼給費(fèi)用明細(xì)取消不合理收費(fèi)”。

投訴內(nèi)容顯示，該消費(fèi)者稱自己在去年11月24日被哄騙前往鄭州一家美容機(jī)構(gòu)，起初機(jī)構(gòu)稱做美容需2000元，后續(xù)又表示需28000元，該消費(fèi)者拒絕后要求機(jī)構(gòu)退還2000元，機(jī)構(gòu)拒絕退款。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)該消費(fèi)者辦理分期付款且稱無(wú)利息，實(shí)際為高額利息貸款，目前該貸款無(wú)法結(jié)清。同時(shí)機(jī)構(gòu)未向該消費(fèi)者提供發(fā)票與病歷，該消費(fèi)者懷疑機(jī)構(gòu)存在不合理收費(fèi)情況。

該消費(fèi)者還提到，希望機(jī)構(gòu)提供項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)、病歷，取消不合理收費(fèi)并解決貸款問(wèn)題。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴處于在“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

監(jiān)管重罰背后的資質(zhì)疑云

據(jù)天眼查顯示，河南姝漾醫(yī)療美容有限公司 (曾用名：河南花錦醫(yī)美美容服務(wù)有限公司) ，成立于2019年，企業(yè)注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣。

天眼查顯示，鄭州市金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)于2024年4月26日作出鄭金衛(wèi)醫(yī)罰(2024)17號(hào)行政處罰決定，認(rèn)定該機(jī)構(gòu)使用不具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格的醫(yī)師周某，在未經(jīng)主診醫(yī)師指導(dǎo)的情況下，分別于2023年8月22日和2023年9月20日為求美者張某實(shí)施了美容外科手術(shù)，且未按規(guī)定在對(duì)該求美者實(shí)施手術(shù)前對(duì)其進(jìn)行書面告知替代醫(yī)療方案。

依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第二項(xiàng)和第九項(xiàng)的規(guī)定，鄭州市金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)作出警告并處以罰款2.2萬(wàn)元的行政處罰。

圖源：天眼查

監(jiān)管利劍高懸，行業(yè)洗牌加速

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論強(qiáng)調(diào)，整治醫(yī)美亂象必須全鏈條多點(diǎn)位嚴(yán)打：從行業(yè)門檻入手，嚴(yán)查醫(yī)療資質(zhì)、從行業(yè)源頭入手，清查醫(yī)美產(chǎn)品、從行業(yè)營(yíng)銷入手，保護(hù)廣大消費(fèi)者。

深度美業(yè)建議，消費(fèi)者應(yīng)提高對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、主診醫(yī)師及醫(yī)療美容產(chǎn)品資質(zhì)和質(zhì)量的辨別能力，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)就診，謹(jǐn)慎簽訂合同，及時(shí)留存證據(jù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。